Shopping Analytics

Shopping Analytics ist ein eigener Bereich auf Ihrer Spaces-Analytics-Seite für jedes Erlebnis, bei dem Einkaufen aktiviert ist. Er zeigt, wie Ihr Agent Besucher von der Produktsuche bis zur Kasse führt – welche Produkte Ihr Agent bespricht, welche es in den Warenkorb schaffen und welche letztlich zur Kasse gehen.

Diese Ansicht soll eine einzige Frage beantworten: Hilft Ihr Agent Menschen dabei, einen Kauf abzuschließen?

Wenn in Ihrem Erlebnis keine Einkaufsfunktion aktiviert ist (kein Katalog, kein Warenkorb, keine Checkout-Übergabe), werden die Shopping-Analytics-Blöcke nicht angezeigt.

Wo Sie es finden

Wählen Sie in Ihrem Spaces-Dashboard das gewünschte Erlebnis aus und öffnen Sie den Tab Analytics. Ein Datumsfilter (7d / 30d / 60d / 90d / All / custom) sowie die Aktion Bericht exportieren befinden sich oben rechts auf der Seite und gelten für jeden Block darunter.

Die Seite von oben nach unten

Ihre Analytics-Seite ist eine einzige Scroll-Ansicht. Von oben nach unten sehen Sie:

1. Die Top-Statistikkarten – Sitzungen, Durchschnittliche Sitzungsdauer und Gesamtinteraktionen. Diese gibt es in jedem Erlebnis, nicht nur beim Einkaufen, und sie reagieren auf denselben Filter für aktive Sitzungen wie die Shopping-Analytics-Blöcke.
2. Der Trichter – ein grober Überblick über die Schritte Entdeckung → Warenkorb → Kasse.
3. Die Sitzungstabelle – eine Zeile pro Besuchersitzung.
4. Die Tabelle „Top-Produkte“ – Aufschlüsselung nach Produkten mit Konversionsraten.

Jeder Block beantwortet eine andere Frage: Der Trichter beantwortet „Wie schlägt sich mein Agent insgesamt?“, die Sitzungstabelle beantwortet „Was ist in einem bestimmten Gespräch passiert?“ und die Tabelle „Top-Produkte“ beantwortet „Welche Produkte funktionieren gut?“

Der Trichter

Der Trichter besteht aus drei Stufen mit Umwandlungsraten zwischen den einzelnen Stufen und einer Gesamtumwandlung am Ende:

• Besprochene Produkte – die Anzahl einzigartiger Produkte, die Ihr Agent im gewählten Zeitraum in allen Sitzungen erwähnt hat. Ein Produkt wird in jeder Sitzung, in der es vorkommt, einmal gezählt, aber innerhalb derselben Sitzung nie doppelt.
• Produkte im Warenkorb – die Anzahl einzigartiger Produkte, die in allen Sitzungen mindestens einmal in den Warenkorb gelegt wurden.
• Ausgecheckte Produkte – die Anzahl einzigartiger Produkte in Warenkörben, die zur Kasse gegangen sind.

Der Prozentsatz zwischen Besprochen und Im Warenkorb zeigt, welcher Anteil der besprochenen Produkte es in den Warenkorb geschafft hat. Der Prozentsatz zwischen Im Warenkorb und Ausgecheckt zeigt, welcher Anteil der Produkte im Warenkorb zur Kasse gegangen ist.

Die Zahl Gesamtumwandlung am Ende des Trichters ist die End-to-End-Rate: Ausgecheckte Produkte ÷ Besprochene Produkte. Sie ist die einfachste einzelne Kennzahl, um zusammenzufassen, wie gut Ihr Agent die Produkte, über die er spricht, in Käufe umwandelt.

Wichtig: Jede Zahl im Trichter zählt einzigartige Produkte, keine Einheiten. Fügt ein Besucher drei Exemplare desselben Artikels zum Warenkorb hinzu, zählt der Trichter dies weiterhin als ein Produkt im Warenkorb.

Die Sitzungstabelle

Die Sitzungstabelle befindet sich zwischen dem Trichter und der Tabelle „Top-Produkte“. Jede Zeile steht für eine einzelne Besuchersitzung.

Spalten

• Datum und Uhrzeit – wann die Sitzung stattgefunden hat.
• Länge (Min.) – Dauer der Sitzung in Minuten.
• Besprochene Produkte – Anzahl einzigartiger Produkte, die Ihr Agent in diesem Gespräch erwähnt hat.
• Produkte im Warenkorb – Anzahl einzigartiger Produkte, die in dieser Sitzung zum Warenkorb hinzugefügt wurden.
• Ausgecheckt – ob die Sitzung die Checkout-Übergabe erreicht hat. Bei Ja sehen Sie in der Hauptzeile die Anzahl der einzigartigen Produkte bei der Übergabe und darunter in einer kleineren Zeile die Gesamtzahl der Einheiten – zum Beispiel Yes (3) mit 8 units darunter, was drei unterschiedliche Produkte mit einer Gesamtmenge von acht Einheiten nach Anwendung der Mengenangaben bedeutet.
• Zusammenfassung – eine KI-generierte Beschreibung des Gesprächsverlaufs, praktisch, um die Liste zu überfliegen, ohne jede Sitzung einzeln zu öffnen.
• Details – öffnet die Aufschlüsselung für diese Sitzung (siehe unten).
• Transkript – öffnet das vollständige Gesprächsprotokoll.

Ein Hinweis „X von Y Sitzungen werden angezeigt“ am unteren Rand passt sich dem aktuell gewählten Filterbereich an.

Status-Filterchips

Vier Chips oberhalb der Tabelle grenzen die Liste auf ein bestimmtes Ergebnis ein:

• Alle Sitzungen – jede Sitzung im gewählten Zeitraum.
• Besprochen – Sitzungen, in denen Ihr Agent mindestens ein Produkt erwähnt hat.
• Im Warenkorb – Sitzungen, in denen mindestens ein Produkt in den Warenkorb gelangt ist.
• Ausgecheckt – Sitzungen, in denen der Warenkorb zur Checkout-Übergabe geführt hat.

Diese Chips wirken sich nur auf die Sitzungstabelle aus. Die Zahlen im Trichter und in der Tabelle „Top-Produkte“ bleiben unverändert, während Sie sich bestimmte Sitzungskohorten genauer ansehen.

Suche und Export

Das Feld Suche durchsucht die KI-generierten Sitzungszusammenfassungen nach bestimmten Themen oder Inhalten. Exportieren Sie alle Transkripte lädt den Gesprächsverlauf für jede Sitzung im aktuellen Filterbereich herunter.

Das Detailfenster pro Sitzung

Klicken Sie in einer beliebigen Sitzungszeile auf Details, um das Panel Produkte in dieser Sitzung zu öffnen.

Im Kopfbereich sehen Sie die Sitzungs-ID und, wie die Sitzung endete (z. B. „mit Checkout beendet“). Oben im Panel finden Sie drei Kennzahlen, die den Trichterstufen für diese einzelne Sitzung entsprechen: Besprochen, Im Warenkorb und Ausgecheckt.

Darunter listet eine Produkttabelle jedes Produkt auf, das Ihr Agent in diesem Gespräch erwähnt hat:

• Produkt – der Produktname, so wie Ihr Agent ihn erwähnt hat.
• Im Warenkorb – Menge im Warenkorb zum Zeitpunkt des Sitzungsendes, z. B. × 1, × 2 und so weiter. Zeigt —, wenn das Produkt nie hinzugefügt wurde.
• Ausgecheckt – Menge bei der Checkout-Übergabe. Zeigt —, wenn das Produkt bei der Übergabe nicht vorhanden war.
• Status – eines von zwei Abzeichen:
  • Ausgecheckt – das Produkt wurde in den Warenkorb gelegt und ist zur Kasse gegangen.
  • Dropped – Ihr Agent hat das Produkt im Gespräch erwähnt, der Besucher hat es aber nie in den Warenkorb gelegt.

Der Status Dropped gehört zu den nützlichsten Erkenntnissen in dieser gesamten Ansicht. Er zeigt Ihnen, welche Produkte Ihr Agent erwähnt, die Besucher aber ignorieren. Muster bei häufig „gedroppten“ Produkten können auf inhaltliche Lücken, Preisbedenken oder Optimierungsbedarf hinweisen, die eine genauere Betrachtung wert sind.

Die Tabelle „Top-Produkte“

Am Ende der Seite zeigt die Tabelle „Top-Produkte“ eine Zeile pro Produkt an, das Ihr Agent im gewählten Zeitraum besprochen hat. Die Aktion CSV exportieren befindet sich oben rechts.

• Produkt – der Produktname.
• Sitzungen besprochen – Anzahl der Sitzungen, in denen Ihr Agent dieses Produkt erwähnt hat.
• Sitzungen im Warenkorb – Anzahl der Sitzungen, in denen dieses Produkt mindestens einmal in den Warenkorb gelegt wurde.
• Hinzugefügte Einheiten – Gesamtmenge, die über alle Sitzungen hinweg hinzugefügt wurde (eine einzelne Sitzung kann mehrere Einheiten hinzufügen).
• Sitzungen ausgecheckt – Anzahl der Sitzungen, in denen der Warenkorb mit diesem Produkt zur Kasse gegangen ist.
• Verkaufte Einheiten – Gesamtmenge über alle Sitzungen, die die Checkout-Übergabe erreicht hat.
• Konv. % – Sitzungen ausgecheckt ÷ Sitzungen besprochen, als Prozentsatz. Zu lesen als: „Von allen Gesprächen, in denen mein Agent über dieses Produkt gesprochen hat, wie viele endeten an der Kasse?“

Die Bezeichnungen verwenden bewusst Sitzungen und Einheiten, um diesen Unterschied klar zu halten. Hier lässt sich am einfachsten erkennen, welche Produkte Ihr Agent gut in Käufe umwandelt und welche eine schnelle Anpassung oder inhaltliche Überarbeitung benötigen.

Filter

Zwei Filter bestimmen, was Sie auf der Seite sehen.

Umschalter für aktive Sitzungen (Seitenebene)

Ein Umschalter oben auf der Seite mit der Bezeichnung „Nur aktive Sitzungen – mindestens eine Nutzereingabe wird erfasst“ beschränkt die gesamte Seite – die Top-Statistikkarten, den Trichter, die Sitzungstabelle und die Tabelle „Top-Produkte“ – auf Sitzungen, in denen der Besucher mindestens einmal gesprochen oder etwas eingegeben hat.

• Ein (Standard) – Stille Sitzungen, in denen jemand das Widget zwar geöffnet, aber nie interagiert hat, werden ausgeschlossen. Das ist die richtige Standardeinstellung, denn stille Sitzungen blähen die Sitzungszahlen auf, verwässern die Conversion-Prozentsätze und verzerren die durchschnittliche Dauer, ohne etwas über die Leistung Ihres Agenten auszusagen.
• Aus – Alle Sitzungen werden einbezogen, einschließlich stiller Öffnungen. Nützlich für die Abbruchanalyse – etwa um zu verstehen, welcher Anteil der Öffnungen nie zu einer Interaktion geführt hat.

Status-Filterchips (nur Sitzungstabelle)

Die vier Chips über der Sitzungstabelle wirken sich nur auf diese Tabelle aus. Die Zahlen im Trichter und in der Tabelle „Top-Produkte“ bleiben beim Filtern unverändert, sodass Sie sich eine bestimmte Kohorte ansehen können, ohne den Gesamtüberblick zu verlieren.

Häufig gestellte Fragen

Warum weicht die Gesamtsumme im Trichter von der Summe meiner Sitzungstabellenzeilen ab?

Wenn die Sitzungstabelle gefiltert ist (nach Datum oder Status-Chip), der Trichter aber den gesamten Zeitraum abbildet, weichen die Gesamtwerte voneinander ab. Setzen Sie die Filter in der Sitzungstabelle zurück, und die Zahlen stimmen wieder überein.

Warum zeigt die Spalte „Ausgecheckt“ in einer Sitzungszeile unterschiedliche Zahlen für Produkte und Einheiten an?

Ein Besucher kann mit mehreren Mengen desselben Produkts zur Kasse gehen. Die Hauptzahl (einzigartige Produkte) gibt an, wie viele unterschiedliche Artikel sich bei der Übergabe im Warenkorb befanden. Die kleinere, sekundäre Zahl (Einheiten) gibt die Gesamtmenge an.

Beispiel: Yes (3) / 8 units bedeutet, dass der Besucher mit drei unterschiedlichen Produkten im Warenkorb zur Kasse gegangen ist, was nach Anwendung der Mengen insgesamt acht Einheiten ergibt – zum Beispiel zwei Stück von einem Artikel, vier von einem anderen und zwei von einem dritten.

Was bedeutet der Status „Dropped“ im Detailfenster?

„Dropped“ bedeutet, dass Ihr Agent das Produkt im Gespräch erwähnt hat, der Besucher es aber nie in den Warenkorb gelegt hat. Dropped-Produkte liefern wertvolle Erkenntnisse: Sie zeigen, worüber Ihr Agent gesprochen hat, ohne damit zu punkten. Betrachten Sie die Dropped-Produkte über mehrere Sitzungen hinweg, um Muster zu erkennen – häufig besprochene, aber nie gekaufte Artikel, inhaltliche Lücken im Prompt oder Bedenken bei Preis und Verfügbarkeit.

Wie werden stille Sitzungen gezählt?

Sitzungen, in denen das Widget zwar geöffnet wurde, der Besucher aber nie gesprochen oder getippt hat, werden separat erfasst. Sie werden angezeigt, sobald Nur aktive Sitzungen deaktiviert wird. In der Standardansicht sind sie ausgeschlossen, da sie nichts über die Leistung des Agenten aussagen – würden sie in die Conversion-Prozentsätze einfließen, würde das Ihren Agenten für Öffnungen bestrafen, bei denen es nie zu einer Interaktion kam.

Zeigt Shopping Analytics den Kaufabschluss oder den Umsatz?

Nein. Shopping Analytics erfasst alles bis einschließlich der Checkout-Übergabe – dem Moment, in dem der Besucher in den eigenen Checkout-Flow Ihres Shops wechselt. Alles, was danach auf Ihrer Checkout-Seite passiert (Kaufabschluss, erfolgreiche Zahlung, Abbruch nach der Übergabe, Rückerstattungen), ist für Shopping Analytics nicht sichtbar. Wenn Sie das nachverfolgen möchten, ist Ihr bestehendes Analytics-Setup auf der Dankeseite (z. B. Google Analytics über den Tag-Manager, Meta Pixel usw.) der richtige Ort dafür.

Was bedeutet „Gesamtumwandlung (besprochen → ausgecheckt)“?

Das ist die einzige End-to-End-Kennzahl: Wie viele der von Ihrem Agenten in Gesprächen erwähnten Produkte letztlich zur Kasse gegangen sind, geteilt durch die Gesamtzahl der erwähnten Produkte. Die einfachste Zahl, um die Verkaufsleistung Ihres Agenten in einem einzigen Wert zusammenzufassen.