Funktionen & Technische Informationen

Welche Sprachen werden unterstützt?

Ungefähr 30 Sprachen, darunter Arabisch, Chinesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und weitere.

Welche Kontrolle haben Nutzer über KI-Antworten?

• Wissensdatenbank: Dokumente hochladen oder Website-URLs hinzufügen.
• FAQ-Verwaltung: Q&A-Paare für konsistente Antworten.
• Ablenkungseinstellungen: Themen definieren, die die KI vermeiden soll.
• Willkommensablauf: Begrüßung und Starterfragen anpassen.
• Persona-Prompt: Den Prompt bearbeiten, der Persönlichkeit und Verhalten definiert.

Was ist die Ladereihenfolge des Agenten?

Besucher sehen eine klare Abfolge von Phasen: Initialer Prompt → Mikrofon-Berechtigung → Einrichten → Fast fertig → Lange-Warte-Zustand.

Kann der Agent Aktionen ausführen?

Ja. Für Commerce-fähige Spaces können Einkaufswagen verwaltet und an den Checkout übergeben werden. Shopify und WooCommerce werden unterstützt.

Lead Capture

Spaces enthält jetzt ein Lead Capture-Feature, mit dem Sie Besucherkontaktdaten direkt in der Konversation erfassen können. Wenn ein Besucher die Absicht zeigt, kontaktiert zu werden, löst der Agent ein kurzes Formular aus: eine vorausgefüllte Anfragezusammenfassung (editierbar), Name und bevorzugte Kontaktmethode (E-Mail oder Telefon). Das Ergebnis wird an die von Ihnen konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet. Standardmäßig deaktiviert — in den Erlebnis-Einstellungen aktivieren. Weitere Infos: Integration & Einbettung.

Erweiterte API-Konfiguration

• Web-Suche: useWebSearch: true aktiviert Web-Suche während Gesprächen. Standardmäßig aktiviert. Die Genauigkeit wurde im Juli 2026 verbessert; der Agent bestätigt kurz, wenn er eine längere Suche durchführt.
• Idle-Timeout: disableIdleTimeout: true hält Sitzungen unbegrenzt offen.
• Nutzerkontext: externalClientProfile übergibt strukturierte Metadaten pro Sitzung.
• Eröffnungsanweisungen: initialSpeech definiert, wie der Agent jede Sitzung startet.
• Sitzungskosten: Jede geschlossene Sitzung enthält ein cost-Feld in USD.

Ist meine Datensicherheit gewährleistet?

Ja. Napster läuft vollständig auf Microsoft Azure, ist SOC 2 Typ II, DSGVO- und CCPA-konform. Daten werden im Ruhezustand und bei der Übertragung (TLS 1.2+) verschlüsselt. Kundendaten werden nicht für Modelltraining verwendet.