Welche Sprachen werden unterstĂĽtzt?
Etwa 30 Sprachen, darunter Afrikaans, Arabisch, Armenisch, Aserbaidschanisch, Belarussisch, Bosnisch, Bulgarisch, Katalanisch, Chinesisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Deutsch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Isländisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Kannada, Kasachisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Mazedonisch, Malaiisch, Marathi, Maori, Nepalesisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Tagalog, Tamil, Thailändisch, Türkisch, Ukrainisch, Urdu, Vietnamesisch und Walisisch.
Welche Kontrolle haben Nutzer ĂĽber KI-Antworten?
- Wissensdatenbank: Laden Sie Dokumente hoch oder fĂĽgen Sie Website-URLs hinzu, um die KI in Ihren Inhalten zu verankern.
- FAQ-Verwaltung: Fügen Sie Frage-Antwort-Paare für einheitliche Antworten auf häufige Fragen hinzu.
- Deflect-Einstellungen: Legen Sie Themen fest, die die KI vermeiden soll.
- Welcome-Flow: Passen Sie die BegrĂĽĂźung und die Einstiegsfragen an.
- Persona-Prompt: Bearbeiten Sie den zugrunde liegenden Prompt, der Persönlichkeit und Verhalten definiert.
Wie läuft die Ladesequenz des Agents ab?
Wenn ein Besucher Ihren Agent öffnet, sieht er eine klar beschriftete Abfolge von Phasen: Erste Eingabeaufforderung → Mikrofonberechtigung → Einrichtung → Fast bereit → Wiederherstellung bei langer Wartezeit. Dies ersetzt die frühere einzelne Meldung „Wird gestartet".
Kann der Agent Aktionen ausfĂĽhren?
Ja. Ihr Agent kann Fragen beantworten und — bei einem Napster Agent mit aktiviertem Commerce — Warenkörbe verwalten und zur Kasse übergeben. Shopify und WooCommerce werden beide unterstützt. Um eigene Tools (Funktionen) einzubinden, die Ihre Backend-Workflows auslösen, nutzen Sie die Napster API.
Lead Capture
Napster Agent enthält jetzt die Funktion Lead Capture, mit der Sie Kontaktdaten von Besuchern direkt im Gespräch erfassen können. Wenn ein Besucher den Wunsch zeigt, kontaktiert oder an eine Person weitergeleitet zu werden, blendet der Agent ein kurzes Formular direkt in der Experience ein. Das Formular enthält eine Zusammenfassung der Anfrage (vorausgefüllt aus dem Gespräch und vom Besucher bearbeitbar), den Namen des Besuchers und die bevorzugte Kontaktmethode (E-Mail oder Telefon). Nach dem Absenden wird die Anfrage an die von Ihnen konfigurierte Adresse gesendet. Lead Capture ist standardmäßig deaktiviert — aktivieren Sie es in der Einrichtung der Experience. Eine Anleitung finden Sie unter Integration und Einbettung.
Welche Integrationsmöglichkeiten gibt es?
Shopify (über Storefront MCP), WooCommerce, iFrame-Einbettung (Embed-Code kopieren), eine teilbare URL und Kiosk-Bereitstellung auf Napster Station. Für eigene Integrationen — Web SDK, WebSocket, VoIP oder SIP — nutzen Sie die Napster API.
Welche technischen Voraussetzungen gibt es?
- WebRTC fĂĽr browserbasierte Audio- und Videositzungen.
- Standard-Webbrowser — keine spezielle Software erforderlich.
- Mobilkompatibel — funktioniert in gängigen mobilen Browsern.
- Antwortlatenz von etwa 300 ms.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Napster läuft vollständig auf Microsoft Azure und ist SOC 2 Typ II-, DSGVO- und CCPA-konform. Daten werden im Ruhezustand und bei der Übertragung (TLS 1.2+) verschlüsselt. Kundendaten werden nicht für das Modelltraining verwendet.