Lead Capture ermöglicht das Erfassen von Besucherkontaktdaten direkt in einem Napster Agents-Erlebnis, ohne die Konversation zu unterbrechen. Wenn ein Besucher die Absicht zeigt, kontaktiert zu werden oder zu einer Person zu eskalieren, löst der Napster Agent automatisch ein kurzes Inline-Formular aus.
Was der Besucher sieht
- Eine Anfragezusammenfassung — vorausgefüllt vom Agenten, editierbar
- Das Namensfeld des Besuchers
- Bevorzugte Kontaktmethode — E-Mail oder Telefon
Nach dem Absenden wird das ausgefĂĽllte Formular an die von Ihnen konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet.
Lead Capture aktivieren
- Ă–ffnen Sie die Erlebnis-Einstellungen Ihres Napster Agent.
- Aktivieren Sie den Lead Capture-Schalter.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Leads gesendet werden sollen.
- Speichern und erneut veröffentlichen.
Lead Capture ist standardmäßig deaktiviert. Es muss pro Napster Agent explizit aktiviert werden.
Wann wird Lead Capture ausgelöst?
Der Napster Agent überwacht Konversationen auf Absichtssignale der Besucher — Phrasen wie "Ich möchte mit jemandem sprechen", "Können Sie mich kontaktieren" oder ähnliche Eskalationsabsichten. Bei Erkennung wird das Formular automatisch angezeigt.
Was passiert nach dem Absenden?
- Das ausgefĂĽllte Formular wird per E-Mail an Ihre konfigurierte Adresse gesendet.
- Der Besucher bleibt im Erlebnis und kann die Konversation fortsetzen.
- Lead-Übermittlungen werden derzeit nicht im Analytics-Dashboard gespeichert — nur per E-Mail geliefert.
Tipps fĂĽr optimale Ergebnisse
- Verwenden Sie ein freigegebenes Team-Postfach oder eine CRM-verknĂĽpfte E-Mail-Adresse als Lead-Ziel.
- Überprüfen Sie die vorausgefüllten Anfragezusammenfassungen — sie spiegeln das Gesprächsthema wider.
Benötigen Sie Hilfe? Support-Ticket einreichen mit Ihrer Napster Agent-URL.