Lead Capture ermöglicht das Erfassen von Besucherkontaktdaten direkt in einem Napster Spaces-Erlebnis, ohne die Konversation zu unterbrechen. Wenn ein Besucher die Absicht zeigt, kontaktiert zu werden oder zu einer Person zu eskalieren, löst der Agent automatisch ein kurzes Inline-Formular aus.
Was der Besucher sieht
- Eine Anfragezusammenfassung — vorausgefüllt vom Agenten, editierbar
- Das Namensfeld des Besuchers
- Bevorzugte Kontaktmethode — E-Mail oder Telefon
Nach dem Absenden wird das ausgefüllte Formular an die von Ihnen konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet.
Lead Capture aktivieren
- Öffnen Sie die Erlebnis-Einstellungen Ihres Space.
- Aktivieren Sie den Lead Capture-Schalter.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Leads gesendet werden sollen.
- Speichern und erneut veröffentlichen.
Lead Capture ist standardmäßig deaktiviert. Es muss pro Space explizit aktiviert werden.
Wann wird Lead Capture ausgelöst?
Der Agent überwacht Konversationen auf Absichtssignale der Besucher — Phrasen wie "Ich möchte mit jemandem sprechen", "Können Sie mich kontaktieren" oder ähnliche Eskalationsabsichten. Bei Erkennung wird das Formular automatisch angezeigt.
Was passiert nach dem Absenden?
- Das ausgefüllte Formular wird per E-Mail an Ihre konfigurierte Adresse gesendet.
- Der Besucher bleibt im Erlebnis und kann die Konversation fortsetzen.
- Lead-Übermittlungen werden derzeit nicht im Analytics-Dashboard gespeichert — nur per E-Mail geliefert.
Tipps für optimale Ergebnisse
- Verwenden Sie ein freigegebenes Team-Postfach oder eine CRM-verknüpfte E-Mail-Adresse als Lead-Ziel.
- Überprüfen Sie die vorausgefüllten Anfragezusammenfassungen — sie spiegeln das Gesprächsthema wider.
Benötigen Sie Hilfe? Support-Ticket einreichen mit Ihrer Space-URL.