Wo finde ich Analytics?
Dashboard → Analytics für die Gesamtübersicht oder Space-Vorschau → Drei-Punkte-Menü → Analytics.
Welche Kennzahlen werden angezeigt?
Sitzungen, durchschnittliche Sitzungsdauer und Transkripte. Shopping-fähige Spaces verfügen außerdem über einen eigenen Bereich für Shopping-Analytics (siehe unten).
Wie kann ich die Kennzahlen nutzen?
| Kennzahl | Bedeutung | Anwendung |
|---|---|---|
| Sitzungen | Einzelne Gespräche | Misst das Gesamtengagement |
| Durchschn. Sitzungsdauer | Zeit, die Besucher mit dem Agenten verbringen | Eine längere Dauer deutet häufig auf eine höhere Conversion-Chance hin |
| Transkripte | Abschrift der Fragen und Antworten aus der Sitzung | Hilft, Engagement und Nutzerstimmung zu verstehen und Inhalte zu verbessern |
Wie kann ich die Space-Inhalte anhand von Transkripten verbessern?
- Exportieren Sie Transkripte als CSV.
- Sortieren Sie nach unbeantworteten oder halluzinierten Antworten.
- Wandeln Sie die gewonnenen Erkenntnisse in neue FAQs oder hochgeladene Wissensquellen um.
Shopping-Analytics
Wenn Shopping für Ihren Space aktiviert ist (Shopify oder WooCommerce), finden Sie auf der Analytics-Seite einen eigenen Bereich für Shopping-Analytics. Dieser zeigt, wie Ihr Agent Besuchern hilft, vom Stöbern zum Checkout zu gelangen.
Die Seite enthält drei Blöcke:
- Der Trichter – zeigt „Produkte besprochen“ → „Produkte im Warenkorb“ → „Produkte gekauft“ mit den Umwandlungsraten zwischen den einzelnen Phasen. Jede Zahl zählt eindeutige Produkte.
- Die Sitzungstabelle – eine Zeile pro Besuchersitzung mit Datum, Uhrzeit, Dauer, besprochenen Produkten, Produkten im Warenkorb, Kaufstatus, einer KI-generierten Zusammenfassung sowie einer Detail- und Transkript-Aktion pro Zeile. Mit vier Filtern (Alle Sitzungen, Besprochen, Im Warenkorb, Gekauft) können Sie sich auf eine bestimmte Kohorte konzentrieren. Der Export aller Transkripte ist möglich.
- Die Tabelle der Top-Produkte – eine Aufschlüsselung nach Produkt: besprochene Sitzungen, Sitzungen mit Warenkorb, hinzugefügte Einheiten, abgeschlossene Käufe, verkaufte Einheiten und eine Konversionsrate. Der CSV-Export ist verfügbar.
Was bedeutet der Status „Dropped“ in der Sitzungstabelle?
„Dropped“ kennzeichnet Produkte, die der Agent während einer Sitzung vorgestellt hat, an denen der Besucher jedoch kein weiteres Interesse zeigte – sie wurden zwar besprochen, aber weder in den Warenkorb gelegt noch gekauft. Die Überprüfung häufig „gedroppter“ Produkte ist eine schnelle Möglichkeit herauszufinden, was bei Besuchern nicht ankommt – sei es ein Preisproblem, fehlende Produktdetails oder ein Agent, der die falschen Artikel vorschlägt.
Was bewirkt der Schalter „Aktive Sitzungen“?
Der Schalter „Aktive Sitzungen“ (standardmäßig aktiviert) blendet Sitzungen aus, in denen der Besucher den Agenten zwar geöffnet, aber weder gesprochen noch etwas eingegeben hat. Solche stillen Aufrufe können die Sitzungszahlen künstlich erhöhen und die Konversionsrate verwässern, ohne echte Aussagekraft über die Leistung des Agenten zu haben.
Was ist nicht in Shopping-Analytics enthalten?
Shopping-Analytics endet in dem Moment, in dem der Besucher zu Ihrem Checkout wechselt. Zahlungsabwicklung, Umsatz und Rückerstattungen erfolgen in Ihrem eigenen Checkout-System. Ihr vorhandenes Analyse-Setup auf der Dankeseite (z. B. Google Analytics über den Tag Manager, Meta Pixel usw.) ist der richtige Ort, um diese Daten zu erfassen.
Kann ich Analytics-Berichte mit meinem Team teilen?
Ja. Sie können Dashboard-Berichte speichern und mit Mitgliedern Ihrer Organisation teilen.