Quelles langues sont prises en charge ?
Environ 30 langues, dont l'afrikaans, l'arabe, l'arménien, l'azéri, le biélorusse, le bosniaque, le bulgare, le catalan, le chinois, le croate, le tchèque, le danois, le néerlandais, l'anglais, l'estonien, le finnois, le français, le galicien, l'allemand, le grec, l'hébreu, l'hindi, le hongrois, l'islandais, l'indonésien, l'italien, le japonais, le kannada, le kazakh, le coréen, le letton, le lituanien, le macédonien, le malais, le marathi, le maori, le népalais, le norvégien, le persan, le polonais, le portugais, le roumain, le russe, le serbe, le slovaque, le slovène, l'espagnol, le swahili, le suédois, le tagalog, le tamoul, le thaï, le turc, l'ukrainien, l'ourdou, le vietnamien et le gallois.
Quel contrôle les utilisateurs ont-ils sur les réponses de l'IA ?
- Base de connaissances : Importez des documents ou ajoutez des URL de sites web pour ancrer l'IA dans vos contenus.
- Gestion des FAQ : Ajoutez des paires question-réponse pour des réponses cohérentes aux questions fréquentes.
- Paramètres Deflect : Définissez les sujets que l'IA doit éviter.
- Welcome Flow : Personnalisez le message d'accueil et les questions de départ.
- Prompt de persona : Modifiez le prompt sous-jacent qui définit la personnalité et le comportement.
Quelle est la séquence de chargement de l'agent ?
Lorsqu'un visiteur ouvre votre agent, il voit une séquence de phases clairement identifiées : Invite initiale → Autorisation du micro → Configuration → Presque prêt → Récupération après attente prolongée. Cela remplace l'ancien message unique « Démarrage ».
L'agent peut-il effectuer des actions ?
Oui. Votre agent peut répondre aux questions et — pour un Napster Agent avec le commerce activé — gérer les paniers et transférer vers le paiement. Shopify et WooCommerce sont tous deux pris en charge. Pour associer des outils personnalisés (fonctions) déclenchant vos propres workflows backend, utilisez l'API Napster.
Lead Capture
Napster Agent inclut désormais la fonctionnalité Lead Capture, qui vous permet de recueillir les coordonnées des visiteurs directement pendant une conversation. Lorsqu'un visiteur manifeste le souhait d'être contacté ou d'être mis en relation avec une personne, l'agent affiche un court formulaire directement dans l'expérience. Le formulaire comprend un résumé de la demande (prérempli à partir de la conversation et modifiable par le visiteur), le nom du visiteur et son mode de contact préféré (e-mail ou téléphone). Après envoi, la demande est transmise par e-mail à l'adresse que vous avez configurée. Lead Capture est désactivé par défaut — activez-le depuis la configuration de l'expérience. Consultez Intégration et intégration par embed pour les instructions.
Quelles options d'intégration sont disponibles ?
Shopify (via Storefront MCP), WooCommerce, intégration iFrame (Copier le code d'intégration), une URL partageable et le déploiement Kiosk sur Napster Station. Pour une intégration personnalisée — SDK web, WebSocket, VoIP ou SIP — utilisez l'API Napster.
Quelles sont les exigences techniques ?
- WebRTC pour les sessions audio et vidéo dans le navigateur.
- Navigateur web standard — aucun logiciel spécialisé requis.
- Compatible mobile — fonctionne sur les navigateurs mobiles standard.
- Latence de réponse d'environ 300 ms.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Napster fonctionne entièrement sur Microsoft Azure et est conforme aux normes SOC 2 Type II, RGPD et CCPA. Les données sont chiffrées au repos et en transit (TLS 1.2+). Les données clients ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles.