Où puis-je consulter les statistiques ?
Tableau de bord → Analytics pour la vue d'ensemble globale, ou Aperçu de l'espace → Trois points → Analytics.
Quelles métriques sont incluses ?
Sessions, durée moyenne des sessions et transcriptions. Analytics prend également en charge le shopping et propose une section dédiée, Shopping Analytics (voir ci-dessous).
Comment utiliser ces métriques ?
| Métrique | Ce que cela signifie | Comment l'utiliser |
|---|---|---|
| Sessions | Conversations uniques | Mesurer l'engagement global |
| Durée de session | Temps passé par les visiteurs avec l'agent | Une durée plus longue indique souvent un meilleur potentiel de conversion |
| Transcriptions | Copie des questions et réponses de la session | Comprendre l'engagement, évaluer le ressenti des utilisateurs et améliorer le contenu |
Comment puis-je améliorer le contenu de mon espace à l'aide des transcriptions ?
- Exportez les transcriptions au format CSV.
- Triez-les pour repérer les réponses sans réponse ou erronées (hallucinations).
- Transformez ces informations en nouvelles FAQ ou en nouvelles sources de connaissances à importer.
Shopping Analytics
Si votre espace a activé les achats (Shopify ou WooCommerce), vous disposez d'une section Shopping Analytics dédiée sur la page Analytics, qui montre comment votre agent aide les visiteurs à passer de la navigation à l'achat.
Cette page comprend trois blocs :
- L'entonnoir – affiche Produits évoqués → Produits ajoutés au panier → Produits passés en caisse, avec le taux de conversion entre chaque étape. Chaque chiffre correspond à des produits uniques.
- Tableau des sessions – une ligne par session visiteur, avec la date, l'heure, la durée, les produits évoqués, les produits ajoutés au panier, le statut de passage en caisse, un résumé généré par l'IA, ainsi qu'une action permettant d'afficher les détails et la transcription pour chaque ligne. Quatre filtres (toutes les sessions, évoqué, dans le panier, passé en caisse) permettent de vous concentrer sur une cohorte précise. L'export de toutes les transcriptions est disponible.
- Tableau des produits principaux – une répartition par produit indiquant les sessions où il a été évoqué, les sessions où il a été ajouté au panier, les unités ajoutées, les sessions où il a été acheté, les unités vendues et le taux de conversion. L'export CSV est disponible.
Que signifie le statut « Abandonné » dans le tableau des sessions ?
Le statut Abandonné signale les produits que l'agent a présentés au cours d'une session, mais que le visiteur a ignorés : ils ont été évoqués, mais jamais ajoutés au panier ni achetés. Examiner régulièrement les produits abandonnés est un moyen rapide de repérer ce qui ne trouve pas son public auprès des visiteurs, qu'il s'agisse d'un problème de prix, d'informations produit manquantes, ou de l'agent mettant en avant les mauvais articles.
À quoi correspond le filtre Sessions actives ?
L'option Sessions actives (activée par défaut) exclut les sessions où le visiteur a ouvert l'agent sans lui parler ni lui écrire. Ces ouvertures silencieuses peuvent gonfler artificiellement le nombre de sessions et diluer les taux de conversion, sans apporter d'indication réelle sur la performance de l'agent.
Que ne couvre pas Shopping Analytics ?
Le suivi de Shopping Analytics s'arrête au moment où le visiteur passe à la commande sur votre boutique. La finalisation des paiements, les revenus et les remboursements sont gérés par votre propre système de paiement. Votre configuration analytique existante sur la page de remerciement (Google Analytics via Tag Manager, Meta Pixel, etc.) reste l'endroit idéal pour les suivre.
Puis-je partager les rapports analytiques avec mon équipe ?
Oui. Vous pouvez enregistrer les rapports du tableau de bord et les partager avec les membres de votre organisation.