Shopping Analytics

Shopping Analytics est une section dédiée de votre page Spaces Analytics, disponible pour toute expérience ayant activé le shopping. Elle montre comment votre agent fait progresser les visiteurs, de la découverte de produit jusqu'à la caisse — quels produits votre agent évoque, lesquels finissent dans le panier, et lesquels sont commandés.

Cette vue est conçue pour répondre à une question : votre agent aide-t-il les visiteurs à acheter ?

Si le shopping n'est pas activé sur votre expérience (pas de catalogue, pas de panier, pas de commande), les blocs Shopping Analytics n'apparaîtront pas.

Où le trouver ?

Dans votre tableau de bord Spaces, sélectionnez votre expérience et ouvrez l'ongletAnalytics. Un filtre de date (7 j / 30 j / 60 j / 90 j / Tout / personnalisé) et une actionExporter le rapportse trouvent en haut à droite de la page et s'appliquent à chaque bloc ci-dessous.

La page, de haut en bas

Votre page Analytics est une vue défilante unique. De haut en bas, vous y trouverez :

1. Les cartes statistiques principales— sessions, session moyenne et interaction totale. Elles existent pour toutes les expériences, pas seulement pour le shopping, et réagissent au même filtre Sessions actives que les blocs Shopping Analytics.
2. L'entonnoir— une vue de haut niveau découverte → panier → commande.
3. Le tableau des sessions— une ligne par session visiteur.
4. Le tableau des principaux produits— une répartition par produit avec les taux de conversion.

Chaque bloc répond à une question différente. L'Entonnoir répond à : « Comment se comporte mon agent ? » Le tableau Sessions répond à : « Que s'est-il passé dans telle conversation ? » Le tableau Top Products répond à : « Quels produits fonctionnent bien ? »

L'entonnoir

L'entonnoir comporte trois étapes, avec des taux de conversion entre chacune d'elles et un taux de conversion global en bas :

• Produits évoqués— le nombre de produits uniques que votre agent a mis en avant sur l'ensemble des sessions de la période sélectionnée. Un même produit ne compte qu'une fois par session, mais jamais deux fois au sein d'une même session.
• Produits ajoutés au panier— le nombre de produits uniques ajoutés au panier au moins une fois, toutes sessions confondues.
• Produits commandés— le nombre de produits uniques présents dans des paniers ayant fait l'objet d'une commande.

Le pourcentage entreÉvoquésetAjoutés au panierindique la part des produits évoqués qui ont fini dans un panier. Le pourcentage entreAjoutés au panieretCommandésindique la part des produits présents dans un panier qui ont fait l'objet d'une commande.

Le chiffreConversion globaleen bas de l'entonnoir correspond au taux de bout en bout : produits commandés ÷ produits évoqués. C'est le chiffre unique le plus simple à citer lorsque vous voulez résumer dans quelle mesure votre agent convertit les produits dont il parle.

Important :chaque chiffre de l'Entonnoir comptabilise des produits uniques, pas des unités. Si un visiteur ajoute trois fois le même article à son panier, l'Entonnoir ne compte toujours qu'un seul produit dans le panier.

Tableau des sessions

Le tableau Sessions se trouve entre l'Entonnoir et le tableau Top Products. Chaque ligne représente une session visiteur.

Colonnes

• DateetHeure— date et heure de la session.
• Durée (min)— durée de la session en minutes.
• Produits évoqués— nombre de produits uniques que votre agent a mis en avant dans cette conversation.
• Produits ajoutés au panier— nombre de produits uniques ajoutés au panier au cours de cette session.
• Commande— indique si la session a abouti à une commande. Lorsque la valeur estOui, vous verrez le nombre de produits uniques au moment de la commande sur la ligne principale, et le nombre total d'unités sur une ligne plus petite en dessous — par exemple,Yes (3)suivi de8 unitssignifie trois produits distincts, totalisant huit unités une fois les quantités prises en compte.
• Résumé— une description de ce qui s'est passé dans la conversation, générée par l'IA, utile pour parcourir la liste sans avoir à ouvrir chaque session.
• Détail— ouvre la répartition par session (voir ci-dessous).
• Transcription— ouvre la transcription complète de la conversation.

Un indicateur « Affichage de X sessions sur Y » en bas de page reflète la portée du filtre actuel.

Puces de filtre par statut

Quatre puces situées au-dessus du tableau permettent de filtrer la liste selon un résultat précis :

• Toutes les sessions— chaque session de la période sélectionnée.
• Évoqués— les sessions où votre agent a évoqué au moins un produit.
• Ajoutés au panier— les sessions où au moins un produit a été ajouté au panier.
• Commande— les sessions où le panier a fait l'objet d'une commande.

Ces puces s'appliquent uniquement au tableau Sessions. Les chiffres de l'Entonnoir et du tableau Top Products restent identiques, même lorsque vous explorez des cohortes de sessions spécifiques.

Recherche et export

Un champRechercherparcourt les résumés de session générés par l'IA pour retrouver des sujets ou contenus précis.Exporter toutes les transcriptionstélécharge l'historique de conversation de chaque session incluse dans la portée de filtre actuelle.

Panneau de détail par session

Cliquer surDétailsur n'importe quelle ligne de session ouvre un panneauProduits de cette session.

L'en-tête affiche l'identifiant de la session ainsi que la façon dont elle s'est terminée (par exemple, « Terminée par une commande »). En haut du panneau, trois chiffres résument, pour cette session uniquement, les mêmes indicateurs que l'Entonnoir :Évoqués,Ajoutés au panieretCommande.

En dessous, un tableau par produit répertorie chaque produit présenté par votre agent au cours de cette conversation :

• Produit— le nom du produit tel que présenté par votre agent.
• Ajouté au panier— quantité présente dans le panier à la fin de la session (× 1,× 2, etc.). Affiche—si le produit n'a jamais été ajouté.
• Commande— quantité au moment de la commande. Affiche—si le produit n'était pas présent au moment de la commande.
• Statut— l'un des deux badges suivants :
  • Commandé— le produit a été ajouté au panier et a fait l'objet d'une commande.
  • Abandonné— votre agent a présenté ce produit au cours de la conversation, mais le visiteur ne l'a jamais ajouté au panier.

Le statutAbandonnéest l'un des indicateurs les plus utiles de toute la vue. Il vous indique quels produits votre agent met en avant sans que les visiteurs y donnent suite. Des produits fréquemment abandonnés peuvent révéler des lacunes de contenu, des freins liés au prix, ou des ajustements rapides à envisager.

Tableau des principaux produits

En bas de la page, le tableau Top Products affiche une ligne par produit évoqué par votre agent durant la période sélectionnée. Une actionExporter en CSVse trouve en haut à droite.

• Produit— nom du produit.
• Sessions concernées— nombre de sessions où votre agent a présenté ce produit.
• Sessions avec ajout au panier— nombre de sessions où ce produit a été ajouté au panier au moins une fois.
• Unités ajoutées— quantité totale ajoutée sur l'ensemble des sessions (une même session peut ajouter plusieurs unités).
• Sessions avec commande— nombre de sessions où le panier contenant ce produit a fait l'objet d'une commande.
• Unités commandées— quantité totale sur l'ensemble des sessions ayant abouti à une commande.
• Conv. %— sessions avec commande ÷ sessions concernées, en pourcentage. À lire ainsi : « parmi toutes les conversations où mon agent a parlé de ce produit, quelle proportion s'est conclue par une commande ? »

Les libelléssessionsetunitéssont utilisés à dessein pour bien marquer la distinction. C'est l'endroit le plus simple pour repérer les produits que votre agent convertit bien, ainsi que ceux qui nécessitent un ajustement rapide ou du contenu supplémentaire.

Filtres

Deux filtres déterminent ce que vous voyez sur la page.

Bascule Sessions actives (au niveau de la page)

Un curseur en haut de la page, intitulé« Sessions actives uniquement — au moins une saisie utilisateur », s'applique à l'ensemble de la page (cartes statistiques du haut, Entonnoir, tableau Sessions et tableau Top Products) et limite l'affichage aux sessions où le visiteur a parlé ou tapé au moins une fois.

• Activé (par défaut)— les sessions silencieuses, dans lesquelles quelqu'un a ouvert le widget sans jamais interagir, sont exclues. C'est le réglage par défaut recommandé, car les sessions silencieuses gonflent artificiellement le nombre de sessions, diluent les taux de conversion et faussent la durée moyenne, sans rien indiquer sur la performance réelle de votre agent.
• Désactivé— toutes les sessions sont incluses, y compris celles ouvertes en silence. Utile pour analyser le taux d'abandon, par exemple pour comprendre quelle proportion de visiteurs n'a jamais interagi.

Puces de filtre par statut (tableau uniquement)

Les quatre puces situées au-dessus du tableau Sessions ne filtrent que ce tableau. Les chiffres de l'Entonnoir et du tableau Top Products restent inchangés pendant que vous explorez ces filtres, ce qui vous permet d'examiner une cohorte précise sans perdre de vue les chiffres globaux.

Foire aux questions

Pourquoi le total de l'Entonnoir diffère-t-il de la somme des lignes du tableau Sessions ?

Si le tableau Sessions est filtré (par date ou par puce de statut) alors que l'Entonnoir reflète la période complète, les totaux différeront. Effacez les filtres du tableau Sessions pour que les chiffres correspondent à nouveau.

Pourquoi la colonne Commande d'une ligne de session affiche-t-elle des chiffres de produits et d'unités différents ?

Un visiteur peut passer commande avec plusieurs quantités d'un même produit. Le chiffre principal (produits uniques) indique le nombre d'articles distincts présents dans son panier. Le chiffre secondaire, plus petit (unités), indique la quantité totale.

Exemple :Yes (3) / 8 unitssignifie que le visiteur est arrivé à la caisse avec trois produits distincts dans son panier, totalisant huit unités une fois les quantités prises en compte — par exemple deux d'un article, quatre d'un autre et deux d'un troisième.

Que signifie « Abandonné » dans le panneau de détail ?

Abandonné signifie que votre agent a présenté ce produit au cours de la conversation, mais que le visiteur ne l'a jamais ajouté au panier. Les produits abandonnés constituent une information précieuse : ils montrent de quoi votre agent a parlé sans que cela aboutisse. Examinez les produits abandonnés sur un grand nombre de sessions pour repérer des tendances : articles souvent évoqués mais jamais achetés, lacunes de contenu dans le discours, ou problèmes de prix et de disponibilité.

Comment les sessions silencieuses sont-elles comptabilisées ?

Les sessions où le widget s'est ouvert sans que le visiteur ne parle ni ne tape sont suivies séparément. Elles n'apparaissent que lorsque l'optionSessions actives uniquementest désactivée. Elles sont exclues de la vue par défaut, car elles ne reflètent pas la performance de l'agent : les inclure dans les taux de conversion pénaliserait votre agent pour des visiteurs qui n'ont jamais interagi.

Shopping Analytics indique-t-il l'aboutissement de l'achat ou le chiffre d'affaires ?

Non. Shopping Analytics suit le parcours jusqu'au passage en caisse inclus, c'est-à-dire jusqu'au moment où le visiteur bascule vers votre propre tunnel de commande. Tout ce qui se passe ensuite sur votre page de paiement (finalisation de la commande, succès du paiement, abandon après la commande, remboursements) échappe à Shopping Analytics. Si vous souhaitez suivre ces éléments, votre configuration analytique existante sur votre page de remerciement (Google Analytics via Tag Manager, Meta Pixel, etc.) reste l'outil approprié.

Que signifie « Conversion globale (évoqués → commandés) » ?

Il s'agit du taux de bout en bout : le nombre de produits que votre agent a évoqués dans des conversations ayant finalement abouti à une commande, divisé par le nombre total de produits évoqués. C'est le chiffre le plus simple à citer pour résumer en une seule donnée la performance commerciale de votre agent.