Quelles langues sont prises en charge ?
L'agent prend en charge les langues suivantes : afrikaans, arabe, arménien, azerbaïdjanais, biélorusse, bosniaque, bulgare, catalan, chinois, croate, anglais, danois, estonien, finnois, français, galicien, allemand, grec, hébreu, hindi, hongrois, islandais, indonésien, italien, japonais, kannada, kazakh, coréen, letton, lituanien, macédonien, malais, marathi, maori, népalais, norvégien, persan, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, espagnol, swahili, suédois, tagalog, tamoul, thaï, turc, ukrainien, ourdou, vietnamien, gallois
Quel contrôle les utilisateurs ont-ils sur les réponses de l'IA ?
Napster Spaces permet un contrôle étendu sur les réponses de l'IA grâce aux éléments suivants :
- Base de connaissances : téléchargez des fichiers .doc, .docx, .pdf, .pptx, .txt ou .md, ou ajoutez des URL de sites web pour ancrer l'agent IA dans des informations spécifiques.
- Gestion de la FAQ : ajoutez des paires question-réponse pour garantir des réponses cohérentes aux questions courantes.
- Paramètres de garde-fous : définissez les sujets que l'agent IA doit éviter d'aborder.
- Flux d'accueil : personnalisez les questions d'accueil et de démarrage pour guider les premières interactions.
- Persona : modifiez directement le prompt sous-jacent qui définit la personnalité et le comportement de l'agent IA.
Comment Napster Spaces accède-t-il au contenu du site et le comprend-il ?
Lors de la création d'un espace à partir de l'URL d'un site web, le système analyse le contenu de ce site pour générer un persona approprié. Pendant les conversations, l'agent IA effectue des recherches en temps réel sur le domaine afin de récupérer des informations précises : il fonctionne comme un agent du service client humain qui consulte activement le site pour chaque requête, plutôt que de s'appuyer sur un instantané figé. Cela signifie que les réponses restent exactes même lorsque le contenu de votre site web change, sans nécessiter de réentraînement ni de réindexation.
Comment s'intègre-t-il aux sites web existants ?
Napster Spaces offre trois options d'intégration flexibles :
- Agent seul : un assistant flottant dans un coin de la page web, ajouté via iFrame.
- Module intégrable : une section intégrée qui inclut l'agent avec des cartes d'information facultatives, ajoutée via iFrame.
- Expérience complète : une URL autonome offrant une expérience immersive complète, incluant l'environnement en arrière-plan.
L'intégration nécessite un minimum de travail technique : un simple code d'intégration, qui peut être ajouté à n'importe quel site web autorisant les iFrames.
L'agent peut-il générer des hallucinations ?
Le système s'appuie sur le contenu que vous avez téléchargé et indexé, et des garde-fous permettent de conserver des réponses fidèles à la source. Comme pour toute IA, de rares hallucinations restent possibles. Utilisez la FAQ et les contrôles rapides pour les limiter.
L'agent peut-il agir, ou se contente-t-il de parler ?
Votre agent peut répondre aux questions et, pour les espaces dotés de fonctionnalités de commerce, gérer les paniers d'achat et le passage en caisse. L'intégration Shopify (recherche de produits, gestion du panier, passage de commande) est disponible. La prise en charge de WooCommerce a été ajoutée en avril 2026. Consultez le Guide d'intégration Shopify pour plus de détails.
Est-ce simplement un chatbot RAG parmi d'autres ?
Non, ce n'est pas le cas. Napster Spaces s'appuie sur un pipeline agentique en direct qui explore votre site en temps réel, raisonne sur l'intention du visiteur, puis répond. Contrairement aux systèmes RAG traditionnels qui reposent sur des bases de connaissances statiques, Spaces analyse activement votre site au cours de chaque conversation, garantissant que chaque réponse s'appuie sur le contenu le plus récent disponible.
Quelles sont les options d'intégration disponibles ?
Les intégrations actuelles comprennent Shopify (via le MCP Storefront), WooCommerce, postMessage pour la communication avec la page parente, ainsi que l'intégration via iFrame. La plateforme continue d'élargir ses options d'intégration en fonction des besoins des clients.
Quelles sont les exigences techniques de mise en œuvre ?
- Nécessite WebRTC.
- Navigateur web standard : aucun logiciel spécialisé n'est nécessaire.
- Code d'intégration de base via iFrame.
- Aucune intégration moteur n'est nécessaire pour une mise en œuvre de base.
- Accès API facultatif pour les scénarios d'intégration avancés.
- Connectivité Internet standard.
- Compatibilité mobile : fonctionne sur les navigateurs mobiles standard.
À quoi ressemble la séquence de chargement de l'agent ?
Lorsqu'un visiteur ouvre l'agent, il voit désormais s'afficher une séquence claire d'étapes identifiées : initialisation de l'expérience, vérification de l'autorisation d'accès au microphone, configuration de l'agent, état « presque prêt », et un état d'attente pour les rares cas où l'initialisation prend plus de temps que prévu. Cela remplace l'ancien message « Démarrage », afin que les visiteurs sachent toujours que l'expérience est bien en cours de chargement.
Où puis-je trouver les statistiques d'utilisation ?
Une fois publiées, les statistiques (sessions, durées, résumés et transcriptions) sont consultables depuis le tableau de bord, dans la section Analytics. Cette section comprend également un espace dédié aux statistiques d'achat. Voir Analytics et Perspectives pour plus de détails.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Napster Spaces fonctionne entièrement sur Microsoft Azure et est conforme au RGPD, à la norme SOC 2 Type II et à CSA STAR. Les données sont chiffrées au repos comme en transit.