Quels formats de contenu peuvent être utilisés dans la base de connaissances ?
- .doc
- .docx
- .pptx
- .txt
- .md
- URL (ne doit pas être protégée par mot de passe)
Que signifie la récupération en temps réel ?
L'agent explore activement votre domaine à chaque conversation : aucun réentraînement n'est nécessaire. Cela diffère des fichiers téléchargés, qui sont indexés au moment du téléchargement, puis consultés lorsqu'un utilisateur pose une question pertinente.
Existe-t-il des bonnes pratiques pour le téléchargement de documents dans la base de connaissances ?
- Divisez les fichiers PDF volumineux (plus de 50 pages) pour accélérer l'indexation.
- Attendez que le statut du fichier indique Traitement avant de fermer la fenêtre ou de changer de page. Ne changez pas d'onglet pendant le téléchargement.
- Ne fermez pas et n'actualisez pas l'éditeur pendant le téléchargement des fichiers : si votre session expire, même des types de fichiers pris en charge peuvent afficher une erreur de format non pris en charge. Si cela se produit, actualisez la page et recommencez le téléchargement.
- Les URL ajoutées comme sources de connaissances doivent être accessibles publiquement. Les pages protégées par mot de passe, soumises à des restrictions géographiques ou passant par Cloudflare ne peuvent pas être indexées correctement. Voir Limites d'analyse du site Web pour plus de détails.
Les fichiers .txt et .md sont-ils vraiment pris en charge ? Je reçois toujours une erreur.
Oui, les fichiers .txt et .md sont bien pris en charge tous les deux. Si vous voyez une erreur de format non pris en charge pour ces types de fichiers, votre session d'édition a probablement expiré. Actualisez la page et essayez de télécharger à nouveau.
Remarque : les fichiers .md fonctionnent mieux comme sources de base de connaissances lorsqu'ils contiennent du contenu de référence factuel. Si votre fichier .md ressemble davantage à des instructions ou à une description de persona, envisagez plutôt de coller ce contenu dans l'éditeur Persona Prompt : il aura une influence plus directe sur le comportement de l'agent.
Mon agent donne des réponses incomplètes ou erronées, même si j'ai téléchargé les bons documents. Que dois-je vérifier ?
La cause la plus fréquente de réponses peu fiables à partir de documents téléchargés est la structure du fichier source. La base de connaissances s'appuie sur des embeddings IA pour comprendre et récupérer le contenu, or certains formats de documents contiennent trop peu de signification sémantique pour ce traitement.
Évitez de télécharger ces types de documents directement :
- Impressions de feuilles de calcul ou de données tabulaires (par exemple, un PDF exporté depuis Excel contenant des lignes et des colonnes de sessions d'événements, des listes de produits ou des horaires). Les mises en page tabulaires n'offrent pas assez de contexte au niveau de la phrase pour permettre au modèle d'embedding de répondre de façon fiable à des questions comme « Listez toutes les sessions de l'intervenant X » ou « À quelle heure est la pause déjeuner ? » : il risque d'omettre des éléments ou de donner des réponses incorrectes.
- Documents numérisés ou PDF basés sur des images : ils ne contiennent aucun texte lisible et ne seront pas indexés correctement.
- Documents fortement mis en forme, avec des mises en page complexes, plusieurs colonnes ou des tableaux denses : ils génèrent souvent un contenu indexé fragmenté ou dans le désordre.
Que faire à la place :
- Convertissez les données tabulaires en texte explicatif, rédigé sous forme de phrases. Par exemple, au lieu d'une ligne de tableau du type « Florian Rotberg, Session 3, 14 h 00, Hall B », écrivez : « Florian Rotberg présente la Session 3 à 14 h 00 dans le Hall B. » Ce format est beaucoup plus fiable à récupérer.
- Pour les annexes et les données structurées comportant de nombreuses entrées, envisagez de répartir le contenu en plusieurs petits documents par catégorie (par exemple un document par intervenant ou par jour) plutôt qu'un seul gros fichier combiné.
- Ajoutez une FAQ dédiée aux questions essentielles auxquelles il faut toujours répondre correctement : les entrées de la FAQ sont prioritaires sur la récupération depuis la base de connaissances.
Mon tableau de bord Spaces n'affichait plus aucun Space après une erreur de téléchargement. Que s'est-il passé ?
C'est un problème d'affichage lié à la session, pas une perte de données. Actualisez la page et vos Spaces réapparaîtront.