La fonction Conversation Summary permet aux utilisateurs finaux de recevoir un e-mail récapitulatif reprenant les points clés de leur session avec votre agent. Vous pouvez l'activer pour chaque Espace depuis l'éditeur.
Comment activer le résumé de conversation
- Ouvrez votre espace dans l'éditeur.
- Accédez à l'onglet Paramètres ou Fonctionnalités (selon votre forfait).
- Activez Résumé de la conversation.
Une fois cette fonction activée, un bouton Résumé apparaît automatiquement au bon endroit dans l'expérience en direct, selon le type d'expérience.
Comment cela fonctionne pour les utilisateurs finaux
- Lors d'une session en direct, le visiteur clique sur le bouton Résumé.
- Il saisit son adresse e-mail.
- Une fois la conversation terminée, il reçoit un e-mail récapitulatif reprenant les points clés abordés.
Les e-mails récapitulatifs ne sont plus envoyés. Que dois-je vérifier ?
- Vérifiez que l'option de résumé de conversation est toujours activée dans l'éditeur Space.
- Vérifiez que l'utilisateur a bien cliqué sur le bouton Résumé et saisi son adresse e-mail pendant la session : l'e-mail n'est envoyé que si l'utilisateur en fait la demande.
- Demandez au destinataire de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable.
- Si le problème persiste sur plusieurs sessions et utilisateurs, soumettez un ticket d'assistance en indiquant l'URL de l'espace ainsi que la date et l'heure de la session concernée.