Les cartes de contenu permettent à votre agent de faire apparaître du contenu contextuel pendant une conversation en direct - image produit, vidéo de démonstration, page tarifaire, extrait de tutoriel - au bon moment, en fonction du sujet abordé par le visiteur.
Comment ajouter des cartes de contenu à votre espace
Dans le panneau d'administration, accédez à l'onglet Contenu de votre espace. Chaque carte que vous ajoutez comporte quatre champs :
- Nom - une étiquette destinée à votre propre usage, pour identifier facilement la carte dans la liste.
- Condition de déclenchement - une description en langage courant du moment où la carte doit apparaître. Par exemple : « Lorsque l'utilisateur demande des informations sur les prix, les coûts ou les forfaits » ou « Lorsque l'utilisateur mentionne un retour ou un remboursement ».
- Type de contenu - à choisir parmi un lien de site Web, une vidéo YouTube, une vidéo importée ou une image.
- Libellé (facultatif) - texte qui s'affiche sur la carte, à côté du contenu.
Vous pouvez ajouter autant de cartes que vous le souhaitez par espace.
Comment fonctionnent les déclencheurs
L'agent surveille la conversation en temps réel et affiche une carte lorsque la conversation correspond à votre condition de déclenchement. Les déclencheurs utilisent le langage naturel : rédigez-les comme vous décririez la situation à un collègue.
De bons exemples de déclenchement :
- « Quand l'utilisateur demande des prix, des coûts ou des abonnements »
- « Quand l'utilisateur demande à voir une démo ou comment le produit fonctionne »
- « Lorsque l'utilisateur mentionne un nom de produit spécifique »
Important : les cartes de contenu ne sont pas contrôlées par l'éditeur Persona Prompt. Ajouter des instructions relatives aux cartes dans votre prompt ne fera pas apparaître de cartes. Les cartes sont configurées exclusivement via l'onglet Contenu et se déclenchent en fonction de leurs conditions respectives.
Puis-je faire apparaître une carte automatiquement au début de la session ?
Non. Les cartes nécessitent un déclencheur conversationnel : quelque chose que le visiteur dit ou demande. Il n'existe actuellement aucune option permettant d'afficher une carte immédiatement au début de la session, ou juste après l'introduction de l'agent, sans déclencheur vocal ou textuel de la part du visiteur. Il s'agit d'une limitation actuelle du produit.
Cartes par défaut par rapport aux cartes de contenu
Spaces dispose de deux systèmes de cartes distincts :
- Cartes par défaut - affichées automatiquement au début de la session. Elles sont générées par l'IA à partir de l'URL du site Web sous-jacent. Vous ne pouvez pas contrôler leur contenu via le prompt. Si elles affichent des informations non pertinentes, vous pouvez les désactiver, mais notez que la désactivation des cartes par défaut modifie la disposition du compagnon (l'agent se déplace alors au centre de l'écran).
- Cartes de contenu - les cartes que vous configurez manuellement, avec un contenu spécifique et des conditions de déclenchement. Elles vous donnent un contrôle total sur ce qui s'affiche et à quel moment.
Position du compagnon lorsque les cartes sont désactivées
Lorsque les cartes par défaut sont désactivées, le compagnon se déplace vers le centre de l'expérience Spaces. Pour conserver le compagnon dans un coin de votre site Web parent, ajustez la position CSS de l'iFrame sur la page parente. Consultez Intégrer Napster Spaces à votre site Web pour plus de détails sur le positionnement de l'iFrame.
Cartes d'image - dimensions recommandées
Lorsque vous utilisez une image comme contenu de carte, notez que les dimensions d'affichage diffèrent entre l'aperçu et l'exécution en direct. Utilisez une image au format 16:9, d'au moins 1280 x 720 px, pour un résultat optimal. Une prochaine mise à jour permettra de cliquer sur l'image pour l'ouvrir en plein écran.
Vous avez encore besoin d'aide pour configurer vos cartes ? Soumettez un ticket en indiquant l'URL de votre Space et une description de ce que vous souhaitez accomplir.