¿Qué idiomas son compatibles?
Aproximadamente 30 idiomas, entre ellos afrikáans, árabe, armenio, azerbaiyano, bielorruso, bosnio, búlgaro, catalán, chino, croata, checo, danés, neerlandés, inglés, estonio, finés, francés, gallego, alemán, griego, hebreo, hindi, húngaro, islandés, indonesio, italiano, japonés, canarés, kazajo, coreano, letón, lituano, macedonio, malayo, maratí, maorí, nepalí, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, eslovaco, esloveno, español, suajili, sueco, tagalo, tamil, tailandés, turco, ucraniano, urdu, vietnamita y galés.
¿Qué control tienen los usuarios sobre las respuestas de la IA?
- Base de conocimientos: Sube documentos o añade URL de sitios web para fundamentar la IA en tu contenido.
- Gestión de FAQ: Añade pares de pregunta y respuesta para dar respuestas coherentes a las consultas frecuentes.
- Ajustes de Deflect: Define los temas que la IA debe evitar.
- Welcome Flow: Personaliza el saludo y las preguntas iniciales.
- Prompt de persona: Edita el prompt subyacente que define la personalidad y el comportamiento.
¿Cuál es la secuencia de carga del agente?
Cuando un visitante abre tu agente, ve una secuencia de fases claramente identificadas: Mensaje inicial → Permiso de micrófono → Configurando → Casi listo → Recuperación por espera prolongada. Esto sustituye al antiguo mensaje único «Iniciando».
¿Puede el agente realizar acciones?
Sí. Tu agente puede responder preguntas y — en un Napster Agent con comercio habilitado — gestionar carritos y derivar al pago. Shopify y WooCommerce son compatibles. Para adjuntar herramientas personalizadas (funciones) que activen tus propios flujos de trabajo, utiliza la API de Napster.
Lead Capture
Napster Agent ahora incluye la función Lead Capture, que te permite recopilar los datos de contacto de los visitantes durante la conversación. Cuando un visitante muestra intención de ser contactado o de hablar con una persona, el agente muestra un formulario breve dentro de la experiencia. El formulario incluye un resumen de la solicitud (rellenado automáticamente a partir de la conversación y editable por el visitante), el nombre del visitante y su método de contacto preferido (correo electrónico o teléfono). Al enviarlo, la solicitud se envía por correo a la dirección que configures. Lead Capture está desactivado de forma predeterminada; actívalo desde la configuración de la experiencia. Consulta Integración e inserción para ver las instrucciones.
¿Qué opciones de integración están disponibles?
Shopify (mediante Storefront MCP), WooCommerce, inserción iFrame (Copiar código de inserción), una URL para compartir e implementación Kiosk en Napster Station. Para integraciones personalizadas — SDK web, WebSocket, VoIP o SIP — utiliza la API de Napster.
¿Cuáles son los requisitos técnicos?
- WebRTC para sesiones de audio y vídeo en el navegador.
- Navegador web estándar: no se necesita software especializado.
- Compatible con móviles: funciona en navegadores móviles estándar.
- Latencia de respuesta de unos 300 ms.
¿Están seguros mis datos?
Sí. Napster funciona íntegramente en Microsoft Azure y cumple con SOC 2 Tipo II, RGPD y CCPA. Los datos se cifran en reposo y en tránsito (TLS 1.2+). Los datos de clientes no se utilizan para entrenar modelos.