¿Dónde puedo encontrar los análisis?
En el Dashboard, vaya a Analytics para ver las estadísticas generales, o bien, desde la Vista previa del Space, seleccione los tres puntos y luego Analytics.
¿Qué métricas se incluyen?
Cantidad de sesiones, duración promedio de la sesión y transcripciones. Los Spaces también cuentan con una sección dedicada de Analytics de compras (consulte más abajo).
¿Cómo se usan estas métricas?
| Métrica | Qué significa | Cómo utilizarla |
|---|---|---|
| Sesiones | Conversaciones únicas | Sirve para medir el nivel general de interacción |
| Duración promedio de la sesión | Tiempo que los visitantes pasan con el agente | Una duración más larga suele indicar una mayor probabilidad de conversión |
| Transcripción | Copia de las preguntas y respuestas de la sesión | Sirve para comprender la interacción, medir la satisfacción del usuario y mejorar el contenido |
¿Cómo puedo mejorar el contenido del Space con las transcripciones?
- Exporte las transcripciones a un archivo CSV.
- Ordénelas por respuestas sin resolver o alucinaciones.
- Convierta esa información en nuevas preguntas frecuentes o en fuentes de conocimiento adicionales.
Analytics de compras
Si su Space tiene habilitadas las compras (Shopify o WooCommerce), encontrará una sección dedicada de Analytics de compras en la página de Analytics que muestra cómo su agente ayuda a los visitantes a pasar de la exploración a la compra.
Esta página contiene tres bloques:
- El embudo: muestra Productos comentados → Productos en el carrito → Productos comprados, con los porcentajes de conversión entre cada etapa. Cada cifra corresponde a productos únicos.
- La tabla de sesiones: una fila por sesión de cada visitante, con fecha, hora, duración, productos comentados, productos en el carrito, estado de la compra, un resumen generado por IA y una acción para ver el detalle y la transcripción de cada fila. Cuatro filtros (Todas las sesiones, Comentados, En el carrito, Comprados) le permiten enfocarse en una cohorte específica. También puede exportar todas las transcripciones.
- La tabla de productos principales: un desglose por producto de las sesiones en las que se comentó, las sesiones en las que se agregó al carrito, las unidades agregadas, las sesiones con compra, las unidades vendidas y el porcentaje de conversión. Puede exportarla en CSV.
¿Qué significa el estado "Abandonado" en la tabla de sesiones?
Los productos marcados como abandonados son aquellos que el agente mencionó durante una sesión, pero que el visitante no compró: se comentaron, pero no se agregaron al carrito ni se compraron. Revisar con frecuencia los productos abandonados es una manera rápida de detectar qué no está funcionando con los visitantes, ya sea por el precio, por falta de detalles del producto o porque el agente está mostrando los artículos equivocados.
¿Qué son las sesiones activas?
Las sesiones activas excluyen (de forma predeterminada) aquellas en las que el visitante abrió el agente, pero no habló ni escribió. Estas visitas silenciosas pueden inflar el conteo de sesiones y diluir las tasas de conversión sin aportar ninguna señal real sobre el rendimiento del agente.
¿Qué no está incluido en Analytics de compras?
Analytics de compras finaliza en el momento en que el visitante avanza hacia la compra en la tienda. La finalización del pago, los ingresos y los reembolsos ocurren en su propio sistema de pagos. La configuración de análisis que ya tenga en su página de agradecimiento (Google Analytics mediante Tag Manager, Meta Pixel, etc.) es el lugar adecuado para hacer seguimiento de esos datos.
¿Puedo compartir los informes de análisis con mi equipo?
Sí. Puede guardar y compartir informes del panel con los miembros de su organización.