Shopping Analytics es una sección dedicada dentro de la página Spaces Analytics, disponible para cualquier experiencia que tenga las compras habilitadas. Muestra cómo su agente guía a los visitantes desde el descubrimiento de productos hasta la salida: qué productos menciona el agente, cuáles llegan al carrito y cuáles se confirman en el pago.
Esta vista está diseñada para responder una sola pregunta: ¿su agente está ayudando a las personas a comprar?
Si su experiencia no tiene las compras habilitadas (sin catálogo, sin carrito y sin proceso de pago), los bloques de Shopping Analytics no aparecerán.
Dónde encontrarla
En su panel de Spaces, seleccione la experiencia correspondiente y abra la pestaña Analytics. En la parte superior derecha de la página encontrará un filtro de fecha (7d/30d/60d/90d/Todo/personalizado) y la acción Export Report, ambos aplicables a todos los bloques que se describen a continuación.
La página, de arriba hacia abajo
La página de Analytics es una sola vista de desplazamiento continuo. De arriba hacia abajo, encontrará lo siguiente:
- Tarjetas de resumen principales: sesiones, duración promedio de sesión e interacción total. Estas tarjetas están presentes en todas las experiencias, no solo en las de compras, y responden al mismo filtro de sesiones activas que los bloques de Shopping Analytics.
- El embudo: una vista de alto nivel del recorrido descubrimiento → carrito → salida.
- La tabla Sessions: una fila por cada sesión de visitante.
- La tabla Top Products: un desglose por producto con las tasas de conversión correspondientes.
Cada bloque responde una pregunta distinta. El embudo responde: "¿cómo le está yendo a mi agente en general?". La tabla Sessions responde: "¿qué pasó en una conversación específica?". La tabla Top Products responde: "¿qué productos están funcionando mejor?".
El embudo
El embudo tiene tres etapas, con el porcentaje de conversión entre cada una de ellas y un resumen general de conversión en la parte inferior:
- Discussed: la cantidad de productos únicos que su agente mencionó en todas las sesiones dentro del rango de fechas seleccionado. Un producto único puede contarse una vez por cada sesión en la que aparece, pero nunca se cuenta dos veces dentro de la misma sesión.
- In Cart: la cantidad de productos únicos que se agregaron al carrito al menos una vez en todas las sesiones.
- Checked Out: la cantidad de productos únicos en los carritos que llegaron al proceso de pago.
El porcentaje entre Discussed e In Cart muestra la proporción de productos mencionados que llegaron al carrito. El porcentaje entre In Cart y Checked Out muestra la proporción de productos en el carrito que llegaron al proceso de pago.
El número de Conversión general que aparece en la parte inferior del embudo es la tasa de conversión de extremo a extremo: Checked Out ÷ Discussed. Es el dato más sencillo de citar cuando quiere resumir qué tan bien está convirtiendo su agente los productos que menciona.
Importante: cada número del embudo cuenta productos únicos, no unidades. Si un visitante agrega tres unidades del mismo artículo a su carrito, el embudo lo sigue contando como un solo producto en el carrito.
La tabla Sessions
La tabla Sessions se encuentra entre el embudo y la tabla Top Products. Cada fila corresponde a una sola sesión de visitante.
Columnas
- FechayHora: cuándo tuvo lugar la sesión.
- Duración (min): duración de la sesión en minutos.
- Discussed: cantidad de productos únicos que su agente mencionó en esta conversación.
- In Cart: cantidad de productos únicos agregados al carrito durante esta sesión.
-
Checked Out: indica si la sesión llegó al proceso de pago. Cuando el valor esSí, verá la cantidad de productos únicos en la línea principal y el total de unidades en una línea más pequeña debajo; por ejemplo,
Yes (3)con8 unitsdebajo significa que fueron tres productos distintos que suman ocho unidades una vez aplicadas las cantidades. - Summary: una descripción generada por IA de lo que ocurrió en la conversación; resulta útil para revisar la lista sin tener que abrir cada sesión.
- Detail: abre el desglose de esa sesión (ver más abajo).
- Transcript: abre la transcripción completa de la conversación.
En la parte inferior, un indicador "Showing X of Y sessions" refleja el alcance actual del filtro aplicado.
Chips de filtro de estado
Cuatro chips ubicados encima de la tabla permiten filtrar la lista según un resultado específico:
- Todas las sesiones: todas las sesiones dentro del rango de fechas.
- Discussed: sesiones en las que su agente mencionó al menos un producto.
- In Cart: sesiones en las que al menos un producto llegó al carrito.
- Checked Out: sesiones en las que el carrito llegó al proceso de pago.
Estos chips afectan únicamente a la tabla Sessions. Los números del embudo y de la tabla Top Products no cambian aunque explore cohortes de sesión específicos.
Búsqueda y exportación
El cuadro deSearchpermite buscar dentro de los resúmenes de sesión generados por IA para encontrar temas o contenido específico. La acciónExport All Recordingsdescarga el historial de conversaciones de cada sesión dentro del alcance actual del filtro.
El panel Detail por sesión
Al hacer clic enDetailen cualquier sesión, se abre el panelProductos en esta sesión.
El encabezado muestra el ID de la sesión y cómo terminó (por ejemplo, "llegó al checkout"). En la parte superior del panel encontrará tres números de resumen que reflejan las etapas del embudo para esta sesión en particular:Discussed,In CartyChecked Out.
A continuación, una tabla de productos enumera cada uno de los que su agente mencionó en esta conversación:
- Producto: el nombre del producto tal como lo mencionó su agente.
-
In Cart: la cantidad en el carrito al momento en que terminó la sesión (
× 1,× 2, etc.). Muestra—si nunca se agregó. -
Checked Out: cantidad en el momento del pago. Muestra
—si no llegó al pago. -
Estado: una de estas dos etiquetas:
- Checked Out: el producto se agregó al carrito y llegó al proceso de pago.
- Dropped: su agente mencionó el producto durante la conversación, pero el visitante nunca lo agregó al carrito.
El estadoDroppedes uno de los datos más útiles de toda la vista. Le indica qué productos menciona su agente que, sin embargo, los visitantes descartan. Los patrones en los productos que se abandonan con frecuencia pueden señalar vacíos de contenido, problemas de precio o ajustes rápidos que vale la pena considerar.
La tabla Top Products
En la parte inferior de la página, la tabla Top Products muestra una fila por cada producto que su agente mencionó dentro del rango de fechas seleccionado. La acciónExport CSVse encuentra en la parte superior derecha.
- Producto: nombre del producto.
- Sesiones examinadas: cantidad de sesiones en las que su agente mencionó este producto.
- Sesiones con carrito: cantidad de sesiones en las que este producto llegó al carrito al menos una vez.
- Unidades agregadas: cantidad total agregada en todas las sesiones (una sola sesión puede incluir varias unidades).
- Sesiones con checkout: cantidad de sesiones en las que el carrito que contenía este producto llegó al proceso de pago.
- Unidades vendidas: cantidad total en todas las sesiones que llegaron al proceso de pago.
- Conv. %: porcentaje de sesiones con checkout sobre las sesiones examinadas. Se interpreta así: "de todas las conversaciones en las que mi agente mencionó este producto, cuántas terminaron en el checkout".
Las etiquetas usan explícitamente los términossesionesyunidadespara mantener la distinción clara. Este es el lugar más sencillo para identificar qué productos está convirtiendo bien su agente y cuáles necesitan un ajuste rápido de contenido.
Filtros
Dos filtros determinan lo que se ve en la página.
Sesiones activas (a nivel de página)
Un interruptor en la parte superior de la página, etiquetado"Solo sesiones activas — al menos una entrada de usuario registrada", filtra toda la página (las tarjetas de resumen, el embudo, la tabla Sessions y la tabla Top Products) para mostrar únicamente las sesiones en las que el visitante habló o escribió al menos una vez.
- Activado (opción predeterminada): se excluyen las sesiones silenciosas, es decir, aquellas en las que alguien abrió el widget pero nunca interactuó. Esta es la opción correcta por defecto, ya que las sesiones silenciosas inflan el conteo total, diluyen los porcentajes de conversión y distorsionan la duración promedio sin aportar información real sobre el desempeño de su agente.
- Desactivado: incluye todas las sesiones, también las silenciosas. Es útil para análisis más detallados, por ejemplo, para entender qué proporción de los visitantes nunca llegó a interactuar.
Chips de filtro de estado (solo en la tabla Sessions)
Los cuatro chips ubicados encima de la tabla Sessions afectan únicamente a esa tabla. Los números del embudo y de la tabla Top Products permanecen iguales mientras explora, de modo que puede analizar una cohorte específica sin perder de vista los números generales.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el embudo es completamente distinto de la suma de las filas de la tabla Sessions?
Si aplica un filtro a la tabla Sessions (por fecha o por chip de estado) mientras el embudo refleja el rango completo, los totales no van a coincidir. Elimine los filtros de la tabla Sessions y los números volverán a coincidir.
¿Por qué la columna Checked Out en una fila de sesión muestra números distintos de producto único y de unidad?
Un visitante puede completar el pago con varias unidades del mismo producto. El número principal (productos únicos) indica cuántos artículos distintos había en el carrito al momento del pago. El número secundario, más pequeño (unidades), indica la cantidad total.
Ejemplo:Yes (3) / 8 unitssignifica que el visitante llegó al checkout con tres productos distintos en su carrito, que en total suman ocho unidades una vez aplicadas las cantidades; por ejemplo, dos de un artículo, cuatro de otro y dos de un tercero.
¿Qué significa "Dropped" en el panel Detail?
Significa que su agente mencionó el producto durante la conversación, pero el visitante nunca lo agregó al carrito. Los productos con estado Dropped son información valiosa: muestran de qué habló su agente sin lograr concretar la venta. Observe los productos que aparecen como Dropped en muchas sesiones para detectar patrones, como artículos que se mencionan con frecuencia pero nunca se compran, vacíos de contenido en la propuesta o problemas de precio y disponibilidad.
¿Cómo se cuentan las sesiones silenciosas?
Las sesiones en las que se abrió el widget, pero el visitante nunca habló ni escribió, se registran por separado. Aparecen cuando la opciónSolo sesiones activasestá desactivada. Se excluyen de la vista predeterminada porque no reflejan el desempeño del agente; incluirlas en los porcentajes de conversión penalizaría a su agente por visitantes que nunca llegaron a interactuar.
¿Shopping Analytics muestra la finalización de la compra o los ingresos generados?
No. Shopping Analytics registra hasta el momento en que el visitante entra al flujo de checkout de su tienda, inclusive. Todo lo que ocurra dentro de la página de checkout (finalización de la compra, éxito del pago, abandono posterior, reembolsos) queda fuera del alcance de Shopping Analytics. Si necesita hacer seguimiento de esos eventos, la configuración de analítica que ya tenga en su página de agradecimiento (Google Analytics a través de Tag Manager, Meta Pixel, etc.) es el lugar adecuado para hacerlo.
¿Qué significa "Conversión general (Discussed → Checked Out)"?
Es el dato único de extremo a extremo: cuántos de los productos que su agente mencionó en las conversaciones llegaron finalmente al checkout, dividido por la cantidad total de productos mencionados. Es el número más sencillo de citar cuando se quiere resumir el desempeño comercial de su agente en una sola cifra.