Shopping Analytics – Napster

Το Shopping Analytics είναι μια ειδική ενότητα μέσα στη σελίδα Analytics του Spaces, για κάθε εμπειρία που έχει ενεργοποιημένες τις αγορές. Δείχνει πώς ο Agent σας καθοδηγεί τους επισκέπτες από την ανακάλυψη προϊόντος έως το checkout — ποια προϊόντα συζητά ο Agent σας, ποια καταλήγουν στο καλάθι, και ποια ολοκληρώνουν την αγορά.

Αυτή η προβολή έχει σκοπό να απαντήσει σε μία ερώτηση: Βοηθά ο Agent σας τους ανθρώπους να αγοράσουν;

Αν η εμπειρία σας δεν έχει ενεργοποιημένες τις αγορές (χωρίς κατάλογο, χωρίς καλάθι, χωρίς checkout), οι ενότητες του Shopping Analytics δεν θα εμφανιστούν.

Πού να το βρω;

Στο ταμπλό του Spaces, επιλέξτε την εμπειρία σας και ανοίξτε την καρτέλα Analytics. Ένα φίλτρο ημερομηνίας (7d / 30d / 60d / 90d / Όλα / προσαρμοσμένο) και μια ενέργεια Εξαγωγή Έκθεσης βρίσκονται στην πάνω δεξιά γωνία της σελίδας και εφαρμόζονται σε κάθε ενότητα παρακάτω.

Η Σελίδα, από Πάνω προς τα Κάτω

Η σελίδα Analytics είναι μια απλή προβολή με κύλιση. Από πάνω προς τα κάτω θα δείτε:

Κάρτες στατιστικών στην κορυφή — Συνεδρίες, Μέση Διάρκεια Συνεδρίας και Συνολική Αλληλεπίδραση. Αυτές υπάρχουν σε κάθε εμπειρία, όχι μόνο σε αυτές με αγορές, και ανταποκρίνονται στο ίδιο φίλτρο Ενεργών Συνεδριών με τις ενότητες του Shopping Analytics.
Το χωνί (funnel) — μια προβολή υψηλού επιπέδου: ανακάλυψη → καλάθι → checkout.
Ο πίνακας συνεδριών — μία γραμμή ανά συνεδρία επισκέπτη.
Ο πίνακας Top Products — ανάλυση ανά προϊόν με ποσοστά μετατροπής.

Κάθε ενότητα απαντά σε διαφορετική ερώτηση. Το χωνί απαντά στο «πώς τα πάει συνολικά ο Agent μου;». Ο πίνακας συνεδριών απαντά στο «τι συνέβη σε κάθε συγκεκριμένη συζήτηση;». Ο πίνακας Top Products απαντά στο «ποια προϊόντα αποδίδουν;».

Το Χωνί

Το χωνί έχει τρία στάδια, με ποσοστά μετατροπής ανάμεσα σε κάθε στάδιο, και μια συνολική περίληψη μετατροπής στο κάτω μέρος:

Προϊόντα που συζητήθηκαν — ο αριθμός των μοναδικών προϊόντων που ανέδειξε ο Agent σας σε όλες τις συνεδρίες, στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών. Ένα προϊόν μπορεί να μετρηθεί μία φορά ανά συνεδρία στην οποία εμφανίζεται, αλλά δεν μετράται δύο φορές στην ίδια συνεδρία.
Προϊόντα στο καλάθι — ο αριθμός των μοναδικών προϊόντων που προστέθηκαν στο καλάθι τουλάχιστον μία φορά, σε όλες τις συνεδρίες.
Προϊόντα σε Checkout — ο αριθμός των μοναδικών προϊόντων σε καλάθια που προχώρησαν στο checkout.

Το ποσοστό μεταξύ Συζητήθηκε και Στο καλάθι δείχνει το ποσοστό των προϊόντων που συζητήθηκαν και κατέληξαν σε καλάθι. Το ποσοστό μεταξύ Στο καλάθι και Checkout δείχνει το ποσοστό των προϊόντων στο καλάθι που προχώρησαν σε checkout.

Ο αριθμός Συνολική Μετατροπή στο κάτω μέρος του χωνιού είναι το τελικό ποσοστό: Προϊόντα σε Checkout ÷ Προϊόντα που Συζητήθηκαν. Είναι ο απλούστερος ενιαίος αριθμός όταν θέλετε να συνοψίσετε πόσο καλά μετατρέπει ο Agent σας τα προϊόντα για τα οποία μιλάει.

Σημαντικό: κάθε αριθμός στο χωνί μετρά μοναδικά προϊόντα, όχι μονάδες. Αν ένας επισκέπτης προσθέσει τρία τεμάχια του ίδιου προϊόντος στο καλάθι του, το χωνί εξακολουθεί να το μετρά ως ένα προϊόν στο καλάθι.

Ο Πίνακας Συνεδριών

Ο πίνακας Συνεδριών βρίσκεται ανάμεσα στο χωνί και τον πίνακα Top Products. Κάθε γραμμή αντιστοιχεί σε μία συνεδρία επισκέπτη.

Στήλες

Ημερομηνία και Ώρα — πότε πραγματοποιήθηκε η συνεδρία.
Διάρκεια (λεπτά) — η διάρκεια της συνεδρίας σε λεπτά.
Προϊόντα που συζητήθηκαν — ο αριθμός των μοναδικών προϊόντων που ανέδειξε ο Agent σας σε αυτή τη συζήτηση.
Προϊόντα στο καλάθι — ο αριθμός των μοναδικών προϊόντων που προστέθηκαν στο καλάθι κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας.
Checkout — αν η συνεδρία έφτασε ή όχι στο checkout. Όταν είναι Ναι, θα δείτε τον αριθμό των μοναδικών προϊόντων στο checkout στην κύρια γραμμή, και τον συνολικό αριθμό μονάδων σε μια μικρότερη γραμμή από κάτω — για παράδειγμα, Yes (3) με 8 units από κάτω σημαίνει τρία διακριτά προϊόντα που αθροίζουν σε οκτώ μονάδες μετά την εφαρμογή των ποσοτήτων.
Περίληψη — περιγραφή του τι συνέβη στη συζήτηση, χρήσιμη για γρήγορη σάρωση της λίστας χωρίς να ανοίξετε κάθε συνεδρία.
Λεπτομέρειες — ανοίγει την ανάλυση ανά προϊόν για τη συνεδρία (δείτε παρακάτω).
Μεταγραφή — ανοίγει το πλήρες κείμενο της συζήτησης.

Μια ένδειξη «Εμφάνιση X από Y συνεδριών» στο κάτω μέρος αντικατοπτρίζει το τρέχον πεδίο εφαρμογής του φίλτρου.

Φίλτρα Κατάστασης

Τέσσερα φίλτρα (chips) πάνω από τον πίνακα, φιλτράρουν τη λίστα ώστε να εμφανίζει ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα:

Όλες οι συνεδρίες — κάθε συνεδρία εντός του επιλεγμένου χρονικού διαστήματος.
Συζητήθηκε — συνεδρίες όπου ο Agent σας συζήτησε τουλάχιστον ένα προϊόν.
Στο καλάθι — συνεδρίες όπου τουλάχιστον ένα προϊόν προστέθηκε στο καλάθι.
Ολοκλήρωσε Αγορά — συνεδρίες όπου το καλάθι προχώρησε σε checkout.

Αυτά τα φίλτρα επηρεάζουν μόνο τον πίνακα Συνεδριών. Οι αριθμοί στο χωνί και στο Top Products παραμένουν ίδιοι καθώς εξετάζετε συγκεκριμένες ομάδες συνεδριών.

Αναζήτηση και Εξαγωγή

Ένα πεδίο Αναζήτησης σαρώνει τις περιλήψεις συνεδριών που δημιουργούνται από την AI, για να βρείτε συγκεκριμένα θέματα ή περιεχόμενο. Η Εξαγωγή Όλων των Μεταγραφών κατεβάζει το ιστορικό συνομιλίας για κάθε συνεδρία στο τρέχον πεδίο εφαρμογής του φίλτρου.

Το Πάνελ Λεπτομερειών ανά Συνεδρία

Κάνοντας κλικ στο Λεπτομέρειες σε οποιαδήποτε γραμμή συνεδρίας, ανοίγει ένα πάνελ Προϊόντα σε Αυτή τη Συνεδρία.

Η κεφαλίδα δείχνει το αναγνωριστικό της συνεδρίας και το πώς ολοκληρώθηκε (για παράδειγμα, «ολοκληρώθηκε σε checkout»). Στην κορυφή του πάνελ θα δείτε τρεις συνοπτικούς αριθμούς που αντικατοπτρίζουν τις ετικέτες του χωνιού για αυτή τη συγκεκριμένη συνεδρία: Συζητήθηκε, Στο καλάθι και Ολοκλήρωσε Αγορά.

Παρακάτω, ένας πίνακας ανά προϊόν παραθέτει κάθε προϊόν που ανέδειξε ο Agent σας σε αυτή τη συζήτηση:

Προϊόν — το όνομα του προϊόντος, όπως το ανέδειξε ο Agent σας.
Στο καλάθι — η ποσότητα στο καλάθι κατά τη λήξη της συνεδρίας (× 1, × 2, κ.ο.κ.). Εμφανίζει — αν δεν προστέθηκε ποτέ.
Ολοκλήρωσε Αγορά — η ποσότητα κατά το checkout. Εμφανίζει — αν δεν έφτασε στο checkout.
Κατάσταση — ένα από τα δύο:
- Ολοκλήρωσε Αγορά — το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι και προχώρησε στο checkout.
- Dropped — ο Agent σας ανέδειξε το προϊόν κατά τη διάρκεια της συζήτησης, αλλά ο επισκέπτης δεν το πρόσθεσε ποτέ στο καλάθι.

Η κατάσταση Dropped είναι ένα από τα πιο χρήσιμα δεδομένα σε ολόκληρη την προβολή. Σας δείχνει ποια προϊόντα αναδεικνύει ο Agent σας, αλλά οι επισκέπτες αγνοούν. Τα μοτίβα σε συχνά «Dropped» προϊόντα μπορούν να αναδείξουν κενά περιεχομένου, ζητήματα τιμολόγησης, ή προσαρμογές του prompt που αξίζει να εξετάσετε.

Ο Πίνακας Top Products

Στο κάτω μέρος της σελίδας, ο πίνακας Top Products παρουσιάζει μία γραμμή για κάθε προϊόν που συζήτησε ο Agent σας στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών. Η ενέργεια Εξαγωγή CSV βρίσκεται πάνω δεξιά.

Προϊόν — το όνομα του προϊόντος.
Συνεδρίες που Συζητήθηκε — ο αριθμός συνεδριών στις οποίες ο Agent σας ανέδειξε αυτό το προϊόν.
Συνεδρίες στο Καλάθι — ο αριθμός συνεδριών όπου αυτό το προϊόν προστέθηκε στο καλάθι τουλάχιστον μία φορά.
Μονάδες που Προστέθηκαν — η συνολική ποσότητα που προστέθηκε σε όλες τις συνεδρίες (μία και μόνη συνεδρία μπορεί να προσθέσει πολλαπλές μονάδες).
Συνεδρίες που Ολοκλήρωσαν Αγορά — ο αριθμός συνεδριών στις οποίες το καλάθι που περιείχε αυτό το προϊόν προχώρησε σε checkout.
Μονάδες που Πωλήθηκαν — η συνολική ποσότητα σε όλες τις συνεδρίες που έφτασαν στο checkout.
Ποσοστό Μετατροπής — οι συνεδρίες με ολοκληρωμένη αγορά προς τις συνεδρίες που συζητήθηκαν, ως ποσοστό. Διαβάζεται ως: «από όλες τις συζητήσεις στις οποίες ο Agent μου μίλησε για αυτό το προϊόν, πόσες κατέληξαν σε checkout».

Οι ετικέτες χρησιμοποιούν ρητά τους όρους συνεδρίες και μονάδες, ώστε η διάκριση να παραμένει σαφής. Αυτό είναι το ευκολότερο σημείο για να προσδιορίσετε ποια προϊόντα μετατρέπει καλά ο Agent σας και ποια χρειάζονται προσαρμογή στο prompt ή στο περιεχόμενο.

Φίλτρα

Δύο φίλτρα ελέγχουν τι βλέπετε στη σελίδα.

Διακόπτης Ενεργών Συνεδριών (επίπεδο σελίδας)

Ο διακόπτης στο πάνω μέρος της σελίδας, «Μόνο ενεργές συνεδρίες — τουλάχιστον μία είσοδος χρήστη», επηρεάζει ολόκληρη τη σελίδα — τις κάρτες στατιστικών στην κορυφή, το χωνί, τον πίνακα Συνεδριών και τον πίνακα Top Products — περιορίζοντάς τα σε συνεδρίες όπου ο επισκέπτης μίλησε ή πληκτρολόγησε τουλάχιστον μία φορά.

Ενεργός (προεπιλογή) — οι σιωπηλές συνεδρίες, όπου κάποιος άνοιξε το widget αλλά ποτέ δεν αλληλεπίδρασε, αποκλείονται. Αυτή είναι η σωστή προεπιλογή, επειδή οι σιωπηλές συνεδρίες διογκώνουν τις μετρήσεις συνεδριών, αραιώνουν τα ποσοστά μετατροπής, και αλλοιώνουν τις μετρήσεις μέσης διάρκειας, χωρίς να σας λένε τίποτα για την απόδοση του Agent σας.
Ανενεργός — όλες οι συνεδρίες, συμπεριλαμβανομένων των σιωπηλών ανοιγμάτων. Χρήσιμο για ανάλυση εγκατάλειψης — για παράδειγμα, για να κατανοήσετε το ποσοστό ανοιγμάτων που δεν είχαν ποτέ αλληλεπίδραση.

Φίλτρα Κατάστασης (Μόνο για τον Πίνακα Συνεδριών)

Τα τέσσερα φίλτρα επηρεάζουν μόνο τον πίνακα Συνεδριών. Οι αριθμοί στο χωνί και στο Top Products παραμένουν ίδιοι καθώς εξετάζετε λεπτομερώς, ώστε να μπορείτε να δείτε μια συγκεκριμένη ομάδα χωρίς να χάνετε τους συνολικούς αριθμούς.

Συχνές Ερωτήσεις

Γιατί το χωνί είναι εντελώς διαφορετικό από το άθροισμα των γραμμών συνεδριών μου;

Αν ο πίνακας Συνεδριών είναι φιλτραρισμένος (ημερομηνία ή φίλτρο κατάστασης) ενώ το χωνί αντικατοπτρίζει το πλήρες εύρος, τα σύνολα θα διαφέρουν. Καθαρίστε τα φίλτρα στον πίνακα συνεδριών και οι αριθμοί θα ταιριάξουν.

Γιατί η στήλη Checkout σε μια γραμμή συνεδρίας εμφανίζει διαφορετικούς αριθμούς για μοναδικά προϊόντα και μονάδες;

Ένας επισκέπτης μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά με πολλαπλές ποσότητες του ίδιου προϊόντος. Ο κύριος αριθμός (μοναδικά προϊόντα) σας λέει πόσα διακριτά αντικείμενα υπήρχαν στο καλάθι του κατά το checkout. Ο μικρότερος δευτερεύων αριθμός (μονάδες) σας λέει τη συνολική ποσότητα.

Παράδειγμα: Yes (3) / 8 units. Αυτό σημαίνει ότι ο επισκέπτης έφτασε στο checkout με τρία διακριτά προϊόντα στο καλάθι του, που αθροίζουν σε οκτώ μονάδες συνολικά αφού εφαρμοστούν οι ποσότητες — ίσως δύο τεμάχια από το ένα προϊόν, τέσσερα από το άλλο, και δύο από ένα τρίτο.

Τι σημαίνει «Dropped» στο πάνελ λεπτομερειών;

«Dropped» σημαίνει ότι ο Agent σας ανέδειξε το προϊόν κατά τη διάρκεια της συζήτησης, αλλά ο επισκέπτης δεν το πρόσθεσε ποτέ στο καλάθι. Τα «Dropped» προϊόντα αποτελούν πολύτιμη πληροφορία — δείχνουν τι είπε ο Agent σας για κάτι που τελικά δεν έπεισε. Εξετάστε τα «Dropped» προϊόντα σε πολλές συνεδρίες για να εντοπίσετε μοτίβα: στοιχεία που συζητούνται συχνά αλλά δεν αγοράζονται ποτέ, κενά περιεχομένου στο prompt, ή ζητήματα τιμολόγησης και διαθεσιμότητας.

Πώς μετριούνται οι σιωπηλές συνεδρίες;

Οι συνεδρίες όπου το widget άνοιξε, αλλά ο επισκέπτης δεν μίλησε ή πληκτρολόγησε ποτέ, παρακολουθούνται ξεχωριστά. Εμφανίζονται όταν ο διακόπτης Μόνο ενεργές συνεδρίες είναι απενεργοποιημένος. Εξαιρούνται από την προεπιλεγμένη προβολή επειδή δεν αντικατοπτρίζουν την απόδοση του Agent — αν μετρούνταν στα ποσοστά μετατροπής, θα τιμωρούσαν αδίκως τον Agent σας για ανοίγματα που δεν είχαν ποτέ αλληλεπίδραση.

Το Shopping Analytics δείχνει ολοκλήρωση πληρωμής ή έσοδα;

Όχι. Το Shopping Analytics παρακολουθεί μέχρι και το σημείο του checkout — τη στιγμή που ο επισκέπτης προχωρά στη δική σας ροή ολοκλήρωσης αγοράς. Ό,τι συμβαίνει στη σελίδα checkout σας (ολοκλήρωση πληρωμής, επιτυχία πληρωμής, εγκατάλειψη μετά τη μεταφορά, επιστροφές χρημάτων) είναι αόρατο στο Shopping Analytics. Αν θέλετε να το παρακολουθείτε αυτό, το υπάρχον σύστημα analytics στη σελίδα ευχαριστιών σας (Google Analytics μέσω Tag Manager, Meta Pixel, κ.λπ.) είναι το κατάλληλο εργαλείο.

Τι σημαίνει «Συνολική Μετατροπή (Συζητήθηκε → Checkout)»;

Είναι η ενιαία, συνολική εικόνα: πόσα από τα προϊόντα που ανέδειξε ο Agent σας κατέληξαν τελικά σε checkout, διαιρούμενα με το σύνολο των προϊόντων που αναδείχθηκαν. Είναι ο ευκολότερος αριθμός όταν θέλετε να συνοψίσετε την εμπορική απόδοση του Agent σας σε έναν μόνο αριθμό.