Welche Sprachen werden unterstützt?
Der Agent unterstützt folgende Sprachen: Afrikaans, Arabisch, Armenisch, Aserbaidschanisch, Weißrussisch, Bosnisch, Bulgarisch, Katalanisch, Chinesisch, Tschechisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Isländisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Kannada, Kasachisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Mazedonisch, Malaiisch, Marathi, Maori, Nepali, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Ungarisch, Tagalog, Tamil, Thai, Türkisch, Ukrainisch, Urdu, Vietnamesisch, Walisisch
Welche Kontrolle haben Benutzer über KI-Antworten?
Napster Spaces bietet umfassende Kontrolle über KI-Antworten durch:
- Wissensbasis: Laden Sie .doc-, .docx-, .pdf-, .pptx-, .txt- oder .md-Dateien hoch, oder fügen Sie Website-URLs hinzu, um den KI-Agenten mit spezifischen Informationen zu fundieren.
- FAQ-Management: Fügen Sie spezifische Frage-Antwort-Paare hinzu, um konsistente Antworten auf häufige Anfragen zu gewährleisten.
- Ablenkungseinstellungen: Definieren Sie Themen, die der KI-Agent nicht besprechen soll.
- Welcome Flow: Passen Sie die Begrüßung und die Einstiegsfragen an, um die ersten Interaktionen zu steuern.
- Persona-Prompt: Bearbeiten Sie direkt den zugrunde liegenden Prompt, der die Persönlichkeit und das Verhalten des KI-Agenten festlegt.
Wie greift Napster Spaces auf Website-Inhalte zu und versteht sie?
Beim Erstellen eines Space über eine Website-URL analysiert das System die Website-Inhalte, um passende Personas zu generieren. Während des Gesprächs führt der KI-Agent in Echtzeit Suchen innerhalb der Domain durch, um präzise Informationen abzurufen – er arbeitet wie ein menschlicher Kundendienstmitarbeiter, der die Domain für jede Anfrage aktiv durchsucht, anstatt sich auf einen statischen Snapshot zu verlassen. Das bedeutet, dass die Antworten auch dann korrekt bleiben, wenn sich der Inhalt Ihrer Website ändert – ohne dass ein erneutes Training oder eine Neuindexierung erforderlich ist.
Wie wird Napster Spaces in bestehende Websites integriert?
Napster Spaces bietet drei flexible Integrationsmöglichkeiten:
- Nur Agent: Ein schwebender Assistent in der Ecke der Webseite, eingebunden über iFrame.
- Einbettbares Modul: Ein eingebetteter Bereich mit dem Agenten und optionalen Informationskarten, integriert über iFrame.
- Volle Erfahrung: Eine eigenständige URL mit einem vollständig immersiven Erlebnis einschließlich Hintergrundumgebung.
Die Integration erfordert nur minimalen technischen Aufwand – ein einfacher Einbettungscode, der jeder Website hinzugefügt werden kann, die iFraming zulässt.
Kommt es zu Halluzinationen?
Das System stützt sich auf Ihre hochgeladenen und erfassten Inhalte, und die Leitplanken sorgen dafür, dass sich die Antworten an der Quelle orientieren. Wie bei jeder KI sind gelegentliche Halluzinationen möglich. Nutzen Sie FAQs und Prompt-Steuerungen, um dieses Risiko zu minimieren.
Kann der Agent Aktionen ausführen, oder chattet er nur?
Ihr Agent kann Fragen beantworten und – bei Commerce-fähigen Spaces – den Warenkorb verwalten sowie zur Kasse weiterleiten. Die Shopify-Integration (Produktsuche, Warenkorbverwaltung, Checkout-Übergabe) ist bereits verfügbar. Die WooCommerce-Unterstützung wurde im April 2026 hinzugefügt. Weitere Einzelheiten finden Sie im Shopify Integration Guide.
Ist das nur ein weiterer RAG-Chatbot?
Nein. Napster Spaces betreibt eine Live-Agent-Pipeline, die Ihre Website in Echtzeit durchsucht, die Absicht der Besucher erkennt und entsprechend reagiert. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Systemen, die auf statischen Wissensdatenbanken basieren, durchsucht Spaces Ihre Website aktiv während jeder Konversation und stellt sicher, dass jede Antwort auf den aktuellsten verfügbaren Inhalten basiert.
Welche Integrationsmöglichkeiten gibt es?
Aktuelle Integrationen umfassen Shopify (über Storefront MCP), WooCommerce, postMessages für die Kommunikation mit der übergeordneten Seite sowie die iFrame-Einbettung. Die Plattform erweitert das Angebot an Integrationsmöglichkeiten laufend auf Basis der Kundenanforderungen.
Welche technischen Voraussetzungen gibt es für die Umsetzung?
- Erfordert WebRTC.
- Standard-Webbrowser – keine spezielle Software erforderlich.
- Einfacher Embed-Code über iFrame.
- Für die grundlegende Implementierung ist keine Backend-Integration erforderlich.
- Optionaler API-Zugang für erweiterte Integrationsszenarien.
- Standard-Internetverbindung.
- Mobile Kompatibilität – funktioniert in Standard-Mobilbrowsern.
Wie sieht die Agent-Ladesequenz aus?
Wenn ein Besucher Ihren Agenten öffnet, sieht er nun eine klar erkennbare Abfolge von Phasen: Initialisierung des Erlebnisses, Überprüfung der Mikrofonberechtigung, Einrichtung des Agenten, „Fast fertig“ und – in den seltenen Fällen, in denen die Initialisierung länger als erwartet dauert – einen Wartezustand. Dies ersetzt die bisherige einzelne Meldung „Starting“, sodass Besucher jederzeit erkennen können, dass alles wie erwartet funktioniert.
Wo finde ich Analysen zur Nutzung?
Nach der Veröffentlichung finden Sie Analysen (Sitzungen, Dauer, Zusammenfassungen und Transkripte) im Dashboard unter „Analytics“. Shopping-fähige Spaces verfügen zudem über einen eigenen Bereich „Shopping Analytics“ – weitere Einzelheiten finden Sie unter Analytics und Einblicke.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Napster Spaces läuft vollständig auf Microsoft Azure und ist DSGVO-konform sowie SOC 2 Typ II- und CSA-STAR-zertifiziert. Daten werden sowohl im Ruhezustand als auch bei der Übertragung verschlüsselt.