O recurso Resumo da Conversa permite que os usuários finais recebam um e-mail com um resumo dos pontos-chave da sessão com o seu agente. Você pode habilitá-lo por Space, no editor.
Como habilitar o Resumo da Conversa
- Abra o seu Space no editor.
- Acesse a abaConfiguraçõesouRecursos(dependendo do seu plano).
- Ative a opçãoResumo da Conversa.
Depois de ativado, o botãoResumoaparece automaticamente na posição correta dentro da experiência ao vivo, de acordo com o tipo de experiência.
Como funciona para usuários finais
- Durante uma sessão ao vivo, o visitante clica no botãoResumo.
- Ele informa o endereço de e-mail.
- Após o término da conversa, o visitante recebe um e-mail com um resumo dos principais pontos discutidos.
O e-mail de resumo parou de chegar. O que devo verificar?
- Confirme que a opção Resumo da Conversa ainda está habilitada no editor do Space.
- Confirme que o usuário clicou no botão Resumo e informou o endereço de e-mail durante a sessão — o e-mail só é enviado quando o usuário opta por recebê-lo.
- Peça ao destinatário para verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico.
- Se o problema persistir em várias sessões e usuários,envie um ticket de suportecom a URL do Space e a data/hora da sessão afetada.