Shopping Analytics

O Shopping Analytics é uma seção dedicada dentro da sua página do Spaces Analytics, disponível para qualquer experiência que tenha as compras habilitadas. Ele mostra como o seu agente conduz os visitantes desde a descoberta do produto até o checkout — quais produtos o seu agente aborda, quais deles vão para o carrinho e quais são finalizados na compra.

Essa visão foi criada para responder a uma pergunta: o seu agente está ajudando as pessoas a comprar?

Se a sua experiência não tiver as compras habilitadas (sem catálogo, sem carrinho, sem etapa de checkout), os blocos do Shopping Analytics não aparecerão.

Onde encontrar

No painel do Spaces, selecione sua experiência e abra a aba Analytics. Um filtro de data (7d / 30d / 60d / 90d / Tudo / personalizado) e a ação Exportar Relatório ficam no canto superior direito da página e se aplicam a todos os blocos abaixo.

A página, de cima para baixo

Sua página do Analytics é uma única visão com rolagem. De cima para baixo, você verá:

1. Cartões de estatísticas no topo — Sessões, Duração Média da Sessão e Interações Totais. Eles existem em todas as experiências, não somente nas de compras, e reagem ao mesmo filtro de Sessões Ativas que os blocos do Shopping Analytics.
2. O funil — uma visão geral de descoberta → carrinho → checkout.
3. A tabela de Sessões — uma linha para cada sessão de visitante.
4. A tabela de Produtos Principais — uma repartição por produto, com as taxas de conversão.

Cada bloco responde a uma pergunta diferente. O funil responde: "Como o meu agente está se saindo?" A tabela de Sessões responde: "O que aconteceu em uma conversa específica?" A tabela de Produtos Principais responde: "Quais produtos estão performando bem?"

O funil

O funil tem três etapas, com percentuais de conversão entre cada uma delas e um resumo da conversão geral na parte inferior:

• Produtos Discutidos — o número de produtos únicos que o seu agente mencionou em todas as sessões dentro do período selecionado. Um mesmo produto pode ser contado uma vez por sessão, mas nunca é contado duas vezes na mesma sessão.
• Produtos no Carrinho — o número de produtos únicos adicionados ao carrinho pelo menos uma vez, em todas as sessões.
• Produtos Finalizados — o número de produtos únicos, dentro dos carrinhos, que chegaram ao checkout.

A porcentagem entre Discutido e No Carrinho mostra a parcela de produtos discutidos que chegaram ao carrinho. A porcentagem entre No Carrinho e Finalizado mostra a parcela de produtos no carrinho que seguiu para o checkout.

O número de Conversão Geral na parte inferior do funil é a taxa de ponta a ponta: Produtos Finalizados ÷ Produtos Discutidos. É o número mais fácil de citar quando você quer resumir o quão bem o seu agente está convertendo os produtos sobre os quais ele fala.

Importante: cada número do funil conta produtos únicos, não unidades. Se um visitante adicionar três unidades do mesmo item ao carrinho, o funil ainda contabiliza apenas um produto no carrinho.

A tabela de Sessões

A tabela de Sessões fica entre o funil e a tabela de Produtos Principais. Cada linha representa uma única sessão de visitante.

Colunas

• Data e Hora — quando a sessão ocorreu.
• Duração (min) — duração da sessão em minutos.
• Produtos Discutidos — número de produtos únicos mencionados pelo seu agente nesta conversa.
• Produtos no Carrinho — número de produtos únicos adicionados ao carrinho nesta sessão.
• Finalizado — indica se a sessão chegou ao checkout. Quando o valor é Sim, você verá a contagem de produtos únicos na linha principal e o total de unidades em uma linha menor abaixo — por exemplo, Yes (3) com 8 units abaixo, o que significa três produtos distintos, totalizando oito unidades depois de aplicadas as quantidades.
• Resumo — uma descrição gerada por IA do que aconteceu na conversa, útil para revisar a lista sem precisar abrir cada sessão.
• Detalhe — abre a repartição por sessão (veja abaixo).
• Transcrição — abre a transcrição completa da conversa.

Um indicador "Mostrando X de Y sessões" na parte inferior reflete o escopo atual do filtro.

Chips de filtro de status

Quatro chips acima da tabela filtram a lista por um resultado específico:

• Todas as sessões — todas as sessões no intervalo de datas.
• Discutido — sessões em que o seu agente discutiu pelo menos um produto.
• No carrinho — sessões em que pelo menos um produto foi adicionado ao carrinho.
• Finalizado — sessões em que o carrinho seguiu até o checkout.

Esses chips filtram apenas a tabela de Sessões. Os números do funil e da tabela de Produtos Principais permanecem os mesmos enquanto você explora coortes específicas de sessões.

Pesquisar e exportar

O campo de Pesquisa verifica os resumos de sessão gerados por IA para encontrar tópicos ou conteúdos específicos. Exportar Todas as Transcrições baixa o histórico de conversas de cada sessão dentro do escopo do filtro atual.

O painel de detalhes por sessão

Clicar em Detalhe em qualquer linha de sessão abre o painel Produtos nesta sessão.

O cabeçalho mostra o ID da sessão e como ela terminou (por exemplo, "finalizada no checkout"). No topo do painel, você verá três números de resumo que espelham os rótulos do funil para essa sessão específica: Discutido, No carrinho e Finalizado.

Abaixo, uma tabela por produto lista cada item mencionado pelo seu agente nesta conversa:

• Produto — o nome do produto como apresentado pelo seu agente.
• No carrinho — quantidade no carrinho no momento em que a sessão foi encerrada (× 1, × 2 e assim por diante). Mostra — se o produto nunca foi adicionado.
• Finalizado — quantidade no momento do checkout. Mostra — se não estiver disponível.
• Status — um dos dois selos a seguir:
  • Finalizado — o produto foi adicionado ao carrinho e seguiu para o checkout.
  • Abandonado — seu agente mencionou o produto durante a conversa, mas o visitante nunca o adicionou ao carrinho.

O status Abandonado é uma das informações mais úteis de toda essa visão. Ele mostra quais produtos o seu agente destaca, mas que os visitantes acabam ignorando. Padrões de produtos frequentemente abandonados podem apontar lacunas de conteúdo, questões de preço ou ajustes no prompt que vale a pena considerar.

A tabela de Produtos Principais

Na parte inferior da página, a tabela de Produtos Principais mostra uma linha para cada produto discutido pelo seu agente no período selecionado. A ação Exportar CSV fica no canto superior direito.

• Produto — nome do produto.
• Sessões Discutidas — número de sessões em que o seu agente mencionou este produto.
• Sessões no Carrinho — número de sessões em que este produto foi adicionado ao carrinho pelo menos uma vez.
• Unidades Adicionadas — quantidade total adicionada em todas as sessões (uma única sessão pode adicionar várias unidades).
• Sessões Finalizadas — número de sessões em que o carrinho contendo este produto seguiu até o checkout.
• Unidades Vendidas — quantidade total, em todas as sessões, que chegou ao checkout.
• Conv. % — sessões finalizadas em relação a sessões discutidas, em percentual. Pode-se interpretar como: "de todas as conversas em que meu agente falou sobre este produto, quantas terminaram em checkout."

Os rótulos usam os termos sessões e unidades de forma explícita para manter essa distinção clara. Este é o lugar mais fácil para identificar quais produtos o seu agente está convertendo bem e quais precisam de um ajuste no prompt ou no conteúdo.

Filtros

Dois filtros controlam o que você vê na página.

Alternância de Sessões Ativas (nível de página)

Uma opção no topo da página, chamada "Somente sessões ativas — pelo menos uma entrada do usuário registrada", afeta a página inteira — os cartões de estatísticas no topo, o funil, a tabela de Sessões e a tabela de Produtos Principais — restringindo tudo às sessões em que o visitante falou ou digitou pelo menos uma vez.

• Ativado (padrão) — exclui as sessões silenciosas, em que alguém abriu o widget mas nunca interagiu. Esse é o comportamento padrão correto, porque sessões silenciosas inflam a contagem de sessões, diluem os percentuais de conversão e distorcem as métricas de duração média, sem dizer nada sobre o desempenho real do seu agente.
• Desativado — mostra todas as sessões, incluindo as aberturas silenciosas. Útil para análises de abandono — por exemplo, entender qual a parcela de aberturas nunca resultou em engajamento.

Chips de filtro de status (somente na tabela de Sessões)

Os quatro chips acima da tabela de Sessões filtram apenas essa tabela. Os números do funil e da tabela de Produtos Principais permanecem os mesmos enquanto você explora os dados, permitindo analisar uma coorte específica sem perder de vista os números principais.

Perguntas mais frequentes

Por que o funil é totalmente diferente da soma das linhas da minha tabela de Sessões?

Se a tabela de Sessões estiver filtrada (por data ou por chip de status) enquanto o funil reflete o período completo, os totais serão diferentes. Ao limpar os filtros da tabela de Sessões, os números voltam a coincidir.

Por que a coluna Finalizado em uma linha de sessão mostra números diferentes para produtos e unidades?

Um visitante pode finalizar a compra com várias unidades do mesmo produto. O número principal (produtos únicos) indica quantos itens distintos estavam no carrinho no momento do checkout. O número secundário, menor (unidades), indica a quantidade total.

Exemplo: Yes (3) / 8 units significa que o visitante chegou ao checkout com três produtos distintos no carrinho, totalizando oito unidades depois de aplicadas as quantidades — talvez dois de um item, quatro de outro e dois de um terceiro.

O que significa o status "Abandonado" no painel de detalhes?

Abandonado significa que seu agente mencionou o produto durante a conversa, mas o visitante nunca o adicionou ao carrinho. Produtos abandonados são uma informação valiosa — eles mostram o que o seu agente destacou, mas não conquistou o visitante. Observe os produtos com status Abandonado em várias sessões para identificar padrões: itens frequentemente discutidos, mas nunca comprados, podem indicar lacunas de conteúdo no prompt ou questões de preço e disponibilidade.

Como são contadas as sessões silenciosas?

Sessões em que o widget foi aberto, mas o visitante nunca falou ou digitou nada, são rastreadas separadamente. Elas aparecem quando a opção Somente sessões ativas está desativada. São excluídas da visão padrão porque não refletem o desempenho do agente — incluí-las nos percentuais de conversão penalizaria o seu agente por aberturas que nunca resultaram em engajamento.

O Shopping Analytics mostra conclusão de compra ou receita?

Não. O Shopping Analytics rastreia até o momento do checkout, inclusive — ou seja, até o instante em que o visitante é direcionado para o fluxo de checkout da sua própria loja. Tudo o que acontece a partir da página de checkout (conclusão da compra, sucesso do pagamento, abandono após esse ponto, reembolsos) não é visível para o Shopping Analytics. Se você quiser rastrear isso, a configuração de analytics já existente na sua página de agradecimento (Google Analytics via Tag Manager, Meta Pixel etc.) é o lugar certo para isso.

O que significa "Conversão geral (discutido → checkout)"?

É o único indicador de ponta a ponta: quantos produtos o seu agente mencionou em conversas que acabaram chegando ao checkout, dividido pelo total de produtos que ele mencionou. É o número mais fácil de citar quando você quer resumir, em um único indicador, o desempenho comercial do seu agente.