Onde posso encontrar as análises?
Em Painel → Analytics para as análises gerais, ou em Visualização do Space → Três pontos → Analytics.
Quais métricas estão incluídas?
Sessões, duração média da sessão e transcrições. Spaces com compras habilitadas também têm uma seção dedicada ao Shopping Analytics (veja abaixo).
Como posso usar essas métricas?
| Métrica | O que significa | Como usar |
|---|---|---|
| Sessões | Conversas únicas | Medir o engajamento geral |
| Duração média da sessão | Tempo que os visitantes passam com o agente | Uma duração maior costuma indicar maior chance de conversão |
| Transcrição | Registro das perguntas e respostas da sessão | Entender o engajamento, medir o sentimento do usuário e aprimorar o conteúdo |
Como posso melhorar o conteúdo do Space usando as transcrições?
- Exporte as transcrições em um arquivo CSV.
- Filtre por respostas sem retorno ou alucinadas.
- Transforme os insights em novas FAQs ou fontes de conhecimento.
Shopping Analytics
Se o seu Space tem as compras habilitadas (Shopify ou WooCommerce), você terá uma seção dedicada de Shopping Analytics na página Analytics, mostrando como o seu agente ajuda os visitantes a passar da navegação para o checkout.
A página contém três blocos:
- O Funil— mostra Produtos Discutidos → Produtos no Carrinho → Produtos Comprados, com as porcentagens de conversão entre cada etapa. Cada número conta produtos únicos.
- A tabela de Sessões— uma linha por sessão de visitante, incluindo data, hora, duração, produtos discutidos, produtos no carrinho, status de compra, um resumo gerado por IA e uma ação de Detalhes e Transcrição por linha. Quatro abas de filtro (Todas as sessões, Discutidas, No carrinho, Compradas) permitem que você foque em um grupo específico. A exportação de todas as transcrições está disponível.
- A tabela de produtos mais vendidos— uma divisão por produto das sessões em que ele foi discutido, sessões em que foi adicionado ao carrinho, unidades adicionadas, sessões em que foi comprado, unidades vendidas e uma porcentagem de conversão. A exportação em CSV está disponível.
O que significa o status "Dropped" na tabela de Sessões?
O status Dropped sinaliza produtos que o agente mencionou durante uma sessão, mas que o visitante ignorou — ou seja, foram discutidos, mas não adicionados ao carrinho nem comprados. Revisar com frequência os produtos com esse status é uma forma rápida de identificar o que não está engajando os visitantes, seja por uma questão de preço, falta de detalhes do produto ou porque o agente está destacando os itens errados.
Para que serve a opção "Sessões ativas"?
Por padrão, a opção Sessões ativas oculta as sessões em que o visitante abriu o agente, mas não falou nem digitou nada. Esses acessos silenciosos podem inflar a contagem de sessões e diluir as taxas de conversão, sem fornecer nenhum sinal real sobre o desempenho do agente.
O que não está incluído no Shopping Analytics?
O Shopping Analytics termina no momento em que o visitante avança para o checkout da sua loja. A conclusão do pagamento, a receita e os reembolsos acontecem no seu próprio sistema de checkout. A configuração de análise que você já usa na página de agradecimento (Google Analytics via Tag Manager, Meta Pixel etc.) é o lugar certo para rastrear essas informações.
Posso compartilhar relatórios de análise com minha equipe?
Sim. Você pode salvar e compartilhar relatórios do painel com os membros da sua organização.