Canais de implantação disponíveis
O Napster Omniagent API permite implantar o mesmo agente em vários canais. O agente mantém a mesma identidade, conhecimento e comportamento, independentemente da forma como os usuários se conectam.
Vídeo - Web SDK (WebRTC)
- Avatares 2D em tempo real, com sincronia labial precisa e expressões naturais.
- Incorpore diretamente em qualquer página da web usando o JavaScript Web SDK.
- Três modos de visualização do avatar: Redondo (foco no rosto), Retângulo (corpo inteiro com fundo) e Silhueta (corpo inteiro, sem fundo).
Áudio - WebSocket
- Agentes somente de voz para experiências leves, baseadas em áudio.
- Usa uma conexão WebSocket persistente para streaming de áudio em tempo real a partir de qualquer ambiente — navegador, dispositivo móvel ou servidor.
Telefonia - VoIP / SIP
- Conecte agentes a linhas telefônicas para lidar com chamadas recebidas via VoIP ou SIP.
- O agente atende chamadas, conversa de forma natural e pode transferir para um atendente humano quando necessário.
Transferência para atendimento humano via SIP - orientação rápida importante
Se o seu agente SIP estiver configurado para transferir chamadas para um atendente humano, o momento dessa transferência é controlado pelo prompt do agente. Um problema comum é o agente transferir a chamada para um humano imediatamente no início, antes mesmo de falar qualquer coisa. Isso costuma ser causado por uma instrução de transferência muito ampla, que é acionada logo no início da chamada.
Para evitar a transferência prematura:
- Torne a condição de transferência específica e intencional. Por exemplo:"Transfira para um atendente humano somente se o interlocutor pedir explicitamente para falar com uma pessoa, ou se você não conseguir resolver o problema após duas tentativas."
- Evite instruções como"transfira para o atendente se o interlocutor precisar de ajuda"- isso é muito amplo e pode disparar imediatamente, já que qualquer chamada recebida pode ser interpretada como uma necessidade de ajuda.
- Teste com cuidado o prompt de transferência no Playground antes de publicar, verificando inclusive se uma saudação comum não aciona a transferência.
Dica:A latência média de resposta é de aproximadamente 300 ms em todos os canais. A plataforma aceita cerca de 30 idiomas.