Memória persistente entre as sessões
Diferentemente dos chatbots comuns, que esquecem os usuários no momento em que uma sessão termina, os agentes Napster mantêm a memória entre sessões e canais. Quando um usuário recorrente inicia uma nova conversa, o agente já sabe quem ele é e o que foi discutido anteriormente.
Como funciona a memória
Cada interação do usuário é associada a uma identidade. A plataforma armazena o histórico de conversas e insere o contexto relevante de interações anteriores no início de novas sessões — criando experiências personalizadas em que o agente pode fazer referência a conversas anteriores e continuar de onde ficou.
Consistência entre canais
A memória é consistente entre os canais. Um usuário que já falou com o agente por vídeo será reconhecido se retornar por voz ou em uma nova sessão web — o agente continua exatamente de onde parou.
Dica: as transcrições das sessões podem ser acessadas pelo painel e pela API de Sessões para revisão e auditoria.