Si vous voyez une erreur « Génération échouée » lors de la création d'un mentor ou d'un AI Companion dans Napster Learn, les étapes ci-dessous vous aideront à résoudre le problème.
Quelles sont les causes de cette erreur ?
Les échecs de génération sont le plus souvent dus à une panne temporaire du service de la plateforme ou de génération d'images. L'erreur peut également survenir si le service de génération IA sous-jacent est fortement sollicité.
Étape 1 : patientez et réessayez
Patientez quelques minutes, puis essayez de nouveau de générer le mentor. Dans la plupart des cas, cela résout le problème. Si le même type de mentor échoue à plusieurs reprises, essayez-en un différent.
Étape 2 : vérifiez qu'il n'y a pas de panne de la plateforme
Si cela ne fonctionne toujours pas, il peut s'agir d'un problème de service plus général. Vérifiez auprès de votre interlocuteur Napster ou de l'équipe Napster Learn pour confirmer si une panne est en cours.
Étape 3 : vérifiez votre organisation
Assurez-vous de générer le mentor dans la bonne organisation. Si vous êtes membre de plusieurs organisations, l'organisation active s'affiche dans la barre de navigation en haut de l'écran. Basculez vers la bonne organisation, puis réessayez.
Étape 4 : contactez l'assistance
Si l'erreur persiste après avoir réessayé et vérifié qu'aucune panne n'est en cours, soumettez un ticket d'assistance en incluant :
- L'URL de la page où l'erreur s'est produite (par exemple, learn.napster.ai)
- Le nom de l'organisation
- Le type de mentor que vous essayez de générer
- Une capture d'écran du message d'erreur