Canaux de déploiement disponibles
Le Napster Omniagent API vous permet de déployer un même agent sur plusieurs canaux. Celui-ci conserve la même identité, les mêmes connaissances et le même comportement, quel que soit le canal utilisé par vos utilisateurs.
Vidéo – Web SDK (WebRTC)
- Avatars 2D en temps réel, avec une synchronisation labiale naturelle et fluide.
- S'intègre directement dans n'importe quelle page web grâce au SDK web JavaScript.
- Trois modes d'affichage de l'avatar : rond (centré sur le visage), rectangle (corps entier avec arrière-plan) et silhouette (corps entier, arrière-plan supprimé).
Audio – WebSocket
- Agents vocaux pour des expériences légères, centrées sur l'audio.
- Utilise une connexion WebSocket persistante pour diffuser l'audio en temps réel depuis n'importe quel environnement : navigateur, mobile ou serveur.
Téléphonie – VoIP / SIP
- Les agents se connectent aux lignes téléphoniques pour gérer les appels entrants via VoIP ou SIP.
- L'agent répond aux appels, converse naturellement et peut transférer la conversation à un agent humain si nécessaire.
Transfert vers un agent humain via SIP – points importants
Si votre agent SIP est configuré pour transférer les appels à un agent humain, le moment du transfert est déterminé par le prompt de votre agent. Un problème fréquent survient lorsque l'agent transfère l'appel à un humain dès le début de chaque appel, avant même d'avoir engagé la conversation. Cela vient généralement d'une consigne de transfert trop large ou de déclencheurs liés à l'initiation de l'appel.
Pour éviter un transfert prématuré :
- Rendez la condition de transfert précise et intentionnelle. Par exemple : « Transférez l'appel à un agent humain uniquement si l'appelant demande explicitement à parler à une personne, ou si vous ne parvenez pas à résoudre son problème après deux tentatives. »
- Évitez les instructions telles que « transférer à l'agent si l'appelant a besoin d'aide » : elles sont trop vagues et peuvent déclencher un transfert immédiat, tout appel entrant pouvant être interprété comme nécessitant de l'aide.
- Testez manuellement le prompt dans le playground avant la mise en production, en vérifiant notamment qu'une salutation normale ne déclenche pas le transfert.
Conseil : La latence moyenne de réponse est d'environ 300 ms, tous canaux confondus. La plateforme prend en charge environ 30 langues.