Aperçu de la base de connaissances
La base de connaissances permet à votre agent de répondre avec précision aux questions en s'appuyant sur vos propres documents et données, plutôt que de se fier uniquement au modèle de langage de base.
Ce que vous pouvez importer
- Documents (PDF, fichiers Word, texte brut)
- Contenu de site web
- Données structurées
- Paires de questions-réponses FAQ (pour des réponses déterministes et toujours exactes sur des sujets critiques)
Comment ça marche
Créez une collection de connaissances depuis le tableau de bord ou viaPOST /public/knowledge-bases, importez votre contenu, puis associez la collection à votre agent lors de la création d'une connexion. Au moment de la conversation, l'agent récupère le contexte le plus pertinent et s'en sert pour répondre.
Les collections FAQ constituent une fonctionnalité distincte : vous définissez des paires exactes de questions et réponses que l'agent restitue mot pour mot, garantissant une absence totale d'hallucination sur des informations critiques comme les tarifs ou les étapes d'assistance.
Astuce : utilisez les collections FAQ pour le contenu qui doit rester exact au mot près, et la base de connaissances pour une expertise plus large et des documents plus longs.