Une mémoire qui persiste d'une session à l'autre
Contrairement aux chatbots classiques, qui oublient les utilisateurs dès qu'une session se termine, les agents Napster conservent leur mémoire d'une session et d'un canal à l'autre. Lorsqu'un utilisateur connu entame une nouvelle conversation, l'agent sait déjà qui il est et de quoi il a déjà été question.
Comment fonctionne la mémoire
Chaque interaction utilisateur est associée à une identité. La plateforme conserve l'historique des conversations et réintègre le contexte pertinent au début de chaque nouvelle session, ce qui crée une expérience personnalisée : l'agent peut faire référence aux échanges précédents et s'appuyer sur les progrès déjà réalisés.
Une cohérence entre les canaux
La mémoire reste cohérente d'un canal à l'autre. Un utilisateur qui a déjà échangé avec l'agent par vidéo sera reconnu s'il revient par la voix ou via une nouvelle session Web — l'agent reprend exactement là où la conversation s'était arrêtée.
Conseil : Les transcriptions de session sont consultables depuis le tableau de bord et via l'API Sessions, à des fins de contrôle et de vérification.