J'ai des problèmes. Quelles sont les solutions rapides ?
- Actualisez la page ou utilisez une fenêtre de navigation privée.
- Utilisez la dernière version de Chrome ou Edge.
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Assurez-vous que l'accès au microphone est autorisé dans le navigateur.
L'agent ne se charge pas. Que dois-je faire ?
- Assurez-vous que le code d'intégration se trouve bien à l'intérieur de la balise <body>.
- Vérifiez que le navigateur ne bloque pas l'accès au microphone.
- Vérifiez le nombre de minutes restantes sur votre compte.
L'agent fournit des réponses incorrectes et/ou incomplètes. Comment puis-je résoudre ce problème ?
- Vérifiez que le contenu téléversé ou l'URL indiquée est accessible.
- Ajoutez des questions-réponses (FAQ) pour les informations essentielles.
- Clarifiez ou modifiez le prompt.
J'ai des difficultés à téléverser du contenu dans la base de connaissances. Que dois-je faire ?
- Prévoyez un délai de traitement : l'indexation peut prendre jusqu'à 2 minutes.
- Attendez que le statut du fichier indique « Traité » avant de fermer la fenêtre, de passer à l'étape suivante ou de changer d'onglet.
- Divisez les fichiers PDF trop volumineux (50 pages ou plus).
- Vous obtenez une erreur « format non pris en charge » pour un fichier .txt, .md ou .docx ? Ces formats sont pourtant bien pris en charge. Cette erreur signifie généralement que votre session d'édition a expiré. Actualisez la page et retentez le téléversement, sans quitter la page ni fermer l'onglet pendant le transfert des fichiers.
- Si la page semble ne plus afficher aucun de vos Spaces après une erreur de téléversement, il s'agit d'un simple problème d'affichage lié à la session. Actualisez la page : vos Spaces réapparaîtront.
Mon Espace reste bloqué sur « Génération » et ne se termine jamais. Que dois-je faire ?
La génération se termine normalement en 1 à 3 minutes. Si elle dépasse 10 minutes :
- Actualisez la page pour vérifier si la génération s'est terminée en arrière-plan.
- Si le problème persiste, essayez de recréer l'Espace. Si vous avez téléversé une image d'avatar personnalisée, testez d'abord un avatar générique préconçu afin d'exclure un problème lié à l'image - voirImages Avatar personnalisées : ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne paspour connaître les prérequis.
- Consultez l'articleÉtat du systèmepour vérifier si un incident de plateforme est en cours.
- Si le problème persiste, soumettez un ticket d'assistance en indiquant l'URL de votre Space et le moment où le problème est apparu.
Remarque :La génération de l'avatar est asynchrone. Si votre image échoue à la validation, aucune erreur ne s'affichera immédiatement : vous serez invité à la retéléverser la prochaine fois que vous ouvrirez l'éditeur de Space ou que vous le testerez en mode aperçu.
Je reçois une erreur en essayant de publier ou de republier un Espace. Que dois-je faire ?
- Attendez 30 secondes et essayez de publier à nouveau. Dans la plupart des cas, une seconde tentative réussit.
- Si l'erreur persiste, consultez l'articleÉtat du systèmepour vérifier si un incident de plateforme est en cours.
L'arrière-plan de mon Espace s'affiche en noir alors que j'ai téléversé une vidéo et que la vignette semble correcte. Que s'est-il passé ?
Lorsque vous téléversez une vidéo d'arrière-plan, le système utilise automatiquement lapremière imagede la vidéo pour générer la vignette statique. Si cette première image est noire (par exemple en cas de fondu d'ouverture ou de plan vide au démarrage), l'arrière-plan apparaîtra noir dans l'expérience en direct, même si la vignette, elle, semble correcte.
Correction :Téléversez à nouveau la vidéo et, lorsque vous êtes invité à choisir une vignette, sélectionnez une image qui montre réellement l'arrière-plan plutôt que d'accepter celle choisie automatiquement en premier. Optez pour la vignette qui affiche le bon visuel, puis enregistrez et republiez.
J'ai des problèmes de microphone ou d'audio avec mon Espace intégré. Que dois-je faire ?
Les problèmes de microphone dans un Space intégré via iFrame sont le plus souvent dus aux autorisations du navigateur ou aux restrictions de sécurité propres aux iFrames. Suivez les étapes ci-dessous :
- Vérifiez les autorisations du navigateur :Assurez-vous que le navigateur dispose bien de l'accès au microphone pour votre domaine. Dans Chrome ou Edge, cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse et vérifiez que le microphone est autorisé.
-
Vérifiez l'attribut permissions de l'iFrame :Votre code d'intégration doit inclure
allow="microphone; camera"pour que le navigateur transmette l'accès au microphone à l'expérience intégrée. Sans cet attribut, le microphone échouera silencieusement. VoirIntégrer Napster Spaces sur votre site Webpour obtenir le code d'intégration correct. - HTTPS requis :L'accès au microphone n'est disponible que sur les pages servies en HTTPS. Si votre page est en HTTP, le navigateur bloquera entièrement l'accès au microphone.
- Bruit de fond excessif :Si le microphone capte trop de bruit ambiant, demandez aux utilisateurs de porter un casque ou de se déplacer dans un environnement plus calme. L'agent utilise la détection d'activité vocale - un bruit de fond intense et continu peut l'amener à réagir aux sons ambiants plutôt qu'à l'utilisateur.
- Langue mal détectée :Si la transcription s'effectue dans la mauvaise langue, vérifiez que la langue par défaut de l'espace est correctement définie dans l'éditeur. Pour les déploiements multilingues, ajoutez une instruction de langue explicite dans le Persona Prompt.
- Coupures audio intermittentes :Une audio instable est généralement due à une connexion réseau peu fiable. Demandez à l'utilisateur de vérifier sa connexion Internet, d'essayer une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi, ou de réduire le nombre d'onglets et d'applications ouverts.
Le contenu de l'agent semble incorrect (par exemple, affiche « Cloudflare »). Que dois-je faire ?
Certains sites sont soumis à des restrictions géographiques ou protégés par des services comme Cloudflare, ce qui peut empêcher notre système d'analyser correctement le site. Dans ce cas, nous vous recommandons de créer l'agent directement à partir d'un prompt. Pour en savoir plus, consultezcet article..
Besoin d'aide ? Soumettre un ticketen incluant une description détaillée du problème, le message d'erreur, une capture d'écran, votre navigateur (avec sa version) et l'URL du Space concerné.