Lorsque vous créez ou modifiez un Space, la plateforme passe par une phase de génération qui crée votre avatar, indexe votre base de connaissances et construit l'expérience. Dans des conditions normales, cette étape prend 1 à 3 minutes.
Si votre Space reste bloqué sur « Génération » pendant plus de 10 minutes, suivez les étapes ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Étape 1 : Actualisez la page
La génération s'exécute en arrière-plan. Il arrive que l'interface du navigateur ne soit plus synchronisée avec l'état réel. Actualisez la page : si la génération est terminée, le Space apparaîtra comme prêt.
Étape 2 : Vérifiez l'image de l'avatar
La cause la plus fréquente d'une génération bloquée est une image d'avatar qui ne peut pas être traitée. Le système nécessite un visage humain réaliste, avec des yeux, un nez, une bouche et des lèvres clairement visibles. Voici les types d'images qui échouent silencieusement :
- Illustrations ou dessins animés stylisés sans traits de visage clairs
- Visages dont la bouche ou d'autres traits essentiels sont masqués (par exemple : cache-visage, lunettes de soleil, masques)
- Images sans aucun visage (logos, paysages, art abstrait)
Pour vérifier si l'image est en cause, recréez le Space en utilisant un avatar générique de la bibliothèque plutôt qu'une image personnalisée. Si la génération aboutit, l'image d'origine était bien à l'origine du problème. Consultez l'article Images d'avatar personnalisées : ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour connaître l'ensemble des exigences.
Étape 3 : Vérifiez l'état du système
Les incidents au niveau de la plateforme (généralement causés par des problèmes de service en amont chez Azure) peuvent bloquer la génération pour l'ensemble des utilisateurs. Consultez l'article État du système pour vérifier s'il existe un incident actif ou récent. En cas d'incident en cours, attendez sa résolution avant de réessayer.
Étape 4 : Vérifiez votre session
Si vous avez laissé l'onglet de l'éditeur ouvert longtemps avant de lancer la génération, il se peut que votre session de navigateur ait expiré. Fermez l'onglet, ouvrez une nouvelle session, puis recommencez le processus de création.
Étape 5 : Contactez l'assistance
Si rien de tout cela ne résout le problème, soumettez un ticket d'assistance en incluant :
- L'URL du Space concerné (si un Space a été créé)
- Le moment où le problème a commencé
- Une capture d'écran de l'état actuel
- L'URL ou une description de l'image d'avatar utilisée
Que faire si le bouton « Démarrer » ne répond pas ?
Si cliquer sur Démarrer ou Prévisualiser ne produit aucun effet, il se peut que le Space soit toujours dans un état de génération lié à une action précédente. Actualisez la page. Si le bouton ne répond toujours pas après une actualisation et qu'aucune génération n'est en cours, essayez de vider le cache de votre navigateur, puis réessayez dans une fenêtre de navigation privée.
Remarque sur les messages d'erreur : La génération de l'avatar est asynchrone. Si votre image échoue à la validation, l'erreur ne s'affichera pas au moment du téléchargement. Le message d'erreur apparaîtra la prochaine fois que vous ouvrirez l'éditeur de Space ou que vous le testerez en mode aperçu, vous invitant à recharger la page ou à choisir un autre avatar.