Si vous avez téléchargé une vidéo comme arrière-plan pour votre espace, mais que l'expérience affiche un écran noir au lieu de votre vidéo, la cause est presque toujours la première image de la vidéo.
Pourquoi ?
Lorsque vous téléchargez une vidéo d'arrière-plan, la plateforme utilise automatiquement lapremière imagede la vidéo pour générer une vignette statique et l'utiliser comme arrière-plan. Si cette première image est noire — par exemple parce que la vidéo commence par un fondu d'ouverture, un écran de titre vide ou quelques images noires de tête — l'arrière-plan s'affichera en noir dans l'expérience en direct, même si le sélecteur de vignettes peut, lui, afficher la bonne image.
Comment corriger ce problème
- Retournez dans l'éditeur d'espace et accédez à la section arrière-plan/environnement.
- Supprimez la vidéo actuelle, puis rechargez-la.
- Lorsque l'étape de sélection de la vignette s'affiche,n'acceptez pas la première image sélectionnée automatiquement. Faites plutôt défiler les vignettes disponibles et choisissez une image qui affiche clairement l'arrière-plan souhaité.
- Enregistrez votre sélection, puis republiez l'espace.
Conseil de prévention
Avant de télécharger votre vidéo, vérifiez si elle commence par un passage noir. Si c'est le cas, coupez les images noires en tout début de vidéo à l'aide d'un logiciel de montage avant de la téléverser, afin que la première image corresponde toujours à l'arrière-plan souhaité.
Vous voyez toujours un arrière-plan noir après avoir suivi ces étapes ?
Envoyez une demande d'assistanceen indiquant l'URL de votre espace et le nom du fichier vidéo, afin que l'équipe puisse examiner le problème.