Si aparece un error de “Generación fallida” al intentar crear un Mentor o Companion de IA en Napster Learn, los siguientes pasos lo ayudarán a resolverlo.
¿Qué causa este error?
Los errores de generación suelen deberse a una interrupción temporal de la plataforma o del servicio de generación de imágenes. También pueden producirse si el servicio de generación de IA subyacente tiene una carga muy alta.
Paso 1: espere e intente de nuevo
Espere unos minutos e intente generar el Mentor nuevamente. En la mayoría de los casos, reintentarlo resuelve el problema. Si el mismo tipo de Mentor falla repetidamente, pruebe con uno diferente.
Paso 2: verifique si hay una interrupción de la plataforma
Si volver a intentarlo no funciona, puede que haya un problema más amplio del servicio. Consulte con el contacto de su cuenta de Napster o con el equipo de Napster Learn para confirmar si hay una interrupción en curso.
Paso 3: verifique su organización
Asegúrese de estar generando el Mentor dentro de la organización correcta. Si usted es miembro de varias organizaciones, la organización activa se muestra en la barra de navegación superior. Cambie a la organización correcta y vuelva a intentarlo.
Paso 4: comuníquese con soporte
Si el error persiste después de reintentarlo y de confirmar que no hay una interrupción, envíe un ticket de soporte con la siguiente información:
- La URL de la página donde ocurrió el error (por ejemplo, learn.napster.ai)
- El nombre de la organización
- El tipo de Mentor que intentaba generar
- Una captura de pantalla del mensaje de error