Canales de implementación disponibles
El Omniagent API de Napster le permite implementar el mismo agente en múltiples canales. El agente conserva la misma identidad, el mismo conocimiento y el mismo comportamiento sin importar cómo se conecten los usuarios.
Video - Web XZCZX (WebRTC)
- Avatares 2D en tiempo real con sincronización labial y expresiones naturales.
- Se inserta directamente en cualquier página web mediante el SDK de JavaScript Web XZCZX.
- Tres modos de visualización del avatar: Redondo (enfocado en el rostro), Rectangular (cuerpo completo con fondo) y Silueta (cuerpo completo, sin fondo).
Audio - WebSocket
- Ideal para experiencias ligeras basadas solo en audio.
- Usa una conexión WebSocket persistente para transmitir audio en tiempo real desde cualquier entorno: navegador, dispositivo móvil o servidor.
Telefonía - VoIP / SIP
- Los agentes se conectan a líneas telefónicas para atender llamadas entrantes mediante VoIP o SIP.
- El agente contesta las llamadas, conversa de forma natural y puede transferir la llamada a un agente humano cuando sea necesario.
Transferencia a un humano por SIP: guía rápida importante
Si su agente SIP está configurado para transferir llamadas a un agente humano, el momento de la transferencia depende de las instrucciones (prompt) del agente. Un problema común es que el agente transfiere la llamada a un humano de inmediato, al inicio de cada llamada, antes incluso de haber hablado. Esto ocurre cuando la instrucción de transferencia es demasiado amplia y se activa apenas comienza la llamada.
Para evitar una transferencia prematura:
- Defina la condición de transferencia de forma específica e intencional. Por ejemplo: "Transferir a un agente humano solo si quien llama pide explícitamente hablar con una persona, o si no se puede resolver su problema después de dos intentos".
- Evite instrucciones como "transferir al agente si quien llama necesita ayuda": esto es demasiado amplio y puede activarse de inmediato, ya que cualquier llamada entrante podría interpretarse como una necesidad de ayuda.
- Pruebe a fondo su mensaje de transferencia en el Playground antes de publicarlo, y verifique en particular que un saludo normal no active la transferencia.
Sugerencia: la latencia promedio de respuesta es de aproximadamente 300 ms en todos los canales. La plataforma admite alrededor de 30 idiomas.