Memoria persistente entre sesiones
A diferencia de los chatbots convencionales, que olvidan al usuario apenas termina la sesión, los agentes de Napster conservan la memoria entre sesiones y canales. Cuando un usuario recurrente inicia una nueva conversación, el agente ya sabe quién es y de qué se habló anteriormente.
Cómo funciona la memoria
Cada interacción del usuario se asocia a una identidad. La plataforma almacena el historial de conversación e inserta el contexto relevante de sesiones anteriores al inicio de cada nueva sesión, lo que genera experiencias personalizadas en las que el agente puede hacer referencia a conversaciones previas y retomar el progreso anterior.
Coherencia entre canales
La memoria se mantiene coherente entre canales. Si un usuario habló antes con el agente por video, será reconocido si vuelve por voz o inicia una nueva sesión web: el agente retoma la conversación exactamente donde quedó.
Sugerencia: Las transcripciones de las sesiones están disponibles en el panel y en la API de Sesiones para su revisión y auditoría.