Fehlerbehebung und Support – Napster

Ich habe Probleme. Was sind einige schnelle Lösungsansätze?

Aktualisieren Sie die Seite oder verwenden Sie ein Inkognito-Fenster.
Verwenden Sie die neueste Version von Chrome oder Edge.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers.
Stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf das Mikrofon im Browser zugelassen ist.

Der Agent lädt nicht. Was soll ich tun?

Stellen Sie sicher, dass sich der Embed-Code innerhalb von <body> befindet.
Überprüfen Sie, ob der Browser den Mikrofonzugriff blockiert.
Überprüfen Sie die verbleibenden Minuten in Ihrem Konto.

Der Agent liefert falsche und/oder unvollständige Antworten. Wie kann ich das beheben?

Stellen Sie sicher, dass hochgeladene Inhalte oder URLs erreichbar sind.
Fügen Sie FAQs und Antworten für wichtige Informationen hinzu.
Stellen Sie den Prompt klarer dar oder bearbeiten Sie ihn.

Ich habe Probleme beim Hochladen von Material in die Wissensdatenbank. Was soll ich tun?

Geben Sie dem System etwas Zeit – die Indexierung kann bis zu 2 Minuten dauern.
Warten Sie, bis der Dateistatus "Verarbeitet" anzeigt, bevor Sie das Fenster schließen oder zu einem anderen Schritt bzw. einer anderen Registerkarte wechseln.
Teilen Sie übergroße PDFs auf (ab 50 Seiten oder mehr).
Erhalten Sie bei .txt-, .md- oder .docx-Dateien die Fehlermeldung "Nicht unterstütztes Format"? Diese Formate werden unterstützt. Dieser Fehler bedeutet in der Regel, dass Ihre Bearbeitungssitzung abgelaufen ist. Aktualisieren Sie die Seite und laden Sie die Datei erneut hoch – navigieren Sie während des Uploads nicht weg und schließen Sie die Registerkarte nicht.
Wenn nach einem Upload-Fehler auf der Seite plötzlich alle Ihre Spaces als fehlend angezeigt werden, handelt es sich um ein reines Anzeigeproblem der Sitzung. Aktualisieren Sie die Seite, und Ihre Spaces werden wieder angezeigt.

Mein Space bleibt bei "Generieren" hängen und wird nicht abgeschlossen. Was soll ich tun?

Die Generierung ist normalerweise innerhalb von 1–3 Minuten abgeschlossen. Wenn es länger als 10 Minuten gedauert hat:

Aktualisieren Sie die Seite und prüfen Sie, ob der Space im Hintergrund abgeschlossen wurde.
Wenn der Space weiterhin hängen bleibt, versuchen Sie, ihn neu zu erstellen. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Avatarbild hochgeladen haben, verwenden Sie zunächst einen generischen, vorgefertigten Avatar, um ein Problem mit dem Bild auszuschließen – die Anforderungen finden Sie unterBenutzerdefinierte Avatarbilder: Was funktioniert und was nicht.
Prüfen Sie den ArtikelSystemstatusauf aktive Plattformprobleme.
Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie ein Support-Ticket mit der URL Ihres Space und dem Zeitpunkt, zu dem das Problem begonnen hat.

Hinweis:Die Avatar-Generierung erfolgt asynchron. Wenn die Validierung Ihres Bildes fehlschlägt, wird nicht sofort ein Fehler angezeigt – Sie werden beim nächsten Aufruf des Space-Editors aufgefordert, das Bild erneut hochzuladen oder es im Vorschaumodus zu testen.

Ich bekomme einen Fehler, wenn ich versuche, einen Space zu veröffentlichen oder neu zu veröffentlichen. Was soll ich tun?

Warten Sie 30 Sekunden und versuchen Sie es erneut – in den meisten Fällen gelingt der zweite Versuch.
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, prüfen Sie den ArtikelSystemstatusauf aktive Plattformprobleme.

Der Hintergrund meines Space wird schwarz dargestellt, obwohl ich ein Video hochgeladen habe und das Miniaturbild korrekt aussieht. Was ist passiert?

Wenn Sie ein Video als Hintergrund hochladen, verwendet das System automatisch denersten Framedes Videos, um das statische Thumbnail zu erzeugen. Ist der erste Frame Ihres Videos schwarz (z. B. bei einer Abblendung am Anfang oder einer leeren Einstiegsszene), wird der Hintergrund im Live-Erlebnis schwarz dargestellt, obwohl die Miniaturansicht korrekt erscheinen kann.

Lösung:Laden Sie das Video erneut hoch. Wenn Sie aufgefordert werden, eine Miniaturansicht auszuwählen, wählen Sie einen Frame, der das tatsächliche Hintergrundbild zeigt, anstatt den automatisch ausgewählten ersten Frame zu übernehmen. Wählen Sie die Thumbnail-Option, die das richtige Bild zeigt, speichern Sie und veröffentlichen Sie den Space erneut.

Ich habe Mikrofon- oder Audioprobleme mit meinem eingebetteten Space. Was soll ich tun?

Mikrofonprobleme bei eingebetteten (iFrame-)Spaces werden meist durch Browserberechtigungen oder iFrame-Sicherheitsbeschränkungen verursacht. Gehen Sie die folgenden Schritte durch:

Browserberechtigungen prüfen:Stellen Sie sicher, dass dem Browser der Mikrofonzugriff für Ihre Domain gewährt wurde. Klicken Sie in Chrome oder Edge auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste, und bestätigen Sie, dass die Option "Mikrofon" auf "Zulassen" gesetzt ist.
iFrame-Berechtigungsattribut prüfen:Ihr iFrame-Embed-Code mussallow="microphone; camera"enthalten, damit der Browser den Mikrofonzugriff an das eingebettete Erlebnis weitergibt. Ohne dieses Attribut fällt das Mikrofon stillschweigend aus. Den korrekten Embed-Code finden Sie unterEinbetten von Napster Spaces auf Ihrer Website.
HTTPS erforderlich:Der Mikrofonzugriff steht nur auf Seiten zur Verfügung, die über HTTPS bereitgestellt werden. Wird Ihre Seite über HTTP ausgeliefert, blockiert der Browser den Mikrofonzugriff vollständig.
Zu viele Hintergrundgeräusche:Wenn das Mikrofon zu viele Umgebungsgeräusche aufnimmt, bitten Sie die Nutzer, Kopfhörer zu verwenden oder sich in eine ruhigere Umgebung zu begeben. Der Agent nutzt eine Sprachaktivitätserkennung – anhaltende laute Hintergrundgeräusche können dazu führen, dass er eher auf die Umgebung als auf die Nutzer reagiert.
Falsche Sprache wird erkannt:Wenn die Sprache-zu-Text-Umwandlung in der falschen Sprache transkribiert, prüfen Sie, ob im Editor die richtige Standardsprache für den Space festgelegt ist. Fügen Sie bei mehrsprachigen Bereitstellungen dem Persona-Prompt eine explizite Sprachanweisung hinzu.
Sporadische Audioaussetzer:Instabiles Audio wird meist durch eine unzuverlässige Netzwerkverbindung verursacht. Bitten Sie den Nutzer, seine Internetverbindung zu prüfen, statt WLAN eine kabelgebundene Verbindung zu verwenden oder die Anzahl geöffneter Tabs und Anwendungen zu reduzieren.

Der Inhalt des Agents sieht falsch aus (zeigt z. B. "Cloudflare" an). Was soll ich tun?

Manche Websites sind geografisch eingeschränkt oder durch Dienste wie Cloudflare geschützt, wodurch unser System die Website möglicherweise nicht korrekt analysieren kann. In diesen Fällen empfehlen wir, den Agent direkt über einen Prompt zu erstellen. Mehr dazu erfahren Siehier.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Reichen Sie ein Ticket einmit einer detaillierten Problembeschreibung, dem Fehler, einem Screenshot, Ihrem Browser samt Version und der URL des betroffenen Space.

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