Wenn Sie einen Space erstellen oder bearbeiten, durchläuft die Plattform eine Generierungsphase, in der Ihr Avatar erstellt, Ihre Wissensbasis indexiert und die Erfahrung zusammengestellt wird. Unter normalen Umständen dauert dies 1–3 Minuten.
Wenn Ihr Space länger als 10 Minuten bei „Generieren“ hängen bleibt, gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben.
Schritt 1: Seite aktualisieren
Die Generierung läuft im Hintergrund. Manchmal synchronisiert sich die Browseroberfläche nicht mit dem tatsächlichen Status. Aktualisieren Sie die Seite – ist die Generierung abgeschlossen, wird der Space als bereit angezeigt.
Schritt 2: Avatarbild überprüfen
Die häufigste Ursache für eine hängende Generierung ist ein Avatarbild, das nicht verarbeitet werden kann. Das System benötigt ein realistisches menschliches Gesicht mit deutlich erkennbaren Augen, Nase, Mund und Lippen. Folgende Bilder schlagen oft unbemerkt fehl:
- Stilisierte Illustrationen oder Cartoons ohne klare Gesichtszüge
- Gesichter mit verdecktem Mund oder verdeckten zentralen Merkmalen (z. B. Gesichtsbedeckungen, Sonnenbrillen, Masken)
- Bilder ohne Gesicht (Logos, Landschaften, abstrakte Kunst)
Um zu testen, ob das Bild die Ursache ist: Erstellen Sie den Space mit einem vorgefertigten Standardavatar aus der Bibliothek anstelle eines eigenen Bildes. Wird die Generierung dann abgeschlossen, lag das Problem am ursprünglichen Bild. Siehe Benutzerdefinierte Avatarbilder: Was funktioniert und was nicht für vollständige Anforderungen.
Schritt 3: Systemstatus überprüfen
Störungen auf Plattformebene (in der Regel verursacht durch vorgelagerte Azure-Probleme) können dazu führen, dass die Generierung für alle Nutzer stillsteht. Prüfen Sie den Systemstatus-Artikel auf aktive oder aktuelle Störungen. Gibt es eine aktive Störung, warten Sie, bis diese behoben ist, bevor Sie es erneut versuchen.
Schritt 4: Sitzung überprüfen
Wenn Sie den Editor-Tab vor dem Start der Generierung lange geöffnet gelassen haben, ist Ihre Browsersitzung möglicherweise abgelaufen. Schließen Sie den Tab, öffnen Sie eine neue Sitzung und starten Sie den Erstellungsprozess erneut.
Schritt 5: Support kontaktieren
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, reichen Sie ein Support-Ticket ein und geben Sie Folgendes an:
- Die URL des betroffenen Space (falls einer erstellt wurde)
- Den Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
- Einen Screenshot des aktuellen Zustands
- Die URL oder eine Beschreibung des verwendeten Avatarbilds
Was tun, wenn die Schaltfläche „Start“ nicht reagiert?
Wenn ein Klick auf „Start“ oder „Vorschau“ keine Reaktion zeigt, befindet sich der Space möglicherweise noch im Generierungszustand einer vorherigen Aktion. Aktualisieren Sie die Seite. Reagiert die Schaltfläche danach immer noch nicht und läuft keine Generierung, versuchen Sie, den Browser-Cache zu leeren und es in einem Inkognitofenster erneut zu versuchen.
Hinweis zu Fehlermeldungen: Die Avatar-Generierung erfolgt asynchron. Schlägt die Validierung Ihres Bildes fehl, sehen Sie den Fehler nicht sofort beim Hochladen. Die Fehlermeldung erscheint erst, wenn Sie den Space-Editor das nächste Mal öffnen oder im Vorschaumodus testen. Sie werden dann aufgefordert, einen anderen Avatar hochzuladen oder auszuwählen.