Cinco canais: WebRTC (áudio+vídeo no navegador), WebSocket (áudio ou somente texto), VoIP (Twilio/Telnyx/Vonage), SIP (seu próprio trunk), Kiosk (Napster Station).
Somente texto: Defina modality: "text" no WebSocket para chat digitado sem voz ou avatar.
Dica SIP: Evite transferência prematura para humano com condição específica — ex. "Transferir apenas se o chamador pedir explicitamente falar com uma pessoa."
Latência: ~300ms. Idiomas: ~30. Concorrência: 5 por canal, 20 no total.