Cinq canaux : WebRTC (audio+vidéo navigateur), WebSocket (audio ou texte uniquement), VoIP (Twilio/Telnyx/Vonage), SIP (votre propre trunk), Kiosk (Napster Station).
Texte uniquement : Définissez modality: "text" sur WebSocket pour un chat écrit sans voix ni avatar.
Conseil SIP : Évitez le transfert prématuré vers un humain en rendant la condition spécifique — ex. "Transférer uniquement si l'appelant demande explicitement à parler à une personne."
Latence : ~300ms. Langues : ~30. Simultanéité : 5 par canal, 20 au total.