La función Resumen de la conversación permite que los usuarios finales reciban un correo electrónico de recapitulación con los puntos clave de su sesión con el agente. Puede habilitarla por cada espacio desde el editor.
Cómo habilitar el Resumen de la conversación
- Abra su espacio en el editor.
- Vaya a la pestaña Ajustes o Características (según su plan).
- Active la opción Resumen de la conversación.
Una vez habilitada la función, el botón Resumen aparece automáticamente en la posición correcta dentro de la experiencia en vivo, según el tipo de experiencia.
Cómo funciona para los usuarios finales
- Durante una sesión en vivo, el visitante hace clic en el botón Resumen.
- Ingresa su dirección de correo electrónico.
- Cuando termina la conversación, recibe un correo electrónico de recapitulación con los puntos clave que se trataron.
El correo electrónico de resumen de seguimiento dejó de llegar. ¿Qué debo revisar?
- Confirme que el Resumen de la conversación siga habilitado en el editor del espacio.
- Confirme que el usuario hizo clic en el botón Resumen e ingresó su dirección de correo electrónico durante la sesión; el correo electrónico solo se envía cuando el usuario opta por recibirlo.
- Pida al destinatario que revise su carpeta de correo no deseado o spam.
- Si el problema persiste en varias sesiones y usuarios, envíe un ticket de soporte con la URL del Espacio y la fecha y hora de la sesión afectada.