Las tarjetas de contenido permiten que su agente muestre contenido contextual durante una conversación en vivo (una imagen de producto, un video de demostración, una página de precios, un clip tutorial) en el momento justo, según lo que el visitante esté comentando.
Cómo agregar tarjetas de contenido a su Space
En el panel de administración, vaya a la pestaña Contenido de su Space. Cada tarjeta que agregue tiene cuatro campos:
- Nombre: una etiqueta de referencia interna para identificar la tarjeta en la lista.
- Condición de activación: una descripción en lenguaje simple de cuándo debe aparecer la tarjeta. Por ejemplo: "Cuando el usuario pregunta sobre precios, costos o planes" o "Cuando el usuario menciona devoluciones o reembolsos".
- Tipo de contenido: elija entre un enlace web, un video de YouTube, un video subido o una imagen.
- Descripción (opcional): texto que aparece en la tarjeta junto al contenido.
Puede agregar tantas tarjetas como desee por Space.
Cómo funcionan los activadores
El agente monitorea la conversación en tiempo real y muestra una tarjeta cuando la conversación coincide con su condición de activación. Los activadores usan lenguaje natural: escríbalos como si le describiera el momento a un colega.
Ejemplos de buenos activadores:
- "Cuando el usuario pregunta sobre precios, costos o planes de suscripción"
- "Cuando el usuario solicita ver una demostración o cómo funciona el producto"
- "Cuando el usuario menciona un nombre específico del producto"
Importante: Las tarjetas de contenido no se controlan desde el editor de Persona Prompt. Agregar instrucciones sobre las tarjetas en su prompt no hará que aparezcan. Las tarjetas se configuran exclusivamente desde la pestaña Contenido y se activan según sus condiciones de activación.
¿Puedo hacer que una tarjeta aparezca automáticamente al comienzo de la sesión?
No. Las tarjetas requieren un activador conversacional, es decir, algo que el visitante diga o pregunte. Actualmente no existe una opción para mostrar una tarjeta de forma inmediata al inicio de la sesión, ni justo después de la presentación del agente, sin un activador de voz o texto por parte del visitante. Esta es una limitación actual del producto.
Tarjetas predeterminadas frente a tarjetas de contenido
Spaces cuenta con dos sistemas de tarjetas independientes:
- Tarjetas predeterminadas: se muestran automáticamente cuando comienza una sesión. La IA las genera a partir de la URL del sitio web subyacente. No es posible controlar su contenido mediante el prompt. Si muestran información irrelevante, puede deshabilitarlas, pero tenga en cuenta que al desactivar las tarjetas predeterminadas cambia el diseño del Companion (el agente se traslada al centro de la pantalla).
- Tarjetas de contenido: tarjetas que usted configura manualmente con contenido específico y condiciones de activación. Le dan control total sobre qué aparece y cuándo.
Posición del Companion cuando las tarjetas están deshabilitadas
Cuando se desactivan las tarjetas predeterminadas, el Companion se traslada al centro de la experiencia de Spaces. Para mantenerlo en una posición de esquina dentro de su sitio web principal, ajuste la posición del iFrame mediante CSS en la página anfitriona. Consulte Cómo insertar Napster Spaces en su sitio web para conocer los detalles del posicionamiento del iFrame.
Tarjetas de imagen: dimensiones recomendadas
Si usa una imagen como contenido de la tarjeta, tenga en cuenta que las dimensiones de pantalla difieren entre la Vista previa y el entorno de ejecución en vivo. Para obtener mejores resultados, use una imagen con relación de aspecto 16:9, de 1280x720 px o superior. En una próxima actualización, la imagen podrá hacerse clic para abrirse en pantalla completa.
¿Todavía necesita ayuda para configurar las tarjetas? Envíe un ticket con la URL de su Space y una descripción de lo que intenta lograr.