Διαθέσιμα κανάλια ανάπτυξης
Το Napster Omniagent API σάς επιτρέπει να αναπτύξετε τον ίδιο πράκτορα σε πολλαπλά κανάλια. Ο πράκτορας διατηρεί την ίδια ταυτότητα, γνώση και συμπεριφορά, ανεξάρτητα από το πώς συνδέονται οι χρήστες.
Βίντεο — Web SDK (WebRTC)
- 2D avatars σε πραγματικό χρόνο με συγχρονισμό χειλιών (lip-sync) και φυσικές εκφράσεις.
- Ενσωματώνεται απευθείας σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα χρησιμοποιώντας το JavaScript Web SDK.
- Τρεις λειτουργίες προβολής avatar: Στρογγυλή (εστίαση στο πρόσωπο), Ορθογώνια (πλήρες σώμα με φόντο), και Silhouette (πλήρες σώμα, χωρίς φόντο).
Ήχος — WebSocket
- Πράκτορες μόνο φωνής, για ελαφριές εμπειρίες με έμφαση στον ήχο.
- Χρησιμοποιεί μια επίμονη σύνδεση WebSocket για ροή ήχου σε πραγματικό χρόνο από οποιοδήποτε περιβάλλον — πρόγραμμα περιήγησης, κινητό, ή server.
Τηλεφωνία — VoIP / SIP
- Συνδέστε πράκτορες σε τηλεφωνικές γραμμές για τη διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων μέσω VoIP ή SIP.
- Ο πράκτορας απαντά σε κλήσεις, συνομιλεί φυσικά, και μπορεί να μεταφέρει την κλήση σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο όταν απαιτείται.
Μεταφορά σε Άνθρωπο μέσω SIP — Σημαντική Οδηγία για το Prompt
Αν ο πράκτορας SIP έχει ρυθμιστεί ώστε να μεταφέρει κλήσεις σε ανθρώπινο εκπρόσωπο, η χρονική στιγμή αυτής της μεταφοράς ελέγχεται από το prompt του πράκτορά σας. Ένα συνηθισμένο πρόβλημα είναι η άμεση μεταφορά της κλήσης σε άνθρωπο στην αρχή κάθε κλήσης, πριν καν μιλήσει ο πράκτορας. Αυτό προκαλείται από μια οδηγία μεταφοράς που είναι πολύ γενική ή ενεργοποιείται από την ίδια την έναρξη της κλήσης.
Για την αποτροπή πρόωρης μεταφοράς:
- Κάντε τη συνθήκη μεταφοράς συγκεκριμένη και σκόπιμη. Για παράδειγμα: «Μεταφορά σε ανθρώπινο εκπρόσωπο μόνο αν ο καλών ζητήσει ρητά να μιλήσει με άνθρωπο, ή αν δεν μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημά του μετά από δύο προσπάθειες.»
- Αποφύγετε οδηγίες όπως «μεταφορά σε άνθρωπο αν ο καλών χρειάζεται βοήθεια» — αυτό είναι πολύ γενικό και μπορεί να ενεργοποιείται αμέσως, καθώς κάθε εισερχόμενη κλήση θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως ανάγκη βοήθειας.
- Δοκιμάστε το prompt μεταφοράς σας στο Playground πριν δημοσιεύσετε τον πράκτορα, ελέγχοντας μεταξύ άλλων ότι ένας απλός χαιρετισμός δεν ενεργοποιεί τη μεταφορά.
Συμβουλή: Ο μέσος χρόνος απόκρισης (latency) είναι περίπου 300ms σε όλα τα κανάλια. Η πλατφόρμα υποστηρίζει περίπου 30 γλώσσες.