Επίμονη Μνήμη σε Όλες τις Συνεδρίες
Σε αντίθεση με τα συνήθη chatbots που ξεχνούν τους χρήστες τη στιγμή που τελειώνει μια συνεδρία, οι πράκτορες του Napster διατηρούν τη μνήμη τους σε συνεδρίες και κανάλια. Όταν ένας χρήστης που επιστρέφει ξεκινά μια νέα συζήτηση, ο πράκτορας γνωρίζει ήδη ποιος είναι και τι συζητήθηκε προηγουμένως.
Πώς Λειτουργεί η Μνήμη
Κάθε αλληλεπίδραση χρήστη συνδέεται με ένα αναγνωριστικό (identity). Η πλατφόρμα αποθηκεύει το ιστορικό της συνομιλίας και εισάγει το σχετικό προηγούμενο πλαίσιο (context) κατά την έναρξη νέων συνεδριών — δημιουργώντας εξατομικευμένες εμπειρίες όπου ο πράκτορας μπορεί να αναφέρεται σε προηγούμενες συζητήσεις και να βασίζεται στην προηγούμενη πρόοδο.
Συνέπεια μεταξύ Καναλιών
Η μνήμη είναι σταθερή στα κανάλια. Ένας χρήστης που είχε προηγουμένως μιλήσει με τον πράκτορα μέσω βίντεο θα αναγνωριστεί αν επιστρέψει μέσω φωνής ή με μια νέα διαδικτυακή συνεδρία — ο πράκτορας συνεχίζει ακριβώς εκεί που σταμάτησε.
Συμβουλή: Οι μεταγραφές συνεδριών είναι προσβάσιμες μέσω του ταμπλό και του Sessions API για έλεγχο και παρακολούθηση.