Verfügbare Bereitstellungskanäle
Mit der Napster Omniagent API können Sie denselben Agenten über mehrere Kanäle bereitstellen. Der Agent behält dabei stets dieselbe Identität, dasselbe Wissen und Verhalten bei – unabhängig davon, wie sich die Nutzer verbinden.
Video – Web SDK (WebRTC)
- Echtzeit-2D-Avatare mit synchronisierter Lippenbewegung und natürlichen Ausdrücken.
- Direkte Einbettung in jede Webseite mit dem JavaScript Web SDK.
- Drei Avatar-Ansichtsmodi: rund (Fokus auf das Gesicht), rechteckig (Ganzkörper mit Hintergrund) und Silhouette (Ganzkörper, Hintergrund entfernt).
Audio – WebSocket
- Reine Sprachagenten für leichte, audio-first Erlebnisse.
- Nutzt eine persistente WebSocket-Verbindung für Echtzeit-Audio-Streaming aus jeder Umgebung – Browser, Mobilgerät oder Server.
Telefonie – VoIP/SIP
- Verbinden Sie Agenten mit Telefonleitungen, um eingehende Anrufe über VoIP oder SIP entgegenzunehmen.
- Der Agent beantwortet Anrufe, führt natürliche Gespräche und kann bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben.
Übergabe an Menschen über SIP – wichtiger Hinweis zum Prompt
Wenn Ihr SIP-Agent so konfiguriert ist, dass er Anrufe an einen menschlichen Mitarbeiter übergibt, wird der Zeitpunkt dieser Übergabe durch den Prompt Ihres Agenten gesteuert. Ein häufiges Problem ist, dass der Agent den Anruf sofort zu Beginn an einen Menschen übergibt, noch bevor er überhaupt gesprochen hat. Dies wird durch eine Übergabeanweisung verursacht, die zu weit gefasst ist oder bereits bei der Anrufeinleitung ausgelöst wird.
So verhindern Sie eine verfrühte Übergabe:
- Formulieren Sie die Übergabebedingung konkret und gezielt. Beispiel: „Übergeben Sie nur dann an einen menschlichen Mitarbeiter, wenn der Anrufer ausdrücklich darum bittet, mit einer Person zu sprechen, oder wenn Sie sein Anliegen nach zwei Versuchen nicht lösen können.“
- Vermeiden Sie Anweisungen wie „An einen Mitarbeiter übergeben, wenn der Anrufer Hilfe benötigt“ – das ist zu allgemein gefasst und kann sofort ausgelöst werden, da jeder eingehende Anruf als Hilfebedarf interpretiert werden könnte.
- Testen Sie Ihren Übergabe-Prompt gründlich im Playground, bevor Sie live gehen, und prüfen Sie dabei auch, dass eine normale Begrüßung die Übergabe nicht auslöst.
Tipp: Die durchschnittliche Antwortlatenz liegt kanalübergreifend bei etwa 300 ms. Die Plattform unterstützt rund 30 Sprachen.