Persistentes Gedächtnis über Sitzungen hinweg
Im Gegensatz zu Standard-Chatbots, die Benutzer vergessen, sobald eine Sitzung endet, behalten Napster-Agenten den Speicher über Sitzungen und Kanäle hinweg bei. Wenn ein wiederkehrender Benutzer eine neue Konversation beginnt, weiß der Agent bereits, wer er ist und worüber zuvor gesprochen wurde.
Wie das Gedächtnis funktioniert
Jede Benutzerinteraktion ist mit einer Identität verknüpft. Die Plattform speichert den Konversationsverlauf und fügt zu Beginn neuer Sitzungen relevanten Kontext aus der Vergangenheit ein. So entstehen personalisierte Erlebnisse, bei denen der Agent auf frühere Gespräche verweisen und auf bisherigen Fortschritten aufbauen kann.
Kanalübergreifende Konsistenz
Das Gedächtnis ist über alle Kanäle hinweg konsistent. Ein Benutzer, der zuvor per Video mit dem Agenten gesprochen hat, wird erkannt, wenn er per Stimme oder in einer neuen Websitzung zurückkehrt – der Agent knüpft genau dort an, wo er aufgehört hat.
Tipp: Sitzungstranskripte sind zur Überprüfung und Auditierung über das Dashboard und die Sitzungen-API zugänglich.