Kann ich benutzerdefinierte Agentenbilder hochladen?
Sie können jedes Bild hochladen, auf dem die Persona zentriert vor der Kamera zu sehen ist und der Mund sichtbar ist (bei echten Personen ist deren Einwilligung erforderlich). Voice Cloning wird nicht als Self-Service-Funktion angeboten – wenden Sie sich für professionelle Dienstleistungen an partners@napster.com.
Wie wird das Verhalten von Agenten kontrolliert?
- Prompt-Editor – legt Persönlichkeit, Tonalität und Ziele fest.
- Umleitungsthemen – schränken sensible Bereiche ein.
- FAQs – überschreiben Antworten mit festgelegten Frage-Antwort-Paaren.
Prompt-Beispiele:
| Ziel | Prompt-Ausschnitt (Beispiel) |
|---|---|
| Freundliches Onboarding | „Antworten Sie als freundlicher, optimistischer Begleiter, der Erstbesuchern weiterhilft.“ |
| Professionelle Unterstützung | „Behalten Sie einen formellen, prägnanten Stil bei. Priorisieren Sie Genauigkeit und Compliance.“ |
Welche Logik verwenden die FAQs?
- Exakte Übereinstimmung: Es wird eine FAQ-basierte Antwort zurückgegeben.
- Teilweise Übereinstimmung: Die Antwort stammt aus Website-Inhalten, LLM-Wissen und der Wissensdatenbank (ohne feste Priorisierung).
Wie füge ich FAQs und Antworten hinzu?
Auf der Registerkarte FAQ in der Benutzeroberfläche können Sie Fragen und Antworten einzeln manuell eingeben oder per CSV-Datei hochladen.
Wie reagiert der Agent auf unangemessene und/oder Out-of-Scope-Themen?
Das Umleitungsverhalten ist fest integriert. Wird es ausgelöst, lehnt der Agent höflich eine Antwort ab und leitet das Gespräch um.
Werden Standardkarten vom Prompt-Editor kontrolliert?
Nein. Standardkarten werden automatisch anhand der zugrunde liegenden Website-URL generiert und nicht über den Prompt-Editor gesteuert. Das Hinzufügen von Kartenanweisungen zu Ihrem Prompt ändert die angezeigten Standardkarten nicht.
Um bestimmte Inhalte zu bestimmten Zeitpunkten anzuzeigen, verwenden Sie die Funktion Inhaltskarten: Fügen Sie stattdessen eine Karte mit einer in einfacher Sprache formulierten Auslösebedingung hinzu (z. B. „Wenn der Nutzer nach der Preisgestaltung fragt“) und verknüpfen Sie diese mit einer URL, einem Video oder einem Bild. So behalten Sie die volle Kontrolle darüber, was wann angezeigt wird.
Wenn Standardkarten nicht relevante Inhalte anzeigen, können Sie sie vollständig deaktivieren. Beachten Sie, dass das Deaktivieren von Karten das Layout des Begleiters verändert: Sind die Karten ausgeschaltet, rückt der Begleiter im Spaces-Erlebnis in die Bildschirmmitte. Um den Begleiter in einer Eckposition auf Ihrer Website zu halten, passen Sie die iFrame-CSS-Position auf der übergeordneten Seite an. Details zur iFrame-Positionierung finden Sie unter Einbetten von Napster Spaces auf Ihrer Website.
Ich habe Änderungen an meinem Persona-Prompt gespeichert, aber beim erneuten Öffnen des Editors waren sie wieder verschwunden. Was ist passiert?
Das kann passieren, wenn die Browsersitzung abgelaufen ist, bevor die Änderungen vollständig gespeichert wurden. Überprüfen Sie nach dem Speichern, ob die Änderung übernommen wurde, indem Sie den Tab „Persona“ schließen und erneut öffnen, bevor Sie den Editor verlassen. Werden Ihre Änderungen weiterhin rückgängig gemacht, versuchen Sie es in einer neuen Browsersitzung erneut. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich mit Ihrer Space-URL an den Support.