Conversation Summary – Aktivierung und Funktionsweise

Mit der Funktion Conversation Summary können Endnutzer eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte ihrer Sitzung mit Ihrem Agenten erhalten. Sie lässt sich pro Napster Agent im Editor aktivieren.

So aktivieren Sie Conversation Summary

1. Öffnen Sie Ihren Napster Agent im Editor.
2. Navigieren Sie zur RegisterkarteEinstellungenoderFunktionen(abhängig von Ihrem Tarif).
3. Aktivieren Sie den SchalterConversation Summary.

Sobald die Funktion aktiviert ist, erscheint automatisch eine SchaltflächeZusammenfassungan der passenden Stelle im Live-Erlebnis – abhängig vom jeweiligen Erlebnistyp.

Wie es für Endbenutzer funktioniert

1. Während einer Live-Sitzung klickt der Besucher auf die SchaltflächeZusammenfassung.
2. Er gibt seine E-Mail-Adresse ein.
3. Nach Ende der Konversation erhält er eine zusammenfassende E-Mail mit den wichtigsten besprochenen Punkten.

Die Follow-up-Zusammenfassungs-E-Mail kommt nicht mehr an. Was sollte ich prüfen?

• Prüfen Sie, ob der Schalter Conversation Summary im Napster Agent-Editor weiterhin aktiviert ist.
• Prüfen Sie, ob der Nutzer während der Sitzung auf die Schaltfläche Zusammenfassung geklickt und seine E-Mail-Adresse eingegeben hat – die E-Mail wird nur ausgelöst, wenn er sich dafür anmeldet.
• Bitten Sie den Empfänger, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen.
• Wenn das Problem bei mehreren Sitzungen und Nutzern auftritt,reichen Sie ein Support-Ticket einmit der Napster Agent-URL sowie Datum und Uhrzeit der betroffenen Sitzung.