Mit Inhaltskarten kann Ihr Agent während eines Live-Gesprächs passende Inhalte einblenden – ein Produktbild, ein Demovideo, eine Preisseite, ein Tutorial-Clip – genau im richtigen Moment, je nachdem, worüber der Besucher gerade spricht.
Wie Sie Inhaltskarten zu Ihrem Space hinzufügen
Navigieren Sie im Administrationsbereich zur RegisterkarteInhaltIhres Space. Jede Karte, die Sie hinzufügen, besteht aus vier Feldern:
- Name– eine Bezeichnung zur eigenen Orientierung, damit Sie die Karte in der Liste wiedererkennen.
- Auslösebedingung– eine einfache Beschreibung, wann die Karte erscheinen soll. Zum Beispiel: „Wenn der Benutzer nach Preisen, Kosten oder Tarifen fragt.“ oder „Wenn der Benutzer Rückgaben oder Rückerstattungen erwähnt.“
- InhaltstypWählen Sie zwischen einem Website-Link, einem YouTube-Video, einem hochgeladenen Video oder einem Bild.
- Beschreibung (optional)– Text, der neben dem Inhalt auf der Karte angezeigt wird.
Sie können pro Space so viele Karten hinzufügen, wie Sie möchten.
Wie Trigger funktionieren
Der Agent überwacht das Gespräch in Echtzeit und blendet eine Karte ein, sobald der Gesprächsverlauf ihrer Auslösebedingung entspricht. Trigger werden in natürlicher Sprache formuliert – beschreiben Sie den Moment so, wie Sie ihn auch einem Kollegen schildern würden.
Gute Triggerbeispiele:
- „Wenn der Benutzer nach Preisen, Kosten oder Tarifen fragt“
- „Wenn der Benutzer eine Demo sehen möchte oder wissen will, wie das Produkt funktioniert“
- „Wenn der Benutzer einen bestimmten Produktnamen erwähnt“
Wichtig:Inhaltskarten werdennichtüber den Persona-Prompt im Editor gesteuert. Das Hinzufügen von Kartenanweisungen zu Ihrem Prompt führt nicht dazu, dass Karten erscheinen. Karten werden ausschließlich über die Registerkarte Inhalt konfiguriert und anhand ihrer Auslösebedingungen ausgelöst.
Kann ich eine Karte automatisch zu Beginn der Sitzung erscheinen lassen?
Nein. Karten erfordern immer einen Gesprächsauslöser – etwas, das der Besucher sagt oder fragt. Es gibt derzeit keine Möglichkeit, eine Karte direkt beim Sitzungsstart oder unmittelbar nach der Agenten-Einführung ohne Sprach- oder Textauslöser des Besuchers anzuzeigen. Dies ist eine aktuelle Einschränkung des Produkts.
Standardkarten im Vergleich zu Inhaltskarten
Spaces verfügt über zwei separate Kartensysteme:
- Standardkarten– werden automatisch beim Start einer Sitzung angezeigt. Sie werden von der KI auf Basis der zugrunde liegenden Website-URL generiert. Ihr Inhalt lässt sich nicht über den Prompt steuern. Wenn sie irrelevante Informationen anzeigen, können Sie sie deaktivieren – beachten Sie jedoch, dass das Deaktivieren von Standardkarten das Layout des Begleiters ändert (der Agent rückt in die Bildschirmmitte).
- Inhaltskarten– Karten, die Sie manuell mit bestimmten Inhalten und Auslösebedingungen konfigurieren. Damit haben Sie die volle Kontrolle darüber, was wann erscheint.
Position des Companions bei deaktivierten Karten
Wenn Standardkarten deaktiviert sind, rückt der Begleiter in die Mitte des Spaces-Erlebnisses. Um den Begleiter in einer Eckposition auf Ihrer übergeordneten Website zu belassen, passen Sie die CSS-Position des iFrames auf der übergeordneten Seite an. Details zur iFrame-Positionierung finden Sie unterEinbetten von Napster Spaces auf Ihrer Website.
Bildkarten – empfohlene Abmessungen
Wenn Sie ein Bild als Karteninhalt verwenden, beachten Sie, dass sich die Anzeigegröße zwischen Vorschau und Live-Betrieb unterscheiden kann. Verwenden Sie für beste Ergebnisse einBild im Seitenverhältnis 16:9 mit mindestens 1280 × 720 px. In einem kommenden Update wird das Bild anklickbar, um es im Vollbildmodus zu öffnen.
Benötigen Sie noch Hilfe beim Einrichten von Karten? Reichen Sie ein Ticket einmit Ihrer Space-URL und einer Beschreibung dessen, was Sie erreichen möchten.