O fundo do Napster Agent aparece preto depois de enviar um vídeo

Se você enviou um vídeo como fundo do seu Napster Agent, mas a experiência mostra uma tela preta em vez do vídeo, a causa quase sempre é o primeiro quadro do vídeo.

Por que isso acontece?

Quando você envia um fundo em vídeo, a plataforma captura automaticamente oprimeiro quadrodo vídeo para gerar uma miniatura estática e usá-la como fundo. Se o primeiro quadro do seu vídeo for preto — por exemplo, porque o vídeo começa com um fade-in, um card de título em branco ou alguns quadros pretos de abertura —, o fundo será exibido como preto na experiência em tempo real, mesmo que o seletor de miniaturas mostre a imagem correta.

Como corrigir isso

1. Volte ao editor do Napster Agent e navegue até a seção de fundo/ambiente.
2. Remova o vídeo atual e envie-o novamente.
3. Quando aparecer a etapa de seleção de miniatura,não aceite o primeiro quadro selecionado automaticamente. Em vez disso, percorra as opções de miniatura disponíveis e escolha um quadro que mostre claramente a imagem de fundo desejada.
4. Salve sua seleção e publique novamente o Napster Agent.

Dica de prevenção

Antes de enviar, verifique se o seu vídeo tem uma abertura preta. Se isso acontecer, corte os quadros pretos do início do vídeo usando qualquer editor de vídeo antes de enviá-lo, para que o primeiro quadro seja sempre a imagem de fundo desejada.

Ainda está vendo um fundo preto depois de seguir estas etapas?
Envie um ticket de suporteinformando a URL do seu Napster Agent e o nome do arquivo de vídeo, para que a equipe possa investigar.