Quando você cria ou edita um Space, a plataforma passa por uma fase de geração que produz seu avatar, indexa sua base de conhecimento e constrói a experiência. Em circunstâncias normais, isso é concluído em1 a 3 minutos.
Se o seu Space ficar travado em "Generating" por mais de 10 minutos, use as etapas abaixo para diagnosticar e resolver o problema.
Passo 1: atualize a página
A geração ocorre em segundo plano. Às vezes, a interface do navegador fica fora de sincronia com o estado real. Atualize a página — se a geração for concluída, o Space aparecerá como pronto.
Passo 2: verifique a imagem do avatar
A causa mais comum de uma geração travada é uma imagem de avatar que não pode ser processada. O sistema exige um rosto humano realista, com olhos, nariz, boca e lábios claramente visíveis. Entre as imagens que falham silenciosamente estão:
- Ilustrações ou desenhos animados estilizados, sem características faciais nítidas
- Rostos com a boca ou outras características-chave cobertos (por exemplo, coberturas faciais, óculos de sol, máscaras)
- Imagens sem rosto (logotipos, paisagens, arte abstrata)
Para testar se a imagem é a causa, recrie o Space usando um avatar genérico pré-criado da biblioteca em vez de uma imagem personalizada. Se a geração for concluída, o problema estava na imagem original. ConsulteImagens personalizadas de avatar: o que funciona e o que não funcionapara ver os requisitos completos.
Passo 3: verifique o status do sistema
Incidentes no nível da plataforma (geralmente causados por problemas em serviços do Azure) podem interromper a geração para todos os usuários. Consulte o artigoStatus do sistemapara verificar se há incidentes ativos ou recentes. Se houver um incidente em andamento, aguarde até que ele seja resolvido antes de tentar novamente.
Passo 4: verifique sua sessão
Se você deixou a aba do editor aberta por muito tempo antes de iniciar a geração, sua sessão do navegador pode ter expirado. Feche a aba, abra uma nova sessão e inicie o processo de criação novamente.
Passo 5: contate o suporte
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema,envie um chamado de suporteincluindo:
- A URL do Space afetado (se algum tiver sido criado)
- O momento em que o problema começou
- Uma captura de tela do estado atual
- A URL ou uma descrição da imagem de avatar usada
E se o botão "Iniciar" não responder?
Se clicar em Iniciar ou Visualizar não fizer nada, o Space pode ainda estar em um estado de geração de uma ação anterior. Atualize a página. Se o botão continuar sem responder após a atualização e nenhuma geração estiver em andamento, tente limpar o cache do navegador e tentar novamente em uma janela anônima.
Observação sobre as mensagens de erro:A geração do avatar é assíncrona. Se sua imagem falhar na validação, o erro não aparecerá no momento do upload. A mensagem de erro será exibida na próxima vez que você abrir o editor do Space ou testá-lo no modo de visualização, solicitando que você envie a imagem novamente ou escolha um avatar diferente.