Estou com problemas. Quais são as soluções rápidas?
- Atualize a página ou tente usar uma guia anônima do navegador.
- Use a versão mais recente do Chrome ou do Edge.
- Verifique sua conexão com a internet.
- Limpe o cache do navegador.
- Confirme se o acesso ao microfone está permitido no navegador.
O agente não está carregando. O que devo fazer?
- Verifique se o código de incorporação está dentro da tag <body>.
- Verifique se o navegador não está bloqueando o acesso ao microfone.
- Verifique os minutos restantes disponíveis na sua conta.
O agente está fornecendo respostas incorretas e/ou incompletas. Como posso resolver isso?
- Confirme se o conteúdo ou a URL enviados estão acessíveis.
- Adicione FAQs e respostas para informações essenciais.
- Esclareça ou edite o prompt.
Estou com problemas para enviar material para a base de conhecimento. O que faço?
- A indexação pode levar até 2 minutos para ser concluída.
- O status do arquivo deve exibir "Processado" antes de você fechar a janela, avançar para a próxima etapa ou mudar de aba.
- Divida PDFs muito grandes (com 50 páginas ou mais).
- Recebendo um erro de "formato não suportado" para arquivos .txt, .md ou .docx?Esses formatos são compatíveis. Esse erro geralmente indica que sua sessão de edição expirou. Atualize a página e tente enviar novamente — não navegue para outra tela nem feche a aba enquanto os arquivos estiverem sendo enviados.
- Se a página exibir todos os seus Spaces como ausentes após um erro de upload, trata-se de um problema de exibição da sessão. Atualize a página e seus Spaces voltarão a aparecer.
Meu Space está travado em "Generating" e não conclui. O que devo fazer?
A geração normalmente leva de 1 a 3 minutos. Se já tiver passado mais de 10 minutos:
- Atualize a página e verifique se o Space foi concluído em segundo plano.
- Se ainda estiver travado, tente recriar o Space. Se você enviou uma imagem de avatar personalizada, teste primeiro com um avatar genérico pré-criado para descartar um problema com a imagem — vejaImagens personalizadas do Avatar: o que funciona e o que não funcionapara conhecer os requisitos.
- ConsulteStatus do sistemapara verificar se há algum problema ativo na plataforma.
- Se o problema persistir, envie um ticket de suporte com a URL do seu Space e o horário em que o problema começou.
Observação:A geração de avatar é assíncrona. Se sua imagem falhar na validação, você não verá um erro imediatamente — você será solicitado a enviá-la novamente na próxima vez que abrir o editor do Space ou testá-lo no modo de visualização.
Estou recebendo um erro ao tentar publicar ou republicar um Space. O que devo fazer?
- Espere 30 segundos e tente publicar novamente. Na maioria dos casos, a segunda tentativa é bem-sucedida.
- Se o erro persistir, verifique oStatus do sistemapara verificar se há algum problema ativo na plataforma.
O fundo do meu Space aparece preto, mesmo depois de eu enviar um vídeo cuja miniatura parece correta. O que aconteceu?
Quando você envia um vídeo como fundo, o sistema usa automaticamente oprimeiro quadrodo vídeo para gerar a miniatura estática. Se o primeiro quadro do seu vídeo for preto (por exemplo, uma introdução com fade ou uma abertura em branco), o fundo será exibido como preto na experiência ao vivo, mesmo que a miniatura pareça correta.
Solução:Envie o vídeo novamente e, quando for solicitado a selecionar uma miniatura, escolha um quadro que mostre a imagem de fundo real em vez de aceitar o primeiro quadro selecionado automaticamente. Escolha qualquer opção de miniatura que mostre o visual correto, salve e publique novamente.
Estou tendo problemas de microfone ou áudio no meu Space incorporado. O que devo fazer?
Problemas de microfone em Spaces incorporados (iFrame) geralmente são causados por permissões do navegador ou restrições de segurança do iFrame. Siga as etapas abaixo:
- Verifique as permissões do navegador:Confirme se o navegador tem acesso ao microfone para o seu domínio. No Chrome ou no Edge, clique no ícone de cadeado na barra de endereço e confirme que o Microfone está definido como Permitir.
-
Verifique o atributo de permissões do iFrame:Seu código de incorporação em iFrame precisa incluir
allow="microphone; camera"para que o navegador conceda o acesso ao microfone na experiência incorporada. Sem esse atributo, o microfone falhará silenciosamente. VejaIncorporando o Napster Spaces em seu sitepara o código de incorporação correto. - HTTPS é obrigatório:O acesso ao microfone só está disponível em páginas servidas via HTTPS. Se sua página estiver em HTTP, o navegador bloqueará totalmente o acesso ao microfone.
- Ruído de fundo excessivo:Se o microfone estiver captando muito ruído ambiente, peça aos usuários que usem fones de ouvido ou se mudem para um ambiente mais silencioso. O agente usa detecção de atividade de voz — ruído de fundo alto e constante pode fazê-lo responder ao som ambiente em vez do usuário.
- Detecção do idioma errado:Se a transcrição de fala para texto estiver ocorrendo no idioma errado, verifique se o Space tem o idioma padrão correto definido no editor. Para implantações multilíngues, adicione uma instrução explícita de idioma ao Persona Prompt.
- Quedas intermitentes de áudio:Áudio instável geralmente é causado por uma conexão de rede pouco confiável. Peça ao usuário que verifique sua conexão com a internet, tente uma conexão cabeada em vez de Wi-Fi, ou reduza o número de abas e aplicativos abertos.
O conteúdo do agente parece incorreto (por exemplo, exibe "Cloudflare"). O que devo fazer?
Alguns sites são geograficamente restritos ou protegidos por serviços como o Cloudflare, o que pode impedir que nosso sistema analise o site corretamente. Nesses casos, recomendamos criar o agente diretamente a partir de um prompt. Leia mais sobre issoaqui.
Ainda precisa de ajuda? Envie um ticketincluindo uma descrição detalhada do problema, o erro, capturas de tela, seu navegador/versão e a URL do Space afetado.