Résolution des problèmes courants de Napster sur iPhone et iPad
Si vous rencontrez des problèmes avec Napster sur votre iPhone ou iPad, essayez les solutions ci-dessous pour les problèmes les plus courants.
L'application ne s'ouvre pas ou se ferme de manière inattendue
- Forcez la fermeture, puis rouvrez l'application : faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran (ou appuyez deux fois sur le bouton Home sur les anciens iPhones) pour ouvrir le sélecteur d'applications. Faites glisser Napster vers le haut pour le fermer, puis appuyez sur son icône pour le rouvrir.
- Redémarrez votre appareil : maintenez le bouton d'alimentation enfoncé, puis faites glisser le curseur pour l'éteindre. Rallumez-le et réessayez.
- Réinstallez l'application& #160;: appuyez de manière prolongée sur l'icône Napster, appuyez sur Supprimer l'app > Supprimer l'app, puis réinstallez-la depuis l'App Store. Les données de votre compte seront restaurées lors de votre connexion.
La lecture de musique ne démarre pas ou reste en mémoire tampon
- Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous de disposer d'une connexion Wi-Fi ou de données cellulaires stable.
- Activez puis désactivez le mode avion : cela permet de réinitialiser la connexion.
- Redémarrez l'application : forcez sa fermeture, puis rouvrez Napster.
- Mettez à jour l'application : vérifiez la présence de mises à jour dans l'App Store.
Impossible de se connecter
- Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects.
- Utilisez Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Si vous utilisez Se connecter avec Apple, assurez-vous que votre identifiant Apple est actif et accessible.
Le son ne sort pas par le casque ou le haut-parleur
- Vérifiez le volume de votre appareil et assurez-vous qu'il n'est pas coupé (vérifiez l'interrupteur Sonnerie/Silencieux sur iPhone).
- Si vous utilisez un casque Bluetooth, assurez-vous qu'il est correctement associé et connecté.
- Vérifiez la sortie audio dans le Centre de contrôle : appuyez sur l'icône AirPlay et sélectionnez le bon périphérique de sortie.
Vous ne recevez pas de notifications
Consultez Activer les notifications push sur iPhone et iPad pour connaître les étapes de configuration des notifications.
Besoin d'aide ?
Contactez l'assistance Napster à l'adresse help.napster.com. Indiquez le modèle de votre appareil, la version iOS et une description du problème pour une résolution plus rapide.