Capacités de la plateforme
La plateforme peut-elle se souvenir des interactions précédentes entre les sessions ?
Oui, tant que l'utilisateur est connecté.
Puis-je générer un agent IA personnalisé à la demande ?
Oui. Spaces vous permet de générer un nouvel agent IA personnalisé à partir d'une image de référence, ou de régénérer des agents IA jusqu'à ce que vous en trouviez un qui corresponde à vos préférences. Vous pouvez également choisir parmi une large sélection d'agents pré-générés dans le pool Companion.
Napster Spaces est-il multilingue ?
Oui. L'IA peut interagir dans plusieurs langues. Vous pouvez également définir une langue par défaut afin que l'agent accueille les utilisateurs en conséquence, sauf indication contraire.
Combien de langues l'IA peut-elle parler et comprendre ?
L'agent prend en charge les langues suivantes : afrikaans, arabe, arménien, azerbaïdjanais, bélarussien, bosniaque, bulgare, catalan, chinois, croate, anglais, danois, estonien, finnois, français, galicien, allemand, grec, hébreu, hindi, hongrois, islandais, indonésien, italien, japonais, kannada, kazakh, coréen, letton, lituanien, macédonien, malais, marathi, maori, népalais, norvégien, persan, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, espagnol, swahili, suédois, tagalog, tamoul, thaï, turc, ukrainien, ourdou, vietnamien, gallois. L'agent peut prendre en charge d'autres langues, mais la qualité et la précision peuvent être sensiblement inférieures.
Puis-je changer de voix ?
Oui. Veuillez contacter partners@napster.com pour connaître les options et tarifs disponibles.
Quels LLM alimentent Napster Spaces ?
Napster Spaces utilise l'API Microsoft Azure OpenAI en temps réel.
Puis-je créer un Digital Twin de moi-même pour un Space ?
Vous pouvez téléverser n'importe quelle photo de vous (portrait, photo LinkedIn ou toute image de visage nette — pas nécessairement un selfie) pour générer un avatar personnalisé. Cela crée un agent animé, avec synchronisation labiale, à partir de votre ressemblance. Le clonage vocal n'est pas inclus. Pour une expérience Digital Twin complète incluant le clonage vocal, veuillez contacter partners@napster.com pour obtenir un devis. La fonctionnalité Digital Twin complète figure également sur la feuille de route produit en tant que fonction en libre-service.
Puis-je récupérer un Space que j'ai supprimé accidentellement ?
Non. Un Space supprimé ne peut pas être récupéré. Pour éviter toute perte accidentelle, utilisez l'option Dépublier (disponible dans le menu à 3 points de chaque Space) afin de désactiver temporairement un Space sans le supprimer. Cela permet de conserver tout le contenu et la configuration.
Comment créer une intégration Shopify ?
Indiquez l'URL de votre boutique Shopify : Napster Spaces s'intégrera automatiquement via la fonctionnalité Shopify Storefront MCP Server, à condition que vous n'empêchiez pas cette connexion en tant que propriétaire de la boutique. WooCommerce sera également pris en charge à partir d'avril 2026.
Puis-je utiliser SSO pour mes utilisateurs administratifs ?
Oui. SSO est pris en charge via les comptes Microsoft ou Google.
Puis-je créer différents types de Spaces sur le même compte (Store, Site, Agent) ?
Oui. Il n'y a aucune limite aux combinaisons de Spaces que vous pouvez créer.
Qu'est-ce que la prise en charge de serveur MCP, et comment l'utiliser ?
Les sites Web compatibles MCP (comme les boutiques Shopify et WooCommerce) permettent à Spaces de se connecter directement au serveur, ce qui permet à l'IA de parcourir votre catalogue de produits et de gérer les paniers d'achat dans le contexte du site.
La plateforme intègre-t-elle des analyses comportementales ?
Oui. Le tableau de bord Analytics comprend des métriques de session, des transcriptions et — pour les boutiques compatibles avec Analytics — une section dédiée aux achats avec un entonnoir de conversion, un tableau des sessions et une répartition par produit. Les analyses comportementales de type CRM sont généralement assurées par des plateformes externes.
Comment gérer le contenu auquel l'agent a accès ?
Vous pouvez utiliser des sites Web comme bases de connaissances dynamiques, téléverser des fichiers texte (.doc, .docx, .pdf, .pptx, .txt, .md) ou définir des paires de questions-réponses (FAQ). Les paramètres de la base de connaissances se gèrent depuis l'interface d'administration.
La plateforme Napster prend-elle en charge un comportement empathique ?
Oui. Un prompt comportemental est disponible pour adapter le ton et le style d'interaction de l'agent.
Napster peut-il affiner le modèle utilisé ?
Non. La plateforme ne repose pas sur un entraînement ou un ajustement fin (fine-tuning) de modèle pour proposer ses fonctionnalités.
Confidentialité et sécurité des données
Traitez-vous des informations personnelles identifiables (PII) ?
Un nombre limité de PII est traité à des fins d'authentification (généralement l'adresse e-mail pour le SSO). Toute donnée personnelle supplémentaire partagée volontairement pendant l'interaction est supprimée à la fin de la session, sauf si sa conservation est contractuellement requise.
Quelles données recueillez-vous lors des interactions, et combien de temps sont-elles conservées ?
Les transcriptions complètes des conversations sont chiffrées, anonymisées et stockées. Elles peuvent être utilisées à des fins d'analyse ou fournies aux clients sur demande.
Mes données ou informations d'interaction sont-elles un jour partagées publiquement ?
Non. Toutes les données appartiennent au client et ne sont ni partagées avec des tiers ni utilisées pour entraîner des modèles.
La solution est-elle conforme au RGPD et au CCPA ?
Oui. Napster Spaces est conforme au RGPD, au CCPA et aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Napster fait-il l'objet d'audits ISO 27001 ou SOC 2 ?
Oui. Napster maintient sa conformité SOC 2 de type 2 grâce à des audits annuels indépendants.
Où mes données sont-elles stockées et traitées ?
Toutes les données sont stockées et traitées dans un environnement mutualisé (multi-tenant) hébergé sur Microsoft Azure (par défaut : États-Unis). Les régions UE et APAC sont disponibles sur demande pour les clients Enterprise.
Puis-je choisir le pays ou la région où mes données sont stockées ?
Dans certains cas, oui. Veuillez contacter partners@napster.com pour discuter des options de résidence des données.
Les données sont-elles partagées avec des tiers ou utilisées pour entraîner des modèles ?
Non. Les clients conservent la propriété et le contrôle de l'ensemble de leurs données, et Napster n'entraîne ni n'affine de modèles à partir des données client.
Toutes les données sont-elles chiffrées en transit et au repos ?
Oui. TLS 1.2+ est utilisé pour les données en transit. Le chiffrement conforme aux normes du secteur est appliqué au repos.
Les Digital Twins sont-ils protégés contre l'accès public ?
En tant que propriétaire d'un Digital Twin, vous décidez de ses paramètres d'accès. Il peut être rendu public ou privé.
Puis-je faire confiance à la sécurité de la plateforme Napster ?
Oui. Napster est conforme à la norme SOC 2 de type 2, vérifié par Microsoft, certifié pour l'IA appliquée à l'industrie et au commerce de détail, et prend en charge les paramètres Azure privés pour une sécurité renforcée.