Si subiste un video como fondo de tu Space, pero la experiencia muestra una pantalla negra en lugar de tu video, la causa casi siempre es el primer fotograma del video.
¿Por qué sucede esto?
Cuando subes un video de fondo, la plataforma toma automáticamente elprimer fotogramadel video para generar una miniatura estática y usarla como respaldo del fondo. Si el primer fotograma de tu video es negro (por ejemplo, porque el video comienza con un fundido de entrada, una placa de título en blanco o algunos fotogramas negros iniciales), el fondo se mostrará en negro durante la experiencia en vivo, aunque el selector de miniaturas muestre la imagen correcta.
Cómo solucionarlo
- Vuelve al editor del Space y ve a la sección de fondo/ambiente.
- Elimina el video actual y vuelve a subirlo.
- Cuando aparezca el paso de selección de miniatura,no aceptes el primer fotograma seleccionado automáticamente. En su lugar, desplázate por las miniaturas disponibles y elige un fotograma que muestre claramente la imagen de fondo que deseas.
- Guarda tu selección y vuelve a publicar el Space.
Consejo de prevención
Antes de subir tu video, verifica si tiene una apertura en negro. Si es así, recorta los fotogramas negros del inicio del video con cualquier editor de video antes de subirlo, de modo que el primer fotograma sea siempre la imagen de fondo que deseas.
¿Sigues viendo un fondo negro después de seguir estos pasos?
Envía un ticket de soportecon la URL de tu Space y el nombre del archivo de video para que el equipo pueda investigarlo.